¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?
Cómo hacer un reembolso del pago de una venta con tu pasarela de pagos
Última actualización: 09/12/2021
Si por algún motivo, como pedido de cancelación de la compra por parte de tu cliente o falta de stock, necesitás devolver el dinero de una compra a tu cliente, vas a poder hacerlo desde la pasarela de pagos con el que haya abonado. Luego, podés cancelar la compra en el Administrador de tu tienda.
Cada medio de pago tiene un proceso diferente dentro de su plataforma para hacer un reembolso de un pago. A continuación te damos la información para cada caso.
Para Mercado Pago
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Podés seguir los pasos que indican en este tutorial de Mercado Pago 🌐Tengo que devolver un pago.
Para Todo Pago
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1. Identificar la orden por la cual querés hacer la devolución, ya sea dentro del portal web o la app de Todo Pago.
2. Ir al detalle del cobro que realizaste y seleccionar "Devolver". Vas a poder seleccionar devolver el importe total o parcial de la compra. Para hacer una devolución parcial, podés modificar el importe que por defecto se muestra como el total de la orden.
3. Todo Pago regresará el dinero a la cuenta de Todo Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo correspondiente por el monto devuelto.
En la página de 🌐Preguntas Frecuentes de Todo Pago podés encontrar más información sobre las devoluciones con su plataforma.
Para Ualá Bis
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1. Ingresar a 🌐este formulario de Ualá Bis.
2. Completar toda la información sobre el pago a devolver requerida.
Una vez se haya realizado el reembolso, vas a recibir un email por parte de la pasarela de pago.
Podés ver más información en la página de 🌐Preguntas Frecuentes de Ualá.
DeletePara GOcuotas
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Para ver cómo realizar un reembolso por una compra con este medio de pago, podés seguir el tutorial de GOcuotas sobre 🌐Anular una venta.
DeletePara Wibond
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1. Ingresar a la plataforma de Wibond y buscar en el menú desplegable "Link de pago" la opción correspondiente. Luego, hacer clic en la opción "Ver cobros".
2. Seleccionar el pago por el cual se quiere hacer la devolución, para ingresar a su detalle. Luego, hacer clic en "Devolución".
3. Vas a poder ingresar el monto a devolver. Por defecto se muestra el total del pago, pero podés modificarlo para hacer una devolución parcial. Wibond recalcula el valor de las cuotas pendientes o cancela las cuotas futuras, según lo que corresponda.
DeletePara Fresa
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En el Panel de Operaciones de la plataforma de Fresa vas a poder ingresar al detalle del pago a devolver para solicitar la devolución, ya sea parcial o total.
Podés ver el paso a paso detallado en el tutorial de Fresa 🌐Devolución parcial y total.