Centro de Atención Nube Configurá tu tienda Medios de pago Información general

¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?

Cómo hacer un reembolso del pago de una venta con tu pasarela de pagos

Última actualización: 09/12/2021

Si por algún motivo, como pedido de cancelación de la compra por parte de tu cliente o falta de stock, necesitás devolver el dinero de una compra a tu cliente, vas a poder hacerlo desde la pasarela de pagos con el que haya abonado. Luego, podés cancelar la compra en el Administrador de tu tienda.

Delete

Info

Podés seguir los pasos en nuestro tutorial 👉¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube? para saber cómo hacerlo.


¡Importante!

Cancelar la compra en el Administrador de Tiendanube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es sólo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes. Por esto, siempre es importante devolver el dinero desde la pasarela de pagos con la que se realizó la transacción.

Cada medio de pago tiene un proceso diferente dentro de su plataforma para hacer un reembolso de un pago. A continuación te damos la información para cada caso.

Para Mercado Pago

Ver información

Podés seguir los pasos que indican en este tutorial de Mercado Pago 🌐Tengo que devolver un pago.


Aclaración

Mercado Pago regresará el dinero a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reintegrándote la comisión de Mercado Pago y los costos por transacción de Tiendanube. Podés chequear esto en la sección "Informes" de tu cuenta de Mercado Pago.

¡Importante!

Tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.

Delete

Para Todo Pago

Ver información

1. Identificar la orden por la cual querés hacer la devolución, ya sea dentro del portal web o la app de Todo Pago. 

2. Ir al detalle del cobro que realizaste y seleccionar "Devolver". Vas a poder seleccionar devolver el importe total o parcial de la compra. Para hacer una devolución parcial, podés modificar el importe que por defecto se muestra como el total de la orden.

3. Todo Pago regresará el dinero a la cuenta de Todo Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo correspondiente por el monto devuelto.

¡Importante!

Tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.

En la página de 🌐Preguntas Frecuentes de Todo Pago podés encontrar más información sobre las devoluciones con su plataforma.


Delete

Para Ualá Bis

Ver información

1. Ingresar a 🌐este formulario de Ualá Bis.

2. Completar toda la información sobre el pago a devolver requerida.

Una vez se haya realizado el reembolso, vas a recibir un email por parte de la pasarela de pago.

Delete

Success

Sólo es posible hacer devoluciones totales con este medio de pago. Además, deben haber ocurrido al menos 24hs desde que se generó la compra y el plazo habilitado para hacer la devolución es de 10 días.

Podés ver más información en la página de 🌐Preguntas Frecuentes de Ualá.

Delete

Para GOcuotas

Ver información

Para ver cómo realizar un reembolso por una compra con este medio de pago, podés seguir el tutorial de GOcuotas sobre 🌐Anular una venta.

Delete

Success

Con esta pasarela de pago, tenés hasta 10 días corridos desde que se generó la venta para hacer la devolución.

Delete

Para Wibond

Ver información

1. Ingresar a la plataforma de Wibond y buscar en el menú desplegable "Link de pago" la opción correspondiente. Luego, hacer clic en la opción "Ver cobros".

2. Seleccionar el pago por el cual se quiere hacer la devolución, para ingresar a su detalle. Luego, hacer clic en "Devolución".

3. Vas a poder ingresar el monto a devolver. Por defecto se muestra el total del pago, pero podés modificarlo para hacer una devolución parcial. Wibond recalcula el valor de las cuotas pendientes o cancela las cuotas futuras, según lo que corresponda.

Delete

Success

Si la devolución se solicita dentro de las 72hs siguientes a que se efectuó la compra, Wibond te va a reintegrar la comisión por la transacción.

Delete

Para Fresa

Ver información

En el Panel de Operaciones de la plataforma de Fresa vas a poder ingresar al detalle del pago a devolver para solicitar la devolución, ya sea parcial o total.

Podés ver el paso a paso detallado en el tutorial de Fresa 🌐Devolución parcial y total

Delete


TIP

Desde Tiendanube siempre te recomendamos, para evitar futuras frustraciones de tus clientes, que puedas comunicar todas las políticas de devolución, ya sea con respecto a un producto o al dinero de una compra. Para eso, podés crear páginas de contenido siguiendo el tutorial 👉¿Qué es y cómo creo una página de contenido?. 

Además, podés leer 👉Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.