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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos leer primero 👉Acerca de las ventas.
A continuación, te compartimos algunas de las consultas más frecuentes de este tópico. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:
¿Qué pasa si mi cliente ingresó su dirección de envío de forma incorrecta?
En ese caso, todo va a depender del medio de envío que estés utilizando:
- En el caso de OCA (en Argentina), vas a poder modificar la información de envío de la orden desde el Administrador de tu tienda siempre y cuando el envío sea a domicilio. Para hacerlo, podés guiarte por el tutorial 👉¿Cómo editar la información del envío de una orden?
- En el caso de otras integraciones, tendrías que editar la dirección directamente en la plataforma del correo.
- En el caso de otros envíos personalizados, podés 📝editar la información de envío desde el Administrador de tu tienda.
¿Cómo informo a mis clientes que ya hice el envío o que pueden retirar sus pedidos?
Cuando tus clientes terminan una compra en tu tienda, acceden a una página de seguimiento de sus pedidos que les indica en qué estado se encuentra su orden.
Cuando marcás una orden como "paga", "empaquetada" o "enviada" en el detalle de tus órdenes, se actualiza esta página de seguimiento y además se les envía 📝notificaciones automáticas a tus clientes vía e-mail.
De esta forma, siempre que 📝actualices el estado de tus ventas, tus clientes van a estar informados.
¿Puedo hacer ventas a otras partes del mundo?
Sí, podés hacerlo siempre y cuando encuentres una solución de envío adecuada a tus necesidades y que tus productos respeten las normas de Aduana.
Para más información acerca de ventas internacionales, te sugerimos visitar el tutorial 👉¿Cómo hacer ventas al exterior?.
DeleteSi cancelo una venta en mi Administrador, ¿se devuelve el dinero automáticamente a mi cliente?
No. Si necesitás cancelar una venta y ya recibiste el pago por ella, además de 👉cancelarla desde el Administrador de tu tienda, vas a tener que 👉devolver el dinero a tu cliente.
Delete¿Por qué no veo el dinero por mis ventas en mi pasarela de pagos?
Si estás viendo tu orden como "Paga" pero todavía no ves el dinero en tu pasarela de pagos, primero te sugerimos verificar si la cuenta que estás mirando es la que está efectivamente vinculada a tu tienda. En el caso de Mercado Pago, es frecuente que las marcas tengan más de una cuenta.
Podés chequear esto desde tu Administrador de Tiendanube en la sección Configuraciones > Medios de pago > Editar (eligiendo el medio de pago correspondiente).
Además, te recordamos que algunas pasarelas demoran un tiempo en liberar el dinero para que puedas usarlo, según la configuración que hayas elegido.
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