Si por algún motivo, como pedido de cancelación de la compra por parte de tu cliente o falta de stock, necesitas devolver el dinero de una compra a tu cliente, vas a poder hacerlo desde la pasarela de pagos con la que haya abonado. Luego, puedes cancelar la compra en el administrador de tu tienda.
❗ Es decir que el proceso de devolución del dinero se debe realizar en la plataforma donde se haya generado el pago y, por lo tanto, varía y depende de cada pasarela de pago. Por eso, cancelar la compra en el administrador de Tiendanube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es solo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes.
Info
Puedes ver los pasos para cancelar una orden en nuestro tutorial 📝 ¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.
Cada medio de pago tiene un proceso diferente dentro de su plataforma para hacer un reembolso de un pago. Es por eso que te sugerimos consultar en el centro de ayuda de la pasarela de pago correspondiente o con su equipo de soporte para conocer los pasos a seguir para hacer una devolución.
Info
Para evitar futuras frustraciones de tus clientes, es recomendable que comuniques las políticas de devolución de tu negocio. Para eso, puedes 📝 crear páginas de contenido.
Además, puedes leer el artículo de nuestro blog 👉 Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.