Si por algún motivo necesitas devolver el dinero de una compra a tu cliente, puedes hacerlo desde la pasarela de pagos con la que abonó. Luego, puedes cancelar la compra en el administrador de tu tienda.
❗ Es decir que el proceso de devolución del dinero se debe realizar en la plataforma donde se haya generado el pago y, por lo tanto, varía y depende de cada pasarela de pago. Por eso, cancelar la compra en el administrador de Tiendanube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es solo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes.
Info
Puedes ver los pasos para cancelar una orden en nuestro tutorial 📝 ¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.
Cada medio de pago tiene un proceso diferente dentro de su plataforma para hacer un reembolso de un pago. Es por eso que te sugerimos consultar en el centro de ayuda de la pasarela de pago correspondiente o con su equipo de soporte para conocer los pasos a seguir para hacer una devolución.
Igualmente, te dejamos la información para algunos de los medios de pago con integración con Tiendanube a continuación:
Para Mercado Pago
Contarás con 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.
Te invitamos a seguir los pasos que indican en el siguiente artículo de Mercado Pago 🌐 Tengo que devolver un pago.
Warning
Mercado Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reembolsándote la comisión de Mercado Pago.
Para PayPal
Podrás emitir un reembolso parcial o total para un periodo de hasta 180 días continuos desde la recepción de un pago, siempre y cuando su estado sea "Completado", "Pendiente" o "Compensado".
Te invitamos a seguir los pasos que indican en el siguiente artículo 🌐 ¿Cómo emito un reembolso total o parcial en PayPal?
Para Aplazo
Con Aplazo, las devoluciones son un poco más manuales. Deberás contactar al soporte de Aplazo y solicitar una devolución para tu cliente por cualquiera de estas dos opciones:
- Al correo de: soporte@aplazo.mx
- Por WhatsApp al: +52 56 1985 9506
Así, te brindarán toda la información para el proceso de devolución.
DeletePara Conekta
Con Conekta podrás devolver cualquier cargo realizado con tarjeta. En este momento, no soportan el poder realizar devoluciones para otros métodos de pago como Oxxo Pay y SPEI.
Podrás generar una devolución hasta 90 días después de haberse generado el cargo original. Después de este periodo no será posible realizar cualquier tipo de devolución a tu cliente a través de Conekta.
Para conocer el paso a paso sobre cómo devolver el dinero a tu cliente con esta aplicación, podrás guiarte con este tutorial sobre 🌐 ¿Cómo hago una devolución en Conekta?.
Para PayU Latam
Te invitamos a seguir los pasos que indican en el siguiente artículo 🌐 ¿Cómo realizar el reembolso de una transacción?.
Warning
Este proceso solo aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito. Si el pago fue realizado con otro medio deberás llegar a un acuerdo de devolución del dinero con tu cliente y en ese proceso no interviene PayU.
Info
Para evitar futuras frustraciones de tus clientes, es recomendable que comuniques las políticas de devolución de tu negocio. Para eso, puedes 📝 crear páginas de contenido.
Además, puedes leer el artículo de nuestro blog 👉 Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.