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¿Cómo devolver el dinero a mi cliente por una compra en mi Tiendanube?

Te contamos cómo hacer el reembolso del pago de una venta en tu Tiendanube a través de tu pasarela de pagos

Última actualización: 31/10/2022

Si por algún motivo, como pedido de cancelación de la compra por parte de tu cliente o falta de stock, necesitás devolver el dinero de una compra a tu cliente, vas a poder hacerlo desde la pasarela de pagos con la que haya abonado. Luego, podés cancelar la compra en el Administrador de tu tienda.

❗Es decir que el proceso de devolución del dinero se debe realizar en la plataforma donde se haya generado el pago y, por lo tanto, varía y depende de cada pasarela de pago. Por eso, cancelar la compra en el Administrador de Tiendanube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es solo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes.

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Info

Podés ver los pasos para cancelar una orden en nuestro tutorial 📝¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.

Cada medio de pago tiene un proceso diferente dentro de su plataforma para hacer un reembolso de un pago. Es por eso que te sugerimos consultar en el centro de ayuda de la pasarela de pago correspondiente o con su equipo de soporte para conocer los pasos a seguir para hacer una devolución.

Igualmente, te dejamos la información para algunos de los medios de pago con integración con Tiendanube a continuación:

Para Pago Nube

Para reembolsar un pago recibido a través de Pago Nube, vas a poder seguir el paso a paso detallado en el siguiente tutorial: 📝¿Cómo devolver el pago de mi cliente a través de Pago Nube?.

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Para Mercado Pago

Podés seguir los pasos que indican en este tutorial de Mercado Pago 🌐Tengo que devolver un pago.

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Tené en cuenta que tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.

Mercado Pago regresará el dinero a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reintegrándote la comisión de Mercado Pago y los costos por transacción de Tiendanube. Podés chequear esto en la sección "Informes" de tu cuenta de Mercado Pago.

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Para Ualá Bis

Para realizar una devolución, simplemente debés ingresar a la transacción a devolver dentro de la aplicación de Ualá y presionar "Devolver compra".


Tené en cuenta que solo es posible devolver transacciones que se generaron, al menos, 24 horas anteshasta los siguientes 30 días desde que se concretó la venta.


Si a tu cliente no se le acredita la devolución en el momento, puede ser porque esté atado a los plazos que varían dependiendo de los diferentes emisores de tarjetas.

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Para GOcuotas

Para ver cómo realizar un reembolso por una compra con este medio de pago, podés seguir el tutorial de GOcuotas sobre: 🌐Anular una venta.

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Success

Con esta pasarela de pago, tenés hasta 10 días corridos desde que se generó la venta para hacer la devolución.

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Para Wibond

1. Ingresar a la plataforma de Wibond y buscar en el menú desplegable "Link de pago" la opción correspondiente. Luego, hacer clic en la opción "Ver cobros".

2. Seleccionar el pago por el cual se quiere hacer la devolución, para ingresar a su detalle. Luego, hacer clic en "Devolución".

3. Vas a poder ingresar el monto a devolver. Por defecto se muestra el total del pago, pero podés modificarlo para hacer una devolución parcial. Wibond recalcula el valor de las cuotas pendientes o cancela las cuotas futuras, según lo que corresponda.

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Success

Si la devolución se solicita dentro de las 72hs siguientes a que se efectuó la compra, Wibond te va a reintegrar la comisión por la transacción.

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Para Fresa

En el Panel de Operaciones de la plataforma de Fresa vas a poder ingresar al detalle del pago a devolver para solicitar la devolución, ya sea parcial o total.

Podés ver el paso a paso detallado en el tutorial de Fresa 🌐Devolución parcial y total

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Info

Para evitar futuras frustraciones de tus clientes, es recomendable que comuniques las políticas de devolución de tu negocio. Para eso, podés crear páginas de contenido siguiendo el tutorial 📝¿Qué es y cómo creo una página de contenido?.

Además, podés leer el artículo de nuestro blog 👉Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.