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¿Por qué no puedo recibir pagos a través de Mercado Pago?

Problemas comunes con Mercado Pago que hacen que no se pueda completar el cobro por una venta de tu Tiendanube a través de esta pasarela de pago

Última actualización: 26/07/2022

Hay diferentes escenarios por los que es posible que tu cliente no pueda concretar el pago de su compra en tu Tiendanube a través de Mercado Pago.

Antes de que se concrete un pago, Mercado Pago hace ciertas validaciones de seguridad, por las que analiza si la operación podría ser o no fraudulenta. En este proceso se toman varios parámetros, algunos de los cuales no conocemos y varían constantemente.

Si el pago no pasa ese proceso de validación, es posible que se genere una orden con el pago rechazado. Ingresando al detalle de la orden dentro de tu Administrador de Tiendanube, podés hacer clic en el "Identificador de la transacción" para ver más información sobre el pago dentro de tu cuenta de Mercado Pago.

Detalle de una orden de ejemplo, mostrando señalado el identificador de la transacción en la sección donde se muestra la información del medio de pago

❗Lo más recomendable es que te pongas en contacto con Mercado Pago para que puedan darte más información sobre el motivo del rechazo y cómo avanzar. Podés hacerlo desde su página de 🌐Ayuda.

A continuación te contamos algunos de los motivos que pueden generar que tu cliente no pueda realizar pagos con Mercado Pago en tu tienda.

Información ingresada por tu cliente

En el proceso de validación de Mercado Pago se analizan los datos que ingresa tu cliente al intentar abonar. En algunos casos, el pago puede ser rechazado por no pasar esa validación.

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Si bien, como comentamos, los criterios de validación varían frecuentemente, estos son algunos motivos de rechazo comúnes relacionados con los datos del pago:

  • El email que ingresa tu cliente durante el proceso de compra es utilizado para validar las tarjetas asociadas a su cuenta de Mercado Pago. Si completa un email diferente al vinculado a su cuenta, puede considerarse sospechoso. Por eso, es recomendable que utilice el mismo.

  • También se rechazan los pagos cuando se utiliza una tarjeta que está a nombre de una persona diferente a la titular de la cuenta de Mercado Pago o que no coincide con los datos ingresados en el proceso de compra.

Otra posible sugerencia en estos casos es que tus clientes elijan pagar con la opción con el logo de Mercado Pago (o redirect), que los deriva a finalizar la compra directamente en el sitio de Mercado Pago. Por realizarse dentro de su sitio, en ciertas ocasiones, tiene mayor tasa de aprobación.

Sección para elegir el medio de pago en el proceso de compra, con la opción Mercado Pago con el logo resaltada

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Información de tu cuenta de Mercado Pago incompleta

Las pasarelas de pago solicitan que completes ciertos datos sobre tu cuenta para poder operar correctamente. Es posible que, si no tenés esa información completa y actualizada, tus clientes vean un error en el checkout, o proceso de pago, de tu tienda y no puedan completar el pago.

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Para poder recibir pagos correctamente con Mercado Pago, es requisito obligatorio tener la identidad de la cuenta validada, ya sea de persona física o jurídica. En caso de que los datos necesarios no estén completos, es posible que se haya inhabilitado tu cuenta de Mercado Pago para recibir los cobros por tus ventas.

Para resolverlo, sólo debés completar la información en 🌐este formulario de Mercado Pago. Una vez hecho esto, Mercado Pago va a poder validar tus datos y volver a habilitar tu cuenta.

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La cuenta de Mercado Pago fue inhabilitada temporalmente

Es posible que Mercado Pago requiera de alguna documentación sobre tu cuenta en particular y por eso haya inhabilitado tu cuenta de forma provisoria.

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Si Mercado Pago solicitó cierta documentación específica que requiera de tu cuenta y aún no la recibió, puede que esté inhabilitada de forma temporal, hasta recibirla. 

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Warning

Este procedimiento depende completamente de Mercado Pago, ya que no contamos con acceso a la cuenta de esa pasarela de pago.

Es por eso que, para solucionarlo, debés contactarte con Mercado Pago, desde la sección de 🌐Ayuda de su plataforma. De esa forma, van a poder indicarte si tu cuenta está habilitada y los pasos a seguir en caso de ser necesario.

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La orden no cumple con el monto mínimo de compra de Mercado Pago

En general, las pasarelas de pago tienen un valor mínimo para generar cobros. En caso de que no se llegue a ese monto, la persona que quiera realizar el pago no va a poder avanzar con el mismo.

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En Mercado Pago el monto mínimo de compra es de $2 para pagos con tarjeta de crédito o débito, o de $50 para pagos en efectivo en redes como Rapipago o Pago Fácil. Por eso, si tu cliente está intentando hacer el pago o vos estás haciendo una compra de prueba en tu tienda por un valor menor, no va a ser posible avanzar en el proceso de compra con este medio de pago.

En este caso, te recomendamos revisar el monto de la compra que se está queriendo pagar. Si estás haciendo una prueba en tu tienda, podés hacerlo por un monto mayor. Podés ver más información al respecto en nuestro tutorial sobre 👉¿Cómo hacer una compra de prueba en mi tienda?.

Si tu cliente es el que necesita hacer una compra por un valor menor al que establece Mercado Pago, podés ofrecer un 👉medio de pago personalizado para que pueda completar la compra.

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