Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan una acción en tu tienda, como crear una cuenta o hacer una compra. Así, van a poder informarse sobre el estado de su compra y saber que pueden contactarte cuando lo necesiten.
Info
Podés conocer cuáles son los emails automáticos que se envían a tus clientes.
En este tutorial, te contamos cómo adaptar o modificar el contenido de los emails que se envían desde tu tienda a tus clientes. Estos emails no pueden ser desactivados, pero sí podés modificar su contenido.
Personalizar el contenido de los emails
1. Ingresar a la sección "Configuración > Emails" en tu administrador de Tiendanube.
2. Hacer clic "Editar contenido" para el email que quieras modificar.
3. Podés editar el asunto del email.
Si tenés más de un idioma activado en tu tienda, vas a poder configurar el email en todos los idiomas disponibles haciendo clic en la pestaña que corresponda.
Warning
El código "{{ store_name }}" sirve para que se agregue automáticamente el nombre de tu tienda en cada mensaje. Te recomendamos editar solo la parte de texto, dejando ese código sin modificaciones.
4. El siguiente paso es editar el cuerpo del email. Si usás diferentes idiomas, también vas a ver las pestañas para cada uno.
Vas a tener 2 opciones disponibles para editar el cuerpo: en texto plano y en HTML.
Info
Te sugerimos usar la versión de texto plano, ya que no requiere conocimientos técnicos.
En texto plano
Al seleccionar la opción de "Texto plano" vas a ver un cuadro con el texto predeterminado que se envía por defecto. Con esta opción, el texto no va a tener formato (negrita o cursiva, por ejemplo).
Cuando lo edites, al igual que con el asunto del email, te sugerimos no editar los códigos entre llaves o corchetes, ya que generan información automática y única para cada venta o transacción.
Este es un ejemplo de cómo editarlo:
Una vez que hayas editado el texto plano como prefieras, guardá los cambios.
Warning
No es posible insertar emojis en la versión de texto plano. Para hacerlo, es necesario hacerlo desde la versión en HTML.
En HTML
Ahora, si tenés conocimiento de edición en lenguaje HTML, además de editar tu email en formato texto, también tenés la opción de activar y editar el email en ese lenguaje. Con esta opción, el contenido del email puede ser más atractivo visualmente.
Success
Este trabajo requiere de conocimientos técnicos y es recomendable tener un buen manejo del lenguaje para modificarlo de manera correcta. De lo contrario, se pueden generar errores en el envío de las notificaciones.
Si querés activar este formato, deberás hacer clic en el botón "HTML", y luego tildar la casilla de "Habilitar el email en HTML". Ahí, vas a tener una vista previa del email.
Para cambiar el contenido de los emails automáticos en lenguaje HTML, hacer clic en el botón de "Editar código".
Editar el contenido según tus preferencias, añadiendo imágenes a tu mensaje o modificando opciones de formato. Haciendo clic en "Vista previa", podés ver cómo está quedando el email.
Info
Podés insertar emojis en la versión HTML eligiéndolos de esta lista y copiando el código en la parte del email deseada con el formato de este ejemplo (entre <p>&# y ;</p>):
<p>😀</p>
Al finalizar las modificaciones, guardar los cambios.
Warning
Si hay algún inconveniente con el email en formato HTML, se va a mostrar el email en texto plano. Por eso, si hacés cambios en HTML, te recomendamos aplicarlos también a la versión en texto plano.
¡Listo! 🙌
El email automático ya va a haber quedado personalizado y adaptado a tu marca.
Explicación del código (códigos entre corchetes)
Ver información
Así como en el asunto del email, es importante que no edites los códigos entre corchetes {}, ya que generan información de forma automática y personalizada para cada venta.
Si, por error, eliminás un código o quisieras cambiarlo de posición, vas a ver del lado derecho del campo de edición la sección "Explicación del código", como en este ejemplo:
En esa sección, vas a ver la lista de variables que podés incluir en el cuerpo del email. Para incluir una, debés hacer clic sobre su código y se va a copiar automáticamente. Luego, podés pegarla en la parte del cuerpo que quieras.
En este ejemplo, habíamos eliminado por error el número de la orden y lo volvimos a incluir:
Recuperar el texto o código HTML original del email
Ver información
Si necesitás recuperar el texto o código HTML original de alguno de los emails, podés ir a nuestra página de FAQ de Emails automáticos, donde están disponibles los emails originales.
Desde ahí, podés copiar el que corresponda y pegarlo en el campo de edición del cuerpo en tu Administrador de Tiendanube.
¿Qué versión recibe mi cliente?
Al habilitar la versión en HTML, tu cliente recibe el email configurado en ese formato. Sin embargo, incluso con la versión HTML habilitada, enviamos en conjunto la versión en texto plano como medida de seguridad.
Hacemos esto porque es posible que algunos servidores reciban únicamente emails en texto plano. Por eso, la versión del email que va a recibir depende de la configuración que hagas, pero también del servicio de email que use tu cliente.
Success
Por eso razón, si habilitás y hacés cambios en el formato HTML, te recomendamos replicarlos en la opción de texto plano.