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¿Cómo devolver el dinero a mi cliente por una compra en mi Tiendanube?

Te contamos cómo hacer el reembolso del pago de una venta en tu Tiendanube a través de tu pasarela de pagos

Última actualización: 31/10/2022

Si por algún motivo, como pedido de cancelación de la compra por parte de tu cliente o falta de stock, necesitas devolver el dinero de una compra a tu cliente, vas a poder hacerlo desde la pasarela de pagos con la que haya abonado. Luego, puedes cancelar la compra en el Administrador de tu tienda.

❗Es decir que el proceso de devolución del dinero se debe realizar en la plataforma donde se haya generado el pago y, por lo tanto, varía y depende de cada pasarela de pago. Por eso, cancelar la compra en el Administrador de Tiendanube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es solo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes.

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Info

Puedes ver los pasos para cancelar una orden en nuestro tutorial 📝¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.

Cada medio de pago tiene un proceso diferente dentro de su plataforma para hacer un reembolso de un pago. Es por eso que te sugerimos consultar en el centro de ayuda de la pasarela de pago correspondiente o con su equipo de soporte para conocer los pasos a seguir para hacer una devolución.

Igualmente, te dejamos la información para algunos de los medios de pago con integración con Tiendanube en Argentina a continuación:

Para Mercado Pago

Contarás con 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver. 

Te invitamos a seguir los pasos que indican en el siguiente artículo de Mercado Pago 🌐Tengo que devolver un pago.

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Mercado Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reembolsándote la comisión de Mercado Pago y los costos por transacción de Tiendanube. Estos últimos solo si haces parte del Plan Empresarial.

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Para PayPal

Podrás emitir un reembolso parcial o total para un periodo de hasta 180 días continuos desde la recepción de un pago, siempre y cuando su estado sea "Completado", "Pendiente" o "Compensado". 

Te invitamos a seguir los pasos que indican en el siguiente artículo 🌐¿Cómo emito un reembolso total o parcial en PayPal?

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Para Aplazo

Con Aplazo, las devoluciones son un poco más manuales, para ello deberás contactar al soporte de Aplazo y solicitar una devolución para tu cliente. 

Deberás contactarlos por cualquiera de estas dos opciones: 

  • Al correo de: soporte@aplazo.mx
  • Por WhatsApp al: +52 56 1985 9506 

Ellos te brindarán toda la información para el proceso de devolución. 

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Para Conekta

Con Conekta podrás devolver cualquier cargo realizado con tarjeta. En este momento, no soportan el poder realizar devoluciones para otros métodos de pago como Oxxo Pay y SPEI.

Podrás generar una devolución hasta 90 días después de haberse generado el cargo original. Después de este periodo no será posible realizar cualquier tipo de devolución a tu cliente a través de Conekta.

Para conocer el paso a paso sobre cómo devolver el dinero a tu cliente con esta aplicación, podrás guiarte con este tutorial sobre 🌐¿Cómo hago una devolución en Conekta?.

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Para Paga con Rappi

Con esta integración puedes realizar devoluciones para las órdenes hechas con tarjeta en los primeros 30 días posteriores a la creación de la orden. Una vez emitido un reembolso, este no puede ser cancelado. 

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Reembolsos emitidos el mismo día (antes de las 23:50hrs - GMT-5) se ejecutarán en forma de reversión en lugar de un reembolso.

Para obtener ayuda con la devolución de un pago, puedes contactar al centro de ayuda de Rappi en este botón ingresando a tu cuenta de paga con Rappi:

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Para PayU Latam

Te invitamos a seguir los pasos que indican en el siguiente artículo 🌐¿Cómo realizar el reembolso de una transacción?.

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Ten en cuenta que este proceso solo aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito. Si el pago fue realizado con otro medio deberás llegar a un acuerdo de devolución del dinero con tu cliente y en ese proceso no interviene PayU.

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Info

Para evitar futuras frustraciones de tus clientes, es recomendable que comuniques las políticas de devolución de tu negocio. Para eso, puedes crear páginas de contenido siguiendo el tutorial 📝¿Qué es y cómo creo una página de contenido?.

Además, puedes leer el artículo de nuestro blog 👉Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.