Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan alguna acción dentro de tu tienda. Sirven para acompañar a tus clientes en su proceso de compra, y darles la seguridad de que pueden comunicarse con vos en cualquier momento.
Todos los emails automáticos son enviados desde "hola@tiendanube.com" con el nombre de tu tienda. Sin embargo, si tus clientes responden ese mensaje, la respuesta va a llegar directamente a la casilla de emails con la que registraste tu tienda.
Si querés cambiar esa dirección, te recomendamos visitar el tutorial 👉 ¿Cómo modificar el email de registro de mi tienda?.
Info
Si preferís que tus emails automáticos se envíen desde una cuenta propia y no desde "hola@tiendanube.com", primero tenés que 👉obtener una cuenta de email con dominio propio y después 👉hacer que los emails automáticos salgan desde tu casilla.
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Tené en cuenta que no es posible eliminar estos mensajes, pero sí modificar su contenido. Si te interesa hacerlo, podés seguir con el tutorial 👉¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?.
En este tutorial, te mostramos cuáles son los emails automáticos que existen, en qué momentos se envían y cómo los ven tus clientes.
Emails de cuenta de usuarios
Activación de cuenta para tu cliente
Este email se envía a tus clientes cuando vos activás una cuenta específica para ellos en tu tienda. Para esto, tenés que ingresar a la sección Clientes > Mis clientes, buscar el cliente al que quieras crearle una cuenta, y luego hacer clic en "Enviar email para activar cuenta" arriba a la derecha.
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Para agregar clientes a tu tienda, tenés que seguir los pasos del tutorial 👉¿Cómo agregar un nuevo cliente?.
De esta forma, tu cliente va a recibir un link para activar su cuenta:
Bienvenida a tus clientes
Una vez que tus clientes hayan activado sus cuentas, ya sea porque vos los invitaste a crear una cuenta o porque lo hicieron directamente en tu tienda, van a recibir este email, indicando que lo hicieron exitosamente.
Cambio de contraseña de tus clientes
Este email les envía un link a tus clientes cuando necesitan restablecer su contraseña para ingresar a su cuenta en tu tienda. Se envía cuando hacen clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” al intentar iniciar sesión.
Emails de órdenes de compra
Confirmación de compra
Tu clientes reciben este mensaje al terminar su proceso de compra en tu tienda, es decir, cuando terminan el checkout. Esto no significa necesariamente que hayan realizado el pago por la orden. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente:
Retiro en el local
Envío a domicilio o retiro por sucursal de correo
Confirmación de pago
Cuando confirmás un pago manualmente desde Ventas > Lista de ventas o se confirma automáticamente en la pasarela de pagos que utilizás (Mercado Pago, Todo Pago, PayU, etc.), se envía un mensaje a tus clientes dándoles certeza de que su pago fue procesado correctamente. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente:
Retiro en el local
Envío a domicilio o retiro por sucursal de correo
Info
Si querés conocer más acerca de las acciones que necesitás realizar al recibir un pedido, te recomendamos leer el tutorial 👉¿Cómo es el proceso de venta?.
Confirmación de envío
Este mensaje se envía a tus clientes cuando marcás una orden como "empaquetada" y después hacés clic en “Notificar envío” en la sección Ventas > Lista de ventas dentro del administrador de tu tienda. En este email, se indica a tus clientes los plazos que tenés definidos para tus envíos.
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Este email solo se envía a los clientes que hayan elegido la opción de envío a domicilio o retiro por sucursal OCA. Por el momento, no contamos con un email para notificar a los usuarios que eligieron retiro por showroom o local físico.
Cancelación de compra
Cuando cancelás una orden de compra, tus clientes reciben una notificación. Si necesitás más información sobre cómo hacerlo, podés leer el tutorial 👉¿Cómo cancelar una orden de compra?.
Emails de promociones
Carritos abandonados
Cuando tus clientes inician el proceso de compra pero no lo terminan, si llegan a completar el email en el formulario del checkout, al cabo de 6 horas reciben un mensaje que los invita a concretar la compra.
Si querés conocer más acerca de cómo funciona esto, podés leer el tutorial 👉¿Cómo recuperar carritos abandonados?.
¡Listo! 🙌
Hasta acá vimos los mensajes que se envían a tus clientes automáticamente desde tu Tiendanube.
Si, en cambio, buscás realizar campañas de Email Marketing más específicas, te recomendamos leer el artículo 👉6 tipos de campañas de email marketing que toda marca tiene que conocer.
Info
Si necesitás recuperar el formato original de estos emails ya sea en en texto plano o HTML, podés encontrarlos en este link 👉Emails automáticos.