¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?
Cómo reembolsar el pago de una venta con tu pasarela de pagos
Última actualización: 09/01/2021
Si por algún motivo, como por ejemplo: pedido de cancelación de compra por parte de tu cliente, falta de stock, entre otros, necesitás devolver el dinero de una compra a tu cliente vas a poder hacerlo desde tu pasarela de pagos. Luego, podés cancelar la compra en tu Administrador Nube de tu tienda.
¡Importante!
Cancelar la compra en el Administrador nube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es sólo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes. Por esto, siempre es importante devolver el dinero desde la pasarela de pagos en la que se realizó la transacción.
Para Mercado Pago
Vas a pode seguir los pasos que indican en el siguiente tutorial:
🌐Tengo que devolver un pago
Aclaración
Mercado Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reintegrándote la comisión de Mercado Pago y los costos por transacción de Tiendanube. Podés chequear esto en la sección "Informes" de tu cuenta de Mercado Pago.
¡Importante!
Tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.
Para Todo Pago
1. Ingresar a tu cuenta de Todo Pago e ingresar a "Movimientos".
2. Ir al detalle del cobro que realizaste y seleccionar "Devolver". Vas a poder seleccionar devolver el importe total o parcial de la compra.
3. Todo Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Todo Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste de realizar un reintegro total.
¡Importante!
Tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.
Para PaYU Latam
1. Ingresar a tu cuenta de PayU Latam e ir a la sección de Soporte.
2. Enviar un ticket indicando el valor, ID de transacción, fecha y motivo de la solicitud.
Deberás completar los siguientes campos:
- Clasifica tu solicitud: Requerimientos transaccionales
- Tipo de solicitud: Requiero una reversión.
Aclaración
Tené en cuenta que este proceso solo aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito. Si el pago fue realizado con otro medio deberás llegar a un acuerdo de devolución del dinero con tu cliente y en ese proceso no interviene PayU.
TIP
Desde Tiendanube siempre te recomendamos, para evitar futuras frustraciones de tus clientes, que puedas comunicar todas las políticas de devolución, ya sea con respecto a un producto o al dinero de una compra. Para eso, podés crear páginas de contenido siguiendo el tutorial 👉¿Qué es y cómo creo una página de contenido?.
Además, podés leer 👉Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.