Es muy importante que puedas darle un seguimiento al estado en el que se encuentran tus ventas, para que tus clientes reciban sus productos cuanto antes y vos puedas cobrar el dinero de la venta.

Para ver el estado de tus ventas, tenés que ingresar a tu Administrador Nube e ir a "Ventas > Lista de Ventas" en el menú:

Allí podés ver el listado de tus órdenes junto con:

  • Número de orden
  • Fecha de compra
  • Cantidad de productos de cada orden
  • Importe total de la orden
  • Nombre del comprador
  • Estado de la orden
  • Notas del comprador y notas internas (si las tiene)
  • Acción recomendada

💡 Tip: para ver más detalles sobre la venta, hacé clic en el número (#) de la orden.

Estados de la orden

Al ingresar a tu lista de ventas, podés ver los distintos estados de la orden según el medio envío o entrega, y al medio de pago elegido por tu cliente. Estos son:

🔷 Esperando tu confirmación de pago

Si tu comprador decidió abonarte por un medio de pago personalizado (como puede ser Transferencia Bancaria o Efectivo), este estado significa que la orden está esperando que confirmes el pago, ya que tenés que confirmarlo vos manualmente.

Una vez recibido, podés hacer clic en la acción de “Marcar pago recibido”.

🔷 Esperando confirmación de pago

En este caso, no depende de vos la actualización del estado, sino que estamos esperando a que tu pasarela de pagos (Mercado Pago, Todo Pago, PayU, PayPal) confirme el pago de tu cliente.

📌Aclaración: tené en cuenta que si ves este estado, tenés que esperar a que cambie a pago recibido de forma automática, para después enviar tus productos.

💡Tip: si el estado del pago no cambia dentro de las próximas 48hs, podés hacer clic en el link de "encontrá los motivos" en la columna de "Acción recomendada".

🔷 Pago rechazado

Si tu cliente elige pagar a través de Mercado Pago, TodoPago, PayPal o PayU y al procesar la transacción ocurrió un error en la pasarela de pagos, el pago va a ser rechazado. Así mismo, vas a ver reflejado este error en tu lista de ventas.

En este caso, la acción recomendada es cancelar la orden, ya que si el pago fue rechazado, tu cliente no podrá realizar un nuevo pago que esté asociado a esa orden de compra.

💡Tip: también, le podés sugerir a tu cliente realizar el pago a través de otro método (transferencia, efectivo, link de pago, etc). Después, tendrás que marcar el pago como recibido dentro de la orden de forma manual.

📌Aclaración: si el pago fue rechazado en una orden y el medio de envío asociado es Mercado Envíos, será obligatorio cancelar la venta y pedirle a tu cliente que realice la compra de nuevo.

🔷 Lista para empaquetar

En este caso, el pago fue confirmado ya sea de forma automática a través de la pasarela de pagos, o porque lo marcaste pago manualmente, y solo tenés que empaquetar la orden y marcarla como empaquetada.

Tené en cuenta que al marcar la orden como empaquetada, se le va a enviar un email automático a tu cliente para avisarle que ya su compra está lista y próxima a ser despachada o a poder retirarse.

🔷 Lista para retirar

Si tu cliente eligió retirar el pedido por tu local o showroom, una vez que hayas marcado la orden como "Lista para empaquetar", va a cambiar al estado a "Lista para retirar", y solo tenés que esperar a que tu cliente pase a buscar su pedido.

Una vez que tu cliente retiró el pedido en tu local o showroom, podés hacer clic en la acción sugerida que es "Marcar como retirada". Así, podés llevar control de cuáles pedidos ya fueron retirados y cuales no.

📌Aclaración: tené en cuenta que cuanto el pedido está listo para ser retirado, no se le enviará a tu cliente un email para avisarle. Por lo tanto, una buena idea es contactarlo vía Whatsapp, teléfono o email para contarle que su compra ya está lista.

🔷 Lista para enviar

Si tu cliente eligió un medio de envío (excepto Mercado Envíos), una vez que hayas marcado la orden como "Lista para empaquetar" va a cambiar el estado a "Lista para enviar" y tenés que notificar el envío cuando lo despaches.

Cuando hacés clic en "Notificar envío", podés elegir si enviarle un email a tu cliente, con el código de seguimiento (opcional).

📌Aclaración: en algunos casos, no es necesario que completes el código de seguimiento, ya que se completará de forma automática según el medio de envío que estés utilizando.

🔷 Esperando confirmación de envío

Este estado solo aparece para las ventas hechas desde Mercado Libre. En este caso, es solo para que las puedas ver, no tenés que hacer nada desde Tiendanube. 

🔷 Esperando que despaches (Mercado Envíos)

Este estado solo aparece cuando tu cliente seleccionó Mercado Envíos en una compra realizada en tu Tiendanube, y se va a actualizar automáticamente cuando hagas el despacho de tus productos. 

Pedido en camino (Mercado Envíos)

Este estado solo aparece cuando tu cliente seleccionó Mercado Envíos en una compra realizada en tu Tiendanube, y se va a actualizar automáticamente cuando el pedido ya haya salido de la sucursal de despacho.

🔷 Paga y enviada

Una vez que hayas realizado todos los pasos para el pago y el envío, vas a ver este estado. No hace falta que hagas más nada, excepto confirmar que haya llegado todo bien si querés.

La única acción restante es archivar la orden, así vas a poder mantener tu "Lista de ventas" organizada, visualizando únicamente las órdenes que tienen una acción pendiente por ser completada.

🔷 Archivada

Una vez que archivás la orden, ya no se va a ver en el listado de ventas principal y quedará guardada.

💡Tip: tené en cuenta que siempre vas a poder buscar las órdenes archivadas en la sección de Ventas de tu Administrador nube, filtrando por la opción de "Todas".

🔷 Cancelada

La orden fue cancelada por diferentes motivos o medios: manualmente desde el detalle de la orden (esto significa que la cancelaste por algún motivo), automáticamente (en este caso, pasaron los días límite sin recibir el pago y se canceló automáticamente), o el medio de pago canceló la orden (recibimos una notificación del medio de pago).

En caso de que el medio de pago haya cancelado la orden por un error en la transacción, verás este estado:

Si la cancelaste manualmente verás este estado:

💡 Tip: mirá más detalles de cómo hacer una venta paso a paso en el tutorial: ¿Cómo es el proceso de venta?

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