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Pasos a seguir al recibir un pedidoGestionar tus órdenes de compraEstablecer una relación con tus clientesCompras no concretadasPreguntas frecuentesUna vez que comiences a recibir órdenes de compra en tu Tiendanube, vas a necesitar gestionarlas y darles seguimiento. Así, se va a poder completar el proceso de compra para tu cliente con una buena experiencia y vas a poder llevar control de tus ventas.
Pasos a seguir al recibir un pedido
Al recibir una orden de compra en tu Tiendanube, hay algunos pasos que debés realizar hasta que el pedido llegue a tu cliente. Podés conocerlos en nuestro tutorial:
📝¿Cómo es el proceso de venta en Tiendanube?
En cada instancia desde que tu comprador genera la compra hasta que el paquete es enviado, la orden pasa por diferentes estados. Para saber qué significa cada uno, te recomendamos ver:
📝¿Cómo ver el estado de las ventas de mi Tiendanube?
Gestionar tus órdenes de compra
En la sección Ventas > Lista de ventas, vas a poder administrar los pedidos recibidos en tu tienda. Para hacerlo de forma más rápida y eficiente, podés usar las funcionalidades de Tiendanube, como:
📝Buscar y filtrar órdenes de compra
📝Actualizar el estado de tus ventas de forma masiva
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El plan Tienda Inicial (o gratuito) no incluye la opción de buscar, filtrar, exportar o realizar acciones masivas sobre las ventas.
Además, contamos con integración con diferentes herramientas de gestión para facilitar la operación de tu negocio. Conocé cuáles son y cómo usarlas en tu tienda en nuestra sección:
📁Aplicaciones de gestión y facturación
En tu Tiendanube también vas a poder gestionar ventas de otros canales, como redes sociales, ferias, showrooms, etc. Para saber cómo hacerlo, podés ver:
📝¿Cómo agregar ventas manualmente desde mi Administrador?
Establecer una relación con tus clientes
Para brindarles una mejor experiencia y tranquilidad, tus compradores pueden conocer en qué instancia se encuentra su orden. Conocé cómo lo hacen en:
📝¿Cómo puede mi cliente conocer el estado de su compra?
La comunicación con tus clientes es una parte importante de tu relación con ellos. Para saber más sobre el contacto con ellos, te recomendamos leer:
📝¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?
📝¿Cómo contactar a mi cliente desde el Administrador de mi tienda?
Compras no concretadas
Es posible que una persona inicie un proceso de compra en tu tienda, pero que no lo termine y, por lo tanto, no se genere la orden. Vas a poder conocer la información de esa venta no concretada, para incentivar a tu cliente a retomarla siguiendo nuestro tutorial:
📝¿Cómo recuperar los carritos abandonados?
En caso de que se haya llegado a concretar la venta, pero que, por algún motivo, debas cancelarla, podés seguir nuestros tutoriales:
📝¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?
📝¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?
Preguntas frecuentes
Te invitamos a conocer las consultas más comunes sobre las ventas:
📝Preguntas frecuentes sobre "Ventas"
Info
Si estás buscando aumentar las ventas de tu tienda online, te recomendamos el curso 👉Consejos para aumentar tus ventas online.