Todo sobre mis ventas
Lo básico que necesitás saber sobre las órdenes de compra de tu Tiendanube
Última actualización: 24/06/2021
¡Importante!
Este es un tutorial guía, donde centralizamos los principales tutoriales relacionados con las ventas de tu Tiendanube de nuestro Centro de Atención Nube, para que puedas acceder a la información de forma más rápida y sencilla.
Una vez que comiences a recibir compras en tu Tiendanube, vas a necesitar darles seguimiento.
Te compartimos un índice de los tutoriales que te pueden servir para administrar los pedidos de tu tienda, y algunas preguntas frecuentes sobre el tema.
Pasos a seguir cuando recibís un pedido
- Cuando recibís una orden de compra, hay algunos pasos que debés realizar hasta que el pedido llegue a tu cliente. En el tutorial ¿Cómo es el proceso de venta? te explicamos cómo hacerlos.
- Si hacés envíos con OCA, una parte importante del proceso es imprimir las etiquetas para realizar el despacho. Podés ver cómo imprimir las etiquetas de OCA.
- Recordá que con otras integraciones no vas a poder imprimir etiquetas directamente desde el Administrador Nube, sino que deberás hacerlo directamente desde la plataforma del correo para generar la etiqueta online y poder despachar.
Gestionar rápidamente tus órdenes de compra
- Si tenés varias órdenes de compra y no querés perder tiempo en buscar manualmente cada una, podés ver cómo buscar y filtrar tus órdenes de compra.
- Si realizaste la misma acción sobre varios pedidos al mismo tiempo (por ejemplo, despachar órdenes) y necesitás notificar a tus clientes rápidamente, podés actualizar el estado de tus ventas de forma masiva.
- Si necesitás obtener un listado con tus ventas para simplificar la operatoria de tu negocio, podés exportar tu lista de ventas.
Establecer una relación con tus clientes
- Para que la comunicación con tus clientes sea más fluida, es recomendable que entiendas cómo ven tus clientes el estado de sus compras.
- Si recibiste un pedido pero el pago no fue concretado todavía, podés investigar algunas razones o contactar directamente a tus clientes para entender lo ocurrido.
- Si tenés algún "carrito abandonado", es decir, una compra que estuvo muy cerca de concretarse pero no ocurrió, podés ver cómo recuperar carritos abandonados.
- Si necesitás enviar notificaciones a tus clientes de forma más personalizada, podés consultar el tutorial ¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes? o contactarlos directamente desde tu Administrador nube.
- Si necesitás tener tu lista de clientes a mano, podés exportar la lista de tus clientes.
Tramitar cancelaciones
- Si por algún motivo necesitás cancelar un pedido, podés seguir los pasos para cancelar una orden de compra.
- Si una orden fue cancelada por error o de forma automática y querés retomar el proceso de venta, podés reabrir una orden.
- Si necesitás realizar algún reintegro por una venta cancelada o una devolución, podés ver cómo devolver el dinero a tu cliente.
Preguntas frecuentes sobre ventas
A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre ventas que pueden orientarte.
¿Qué pasa si mi cliente ingresó su dirección de envío de forma incorrecta?
En ese caso, todo va a depender del medio de envío que estés utilizando:
- En el caso de OCA, vas a poder modificar la información de envío de la orden desde el Administrador de tu tienda siempre y cuando el envío sea a domicilio. Para hacerlo, podés guiarte por el tutorial: ¿Cómo editar la información del envío de una orden?
- En el caso de otras integraciones, tendrías que editar la dirección directamente en la plataforma del correo.
- En el caso de otros envíos personalizados, podés editar la información de envío desde el Administrador de tu tienda.
¿Cómo informo a mis clientes que ya hice el envío o que ya pueden pasar a retirar sus pedidos?
Cuando tus clientes terminan una compra en tu tienda, acceden a una página de seguimiento de sus pedidos que les indica en qué estado se encuentra su orden.
Cuando marcás una orden como "paga", "empaquetada" o "enviada" en el detalle de tus órdenes, se actualiza esta página de seguimiento y además se les envía notificaciones automáticas a tus clientes vía e-mail.
De esta forma, siempre que actualices el estado de tus ventas, tus clientes van a estar informados.
¿Puedo hacer ventas a otras partes del mundo?
Sí, podés hacerlo siempre y cuando encuentres una solución de envío adecuada a tus necesidades y que tus productos respeten las normas de Aduana.
Para más información acerca de ventas internacionales, te sugerimos visitar el tutorial: ¿Cómo hacer ventas al exterior?.
Si cancelás una venta desde el Administrador de tu tienda, ¿se le devuelve automáticamente el dinero al cliente?
No. Si cancelás una venta y ya recibiste el pago por ella, además de 👉 cancelarla desde el Administrador de tu tienda, vas a tener que 👉 devolver el dinero a tu cliente.
¿Por qué no veo el dinero por mis ventas en mi pasarela de pagos?
Si estás viendo tu orden como "Paga" pero todavía no ves el dinero en tu pasarela de pagos, primero te sugerimos verificar si la cuenta que estás mirando es la que está efectivamente vinculada a tu tienda. En el caso de MercadoPago, es frecuente que las marcas tengan más de una cuenta.
Podés chequear esto desde tu Administrador nube en la sección Configuraciones > Medios de pago > Editar (eligiendo el medio de pago correspondiente).
Luego, te recordamos que las pasarelas demoran un tiempo en liberar el dinero para que puedas usarlo.
- En el caso de MercadoPago y PayU, este plazo es de 14 días.
- Para Todo Pago, en cambio, el plazo es de 5 días.
¿Cuál es el tiempo de vigencia de las etiquetas de envío?
Las etiquetas que pueden vencer son las de OCA. Si pasan 5 días de la emisión y la etiqueta no se usa, se cancela automáticamente. De todas formas, podés volver a imprimirla desde el Administrador de tu tienda. No te cobran por esa etiqueta no usada.
TIP
Si estás buscando aumentar las ventas de tu tienda online, te recomendamos realizar el curso 🎓 Consejos para aumentar tus ventas online.
Si estás en México, vas a poder ver 👇
¿Cómo administrar las ventas de mi tienda en México?