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¿Por qué no puedo recibir pagos a través de Mercado Pago?

Errores comunes con Mercado Pago que hacen que no puedas cobrar por las ventas de tu Tiendanube a través de esta pasarela

Última actualización: 26/11/2021

Algunos errores con Mercado Pago pueden generar que tu cliente no pueda realizar el pago de su compra en tu Tiendanube a través de ese medio de pago. Para ayudarte a resolverlos, te contamos los motivos más comunes y la solución con los pasos a seguir. 

Problema con las credenciales de Mercado Pago

Las credenciales son un código de validez que genera Mercado Pago para poder vincular tu cuenta con tu Tiendanube. Es posible que tu cliente no pueda avanzar con el pago si las credenciales de tu cuenta de Mercado Pago no están actualizadas.

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La renovación de estas credenciales es automática. Sin embargo, es posible que hayan expirado debido a algún cambio en tu cuenta de Mercado Pago.

En ese caso, vas a poder ver un aviso en el panel de Inicio o en la sección Configuraciones > Medios de pago del Administrador de tu tienda, que te indica el problema:
Para renovar las credenciales, sólo tenés que hacer clic en "Hacer login" e ingresar con el usuario y contraseña de la cuenta de Mercado Pago con la querés cobrar en tu tienda. De esa forma, se van a actualizar los datos y se va a resolver este inconveniente.

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Información de tu cuenta de Mercado Pago incompleta

Las pasarelas de pago solicitan que completes ciertos datos sobre tu cuenta para poder operar correctamente. Es posible que, si no tenés esa información completa y actualizada, tus clientes vean un error en el checkout, o proceso de pago, de tu tienda y no puedan completar el pago.

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Para poder recibir pagos correctamente con Mercado Pago, es requisito obligatorio tener la identidad de la cuenta validada, ya sea de persona física o jurídica. En caso de que los datos necesarios no estén completos, es posible que se haya inhabilitado tu cuenta de Mercado Pago para recibir los cobros por tus ventas.

Para resolverlo, sólo debés completar la información en 🌐este formulario de Mercado Pago. Una vez hecho esto, Mercado Pago va a poder validar tus datos y volver a habilitar tu cuenta.

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La cuenta de Mercado Pago fue inhabilitada temporalmente

Es posible que Mercado Pago requiera de alguna documentación sobre tu cuenta en particular y por eso haya inhabilitado tu cuenta de forma provisoria.

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Si Mercado Pago solicitó cierta documentación específica que requiera de tu cuenta y no la recibió por el momento, puede que esté inhabilitada de forma temporal, hasta recibirla. 

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Warning

Este procedimiento depende completamente de Mercado Pago, ya que no contamos con acceso a la cuenta de esa pasarela de pago.

Es por eso que, para solucionarlo, debés contactarte con Mercado Pago, desde la sección de 🌐Ayuda de su plataforma. De esa forma, van a poder indicarte si tu cuenta está habilitada y los pasos a seguir en caso de ser necesario.

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La orden no cumple con el monto mínimo de compra de Mercado Pago

En general, las pasarelas de pago tienen un valor mínimo para generar cobros. En caso de que no se llegue a ese monto, la persona que quiera realizar el pago no va a poder avanzar con el mismo.

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En Mercado Pago el monto mínimo de compra es de $2 para pagos con tarjeta de crédito o débito, o de $50 para pagos en efectivo en redes como Rapipago o Pago Fácil. Por eso, si tu cliente está intentando hacer el pago o vos estás haciendo una compra de prueba en tu tienda por un valor menor, no va a ser posible avanzar en el proceso de compra con este medio de pago.

En este caso, te recomendamos revisar el monto de la compra que se está queriendo pagar. Si estás haciendo una prueba en tu tienda, podés hacerlo por un monto mayor. Podés ver más información al respecto en nuestro tutorial sobre 👉¿Cómo hacer una compra de prueba en mi tienda?.

Si tu cliente es el que necesita hacer una compra por un valor menor al que establece Mercado Pago, podés ofrecer un 👉medio de pago personalizado para que pueda completar la compra.

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