Es muy importante que puedas darle un seguimiento al estado en el que se encuentran tus ventas, para que tus clientes reciban sus productos cuanto antes y vos puedas cobrar el dinero de la venta.
En la sección "Ventas > Lista de Ventas" de tu administrador de Tiendanube, vas a poder ver el estado de cada orden de compra.
Allí podés ver el listado de tus órdenes junto con:
- Número de orden
- Fecha de compra
- Nombre del comprador (y las notas que haya dejado)
- Importe total de la orden
- Cantidad de productos de cada orden
- Estado del pago
- Estado del envío
- Acciones recomendadas
Info
Podés ver el detalle de la venta haciendo clic en el número (#) de la orden.
Estados del pago
Al ingresar a tu lista de ventas, podés ver los distintos estados del pago dependiendo el medio elegido por tu cliente para abonar. Haciendo clic en el estado, podés ver la información de cada uno:
Pendiente (medio de pago personalizado)
Si tu cliente decidió abonar por un medio de pago personalizado (como puede ser Transferencia Bancaria o Efectivo), este estado significa que la orden está esperando que confirmes el pago, ya que tenés que hacerlo manualmente.
Una vez verifiques haber recibido el pago, podés hacer clic en la acción de “Marcar como pago recibido”.
Pendiente (pasarela de pagos)
En este caso, no depende de vos la actualización del estado, sino que estamos esperando a que la pasarela de pagos (Pago Nube, Mercado Pago, PayPal, etc.) confirme el pago de tu cliente.
Warning
Tené en cuenta que si ves este estado en la orden, debés esperar a que cambie automáticamente a pago recibido para hacer el envío de la compra.
Rechazado
Si tu cliente elige pagar a través de una pasarela de pago (como Pago Nube o Mercado Pago, por ejemplo), hay diferentes motivos por los que el pago puede ser rechazado al procesar la transacción. Esto se va a ver reflejado en tu lista de ventas con este estado.
En este caso, si tu cliente lo desea, puede cambiar el medio de pago y retomar la compra dentro de las 48 horas siguientes a la creación de la orden siguiendo los pasos indicados en este tutorial: ¿Cómo pueden mis clientes cambiar la forma de pago de una compra finalizada?
Si las 48 horas ya transcurrieron, o si preferís ofrecerle una alternativa inmediata, podés sugerir a tu cliente realizar el pago a través de otro método (transferencia, depósito, link de pago, etc.). Después, tendrás que marcar el pago como recibido desde el detalle de la orden de forma manual.
Si el cliente no utiliza la opción de cambio de medio de pago y no concreta la compra por otro medio, podés cancelar la orden para liberar el stock.
Reembolsado
Si tenés que devolverle a tu cliente el total de lo que pagó, una vez que hagas el reembolso, ya sea directamente desde tu administrador de Tiendanube o desde la aplicación de pagos que uses, el estado de la orden cambiará automáticamente a “Reembolsado”.
Parcialmente reembolsado
Si realizás una devolución parcial del dinero que pagó tu cliente, el estado de la orden quedará como “Parcialmente reembolsado”.
Parcialmente recibido
Si tu cliente realiza una compra que incluye productos despachados desde distintos centros de distribución (lo que genera envíos y pagos separados) y realiza una parte del pago (por ejemplo, paga el monto correspondiente a uno de los envíos), la orden mostrará el estado "Parcialmente Recibido". Indica que un monto del pago ya fue registrado y que todavía queda una cantidad pendiente por ingresar para que la orden esté completa.
Vencido
Si el pago de tu cliente no se concreta y se excede el tiempo límite establecido (por ejemplo en Transferencias y QR MODO de Pago Nube, Pago Fácil y Rapi Pago de Mercado Pago, etc.), la orden se actualizará automáticamente al estado de pago "Vencido".
Estados del envío
A la derecha del estado del pago, también vas a poder encontrar el estado del envío de la venta, dependiendo de la forma de entrega que haya elegido tu cliente. Haciendo clic en el estado, podés ver información de cada uno:
Por empaquetar
En este caso, el pago fue confirmado, ya sea de forma automática a través de la pasarela de pagos, o porque lo marcaste manualmente, y solo debés preparar la compra para el envío y marcarla como empaquetada.
Tené en cuenta que si tu cliente eligió una opción de retiro, va a ver en el seguimiento de su compra que está lista para ser retirada.
Warning
Puede que una orden no pase por este estado, ya que algunas aplicaciones de envíos marcan la orden como empaquetada automáticamente una vez se marca el pago como recibido.
Por retirar
Si tu cliente eligió retirar el pedido por tu local o showroom, una vez que hayas marcado la orden como empaquetada, va a cambiar al estado "Por retirar", y solo tenés que esperar a que tu cliente pase a buscar su pedido.
Una vez que tu cliente retiró el pedido en tu local o showroom, podés hacer clic en la acción sugerida que es "Marcar como retirado" desde el detalle de la orden. Así, podés llevar control de cuáles pedidos ya fueron retirados y cuáles no. 
Warning
Tené en cuenta que, cuando el pedido está listo para ser retirado, no se le envía un email a tu cliente para avisarle. Por eso, una buena idea puede ser contactarte con esa persona vía WhatsApp o email para que sepa que su compra está lista.
Por enviar
Si tu cliente eligió un medio de envío (incluidos los envíos a convenir), una vez que hayas marcado la orden como empaquetada, va a cambiar el estado a "Por enviar" y, dependiendo del medio de envío, es posible que tengas que notificar el envío cuando lo despaches.
Cuando hacés clic en "Notificar envío", podés elegir si enviarle un email a tu cliente, con el código de seguimiento.
Warning
En algunos casos, no es necesario que completes el código de seguimiento, ya que se hace de forma automática, según el medio de envío que estés utilizando.
Estados de la orden
A su vez, además de los estados de pagos y envíos, existen estados generales de las ventas que refieren a si la misma se encuentra abierta (con pago y envío realizado), archivadas o canceladas. Haciendo clic en el estado, podés ver información de cada uno:
Paga y enviada
Una vez que hayas ejecutado todos los pasos para el pago y el envío, vas a ver estos estados.
La única acción restante es archivar la orden, así vas a poder mantener tu "Lista de ventas" organizada, visualizando únicamente las órdenes que tienen una acción pendiente por ser completada. Al archivar una orden, no se envía ninguna notificación a tu cliente.
Además, es recomendable confirmar con tu cliente que todo haya legado bien, para darle una mejor experiencia completa de venta.
Archivada
Una vez que archivás la orden, ya no se va a ver en el listado de ventas principal y quedará guardada.
Info
Podés buscar las órdenes archivadas en la "Lista de ventas", filtrando por la opción "Todas" o "Archivadas".
Warning
La funcionalidad para filtrar ventas se encuentra disponible en algunos planes. Podés conocer las herramientas disponibles de tu plan haciendo clic en el botón con el nombre de tu tienda e ingresando a la sección "Planes".
❗Si no ves esta opción, podés ingresar a "Mi Cuenta > Planes".
Cancelada
La orden fue cancelada por diferentes motivos o medios: manualmente desde el detalle de la orden (esto significa que la cancelaste por algún motivo), automáticamente (en este caso, pasaron los días límite sin recibir el pago y se canceló automáticamente), o el medio de pago canceló la orden (recibimos una notificación del medio de pago).
Info
Si querés saber los pasos a seguir para cancelar una orden de forma manual, podés leer 📝 ¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?.
Info
Para conocer más detalles sobre los pasos a seguir con una orden de compra, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo es el proceso de venta en Tiendanube?.