Una orden figura con el pago pendiente cuando tu cliente generó la compra, pero todavía no se confirmó el pago. Es posible que encuentres órdenes en la “Lista de ventas” de tu administrador de Tiendanube con el estado “Pendiente”. También puede pasar que finalmente no recibas ese pago.
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Si necesitás saber qué ventas tenés pendientes de pago, Lumi, la inteligencia artificial de Tiendanube, puede ayudarte a consultarlas. No marca los pagos como recibidos, eso se hace desde el administrador.
Los diferentes estados de las órdenes se explican en cómo ver el estado de las ventas de tu Tiendanube.
En primer lugar, ¡no te preocupes! Si bien lo ideal es que la venta se concrete, puede significar que alguien estuvo interesado en hacer una compra. Por algún motivo, no terminó de hacerla. Este tutorial explica por qué puede que tengas una orden en tu administrador esperando la confirmación de pago.
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Es fundamental que, antes de marcar el pago de una orden como recibido, verifiques que el pago efectivamente se haya generado. Asimismo, no debés hacer el envío de la compra antes de recibir el pago.
Proceso de compra para tu cliente
Para entender por qué ocurre esto, estos son los pasos que sigue tu cliente al realizar una compra:
1. El cliente agrega los productos que quiera al carrito y hace clic en “Iniciar compra”.
2. Comienza con el proceso de compra, completando sus datos personales (e-mail, teléfono, nombre, dirección de envío), elige el medio de envío, el medio de pago y llega al final del checkout dentro de tu tienda.
3. Al finalizar el proceso de compra en tu tienda, hay un botón que dice “Realizar pedido”, o “Pagar a través de ...” en caso de que se elija una pasarela de pagos.
4. En este paso hay distintas opciones, según el medio de pago elegido:
Medio de pago personalizado
Si elige un medio de pago personalizado, tenés que coordinar el pago con tu cliente. En estos casos verás que se genera la orden de compra cuando tu cliente confirma la compra, aunque no haya realizado el pago aún. Es decir que figurará como “Pendiente”.
Una vez que realice el pago, debés hacer clic en “Marcar pago como recibido” manualmente desde el listado de ventas o en el detalle.
Entonces, las ventas con medio de pago personalizado se mostrarán pendientes de confirmación de pago hasta que lo marques como recibido manualmente.
Pago Nube
En general, la acreditación (confirmación del pago) suele ser inmediata desde que se concreta el pago con tarjeta de crédito o débito.
Si el pago es con transferencia bancaria de Pago Nube (opción válida para Argentina), para que se acredite automáticamente, tu cliente debe abonar el valor exacto, incluidos los centavos.
En Argentina, tu cliente tiene 24 horas desde el momento de la compra (se considera la hora, no solo el día) para transferir, en una sola transferencia, el valor exacto de la compra. Pasado ese plazo, el pago pasa al estado “Vencido”.
Si el pago es con efectivo en OXXO (opción válida para México), considerar que OXXO puede tardar más de 24 horas en procesar y reflejar la acreditación del pago en efectivo. En ese plazo, el pago aparecerá como “Pendiente”.
El cliente tiene un plazo de hasta 5 días para hacer el pago en efectivo. Pasado ese plazo, la operación se rechaza automáticamente.
Otra pasarela de pago
Si eligió una pasarela de pagos, tu cliente será redirigido a la pasarela para elegir el medio de pago que, según cada plataforma, puede ser:
Tarjeta de crédito o débito
En este caso, tu cliente tendrá que completar los datos de su tarjeta. Luego, la pasarela le indicará si el pago fue exitoso. Si no hay ningún problema, se generará el pago y se creará una nueva orden de compra en tu administrador de Tiendanube con el pago confirmado.
El pago podría aparecer como “Pendiente” en caso de que haya algún problema con la tarjeta, por ejemplo. Si está todo en orden, tu cliente deberá consultar con su tarjeta o su banco qué puede estar impidiendo concretar el pago y volver a intentar con la misma u otra tarjeta.
En el caso de Mercado Pago, también podrás ver la orden asociada desde esa plataforma para tener más información, haciendo clic en el “Identificador de la transacción” en el detalle de la orden en Ventas > Lista de ventas.
Si ves muchos pagos con Mercado Pago rechazados, podés ver por qué no podés recibir pagos a través de Mercado Pago.
Redes de pago en efectivo
Tu cliente imprimirá un cupón de pago y luego tendrá que ir a pagar en efectivo a un Rapipago, Pagofácil, OXXO, etc. El cupón tiene 72 hs de validez. Luego, se vuelve a generar uno nuevo y deberá volver a imprimirlo desde su cuenta de Mercado Pago, en el detalle de su pago.
En este caso, la orden de compra se generará en el administrador de tu tienda cuando tu cliente haga clic en “Pagar” para imprimir el cupón, y quedará en espera de la confirmación. El pago se confirmará automáticamente cuando tu cliente haga el pago en efectivo y el mismo se acredite, lo cual puede tomar unas horas.
Es decir que, si ves una orden esperando la confirmación de pago con esta opción de pago, puede deberse a que tu cliente todavía no se acercó a realizarlo.
Tarjetas guardadas o dinero en cuenta
En este caso, tu cliente puede realizar el pago con información que ya tenga guardada en Mercado Pago o en la pasarela de pago elegida. Si no hay ningún problema, se generará el pago y se creará una nueva orden de compra en el administrador de tu tienda con el pago confirmado.
Al generarse una orden de compra en la sección “Ventas > Lista de ventas” de tu administrador de Tiendanube, también:
- Se envía un e-mail automático a tu cliente con el título "Gracias por comprar en nombre de tu tienda".
- Se te envía un e-mail automático avisando que se generó una nueva orden.
Si la venta nunca se concreta (es decir, no recibís el pago), lo recomendable es cancelar la orden de compra en tu administrador de Tiendanube, para que se reponga el stock de los productos. Para esto, podés ver cómo cancelar una venta en tu Tiendanube.
¿Cómo recuperar las ventas que no se finalizaron?
Si el usuario abandonó la compra
En este caso, la orden no llega a generarse, ya sea porque tu cliente estaba probando, se arrepintió, tuvo problemas de conexión o no tenía la tarjeta de crédito cerca, entre otros posibles motivos. Aun así, es posible que puedas recuperar la compra ingresando a tus carritos abandonados.
Si se generó la orden de compra, pero tu cliente no hizo el pago
Esto puede ocurrir porque tu cliente cambió de opinión o no pudo pagar con el medio de pago elegido. Lo bueno es que tenés sus datos en la orden de compra, para que puedas ponerte en contacto e incentivarlo a continuar con la compra (para esto, puede ser recomendable ofrecerle un descuento). Si quiere terminar la compra, podrías enviarle un link de pago manual con Mercado Pago u ofrecerle otros medios de pago.