¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?
Pasos para editar los emails que se envían a tu cliente cuando hace una compra, crea una cuenta, abandona un carrito, ¡y más!
Última actualización: 27/09/2021
Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes con información clave sobre su proceso de compra.
En este tutorial, te contamos cómo hacer para adaptar o modificar los emails que se envían desde tu tienda a tus clientes.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar a Configuraciones > Emails en tu Administrador nube.
2. Hacer clic en el email que quieras modificar. Vas a ver que los emails están agrupados por temática:
- Cuenta de usuarios: son los emails que se envían cuando un usuario crea una cuenta de cliente en tu Tiendanube.
- Órdenes de compra: estos emails se envían durante el proceso de compra de un usuario.
- Promociones: por el momento, incluye el email de recuperación de carrito abandonado.
En este ejemplo, vamos a editar el email de “Confirmación de compra”.

3. Ahora, podés ver el mensaje predeterminado que se envía automáticamente a tus clientes y modificarlo según tus preferencias.
Editar el asunto del email
Te sugerimos que en primer lugar, personalices el asunto o título del email en este campo:

Y si tenés más de un idioma activado en tu tienda, vas a poder configurar el email en todos los idiomas disponibles haciendo clic en la pestaña que corresponda.

Editar el cuerpo del email
Al editar el cuerpo del email, vas a ver 2 opciones disponibles.
En Texto plano
Al seleccionar la opción de "Texto plano" vas a ver un cuadro con el texto predeterminado que se envía por defecto. Cuando lo edites, al igual que con el asunto del email, te sugerimos no editar los códigos entre llaves o corchetes ya que generan información automática y única para cada venta o transacción.
Este es un ejemplo de cómo editarlo:

Para copiarlo, simplemente hacé clic o tap sobre el código que deseás incluir, vas a ver un mensaje confirmando que el código ha sido copiado. Luego, para pegarlo, hacé clic sobre la caja de texto y presioná en tu teclado Ctrl + V (Command + V en Mac).

Una vez que hayas editado el texto plano como prefieras, es necesario hacer clic en el botón de "Guardar cambios", abajo de la caja de texto:

En HTML
Ahora, si tenés conocimiento de edición en lenguaje HTML, además de editar tu email en formato texto, también tenés la opción de activar y editar el email en ese lenguaje.
Si querés activar este formato, deberás hacer clic en el botón "HTML", luego tildar la casilla de "Habilitar el email en HTML", y finalmente guardar los cambios:

Para cambiar el contenido de los emails automáticos en lenguaje HTML, seguí estos pasos:
1. Habilitar la versión de tu email en HTML como explicamos más arriba en este tutorial.
2. Hacer clic en el botón de "Editar código".

3. Vas a ver que se muestra el código HTML.
Editar el contenido según tus preferencias añadiendo imágenes a tu mensaje o modificando opciones de formato.

4. Hacer clic en "Guardar cambios" al final de la pantalla y tu mensaje será modificado.

¡Listo! 🙌
El email automático ya va a haber quedado personalizado y adaptado al tono que maneja tu marca.