¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?
Conocé los emails que llegan a tus clientes cuando realizan alguna acción en tu tienda
Última actualización: 09/01/2021
Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan alguna acción dentro de tu tienda. Sirven para acompañar a tus clientes en su proceso de compra, y darles la seguridad de que pueden comunicarse con vos en cualquier momento.
Todos los emails automáticos son enviados desde hola@tiendanube.com con el nombre de tu tienda. Sin embargo, si tus clientes responden ese mensaje, la respuesta va a llegar directamente a la casilla de emails con la que registraste tu tienda.
Si querés cambiar esa dirección, te recomendamos visitar el tutorial 👉¿Cómo modificar el email de registro de mi tienda?.
En este tutorial, te mostramos cuáles son los emails automáticos que existen, en qué momentos se envían y cómo los ven tus clientes.
Emails de cuenta de usuarios

Activación de cuenta para tu cliente
Este email se envía a tus clientes cuando vos activás una cuenta específica para ellos en tu tienda. Para esto, tenés que ingresar a la sección Clientes > Mis clientes, buscar el cliente al que quieras crearle una cuenta, y luego hacer clic en "Enviar email para activar cuenta" arriba a la derecha.

De esta forma, tu cliente va a recibir un link para activar su cuenta:

Bienvenida a tus clientes
Una vez que tus clientes hayan activado sus cuentas, ya sea porque vos los invitaste a crear una cuenta o porque lo hicieron directamente en tu tienda, van a recibir este email, indicando que lo hicieron exitosamente.

Cambio de contraseña de tus clientes
Este email les envía un link a tus clientes cuando necesitan restablecer su contraseña para ingresar a su cuenta en tu tienda. Se envía cuando hacen clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” al intentar iniciar sesión.

Emails de órdenes de compra

Confirmación de compra
Tu clientes reciben este mensaje al terminar su proceso de compra en tu tienda, es decir, cuando terminan el checkout. Esto no significa necesariamente que hayan realizado el pago por la orden. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente.
Retiro en el local

Envío a domicilio o retiro por sucursal de correo

Confirmación de pago
Cuando confirmás un pago manualmente desde Ventas > Lista de ventas o se confirma automáticamente en la pasarela de pagos que utilizás (Mercado Pago, Todo Pago, PayU, etc.), se envía un mensaje a tus clientes dándoles certeza de que su pago fue procesado correctamente. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente:
Retiro en el local

Envío a domicilio o retiro por sucursal de correo

Confirmación de envío
Este mensaje se envía a tus clientes cuando marcás una orden como “empaquetada” y después hacés clic en “Notificar envío” en la sección Ventas > Lista de ventas dentro del administrador de tu tienda. En este email, se indica a tus clientes los plazos que tenés definidos para tus envíos.

Cancelación de compra
Cuando cancelás una orden de compra, tus clientes reciben una notificación. Si necesitás más información sobre cómo hacerlo, podés leer el tutorial 👉¿Cómo cancelar una orden de compra?.

Emails de promociones

Carritos abandonados
Cuando tus clientes inician el proceso de compra pero no lo terminan, si llegan a completar el email en el formulario del checkout, al cabo de 6 horas reciben un mensaje que los invita a concretar la compra. Si querés conocer más acerca de cómo funciona esto, podés leer el tutorial 👉¿Cómo recuperar carritos abandonados?

Hasta aquí vimos los mensajes que se envían a tus clientes automáticamente desde tu Tiendanube.
Si, en cambio, buscás realizar campañas de Email Marketing más específicas, te recomendamos leer el artículo 📰 6 tipos de campañas de email marketing que toda marca tiene que conocer.