Antes de que se concrete un pago, Mercado Pago hace ciertas validaciones de seguridad para analizar si la operación podría ser fraudulenta. En este proceso se toman varios parámetros, que varían constantemente y no son públicos.
Si el pago no pasa ese proceso de validación, es posible que se genere una orden con el pago rechazado. Desde "Ventas > Lista de ventas" en tu administrador de Tiendanube, podés ingresar al detalle de la orden y seleccionar el identificador de la transacción. Así, podrás ver más información sobre el pago dentro de tu cuenta de Mercado Pago.
Success
Te sugerimos ponerte en contacto con Mercado Pago desde su 🌐 página de ayuda para que puedan darte más información sobre el motivo del rechazo y cómo avanzar.
Otros posibles motivos
Versión de Mercado Pago instalada en tu tienda
Es posible que estés usando una versión anterior de la integración de Mercado Pago con Tiendanube. Esto podría generar inconvenientes para recibir pagos.
Te sugerimos seguir este tutorial para comprobar la versión que tenés y migrar a la actual, si es necesario:
📝 ¿Cómo hacer la migración a la nueva versión de Mercado Pago?
Warning
Esto aplica únicamente para tiendas de Argentina y México.
Información ingresada por tu cliente
En el proceso de validación de Mercado Pago se analizan los datos que ingresa tu cliente al intentar abonar. En algunos casos, el pago puede ser rechazado por no pasar esa validación.
Aunque los criterios varían, estos son algunos motivos de rechazo comunes relacionados con los datos del pago:
- El email que ingresa tu cliente durante el proceso de compra es utilizado para validar las tarjetas asociadas a su cuenta de Mercado Pago. Si completa un email diferente al vinculado a su cuenta, puede considerarse sospechoso. Por eso, es recomendable que utilice el mismo.
- También se rechazan los pagos cuando se utiliza una tarjeta que está a nombre de una persona diferente a la titular de la cuenta de Mercado Pago o que no coincide con los datos ingresados en el proceso de compra.
Otra posible sugerencia en estos casos es que tus clientes elijan pagar con la opción con el logo de Mercado Pago (o redirect), que los deriva a finalizar la compra directamente en el sitio de Mercado Pago. Por realizarse dentro de su sitio, en ciertas ocasiones, tiene mayor tasa de aprobación.
Información de tu cuenta de Mercado Pago incompleta
Las pasarelas de pago solicitan que completes ciertos datos sobre tu cuenta para poder operar correctamente. Es posible que, si no tenés esa información completa y actualizada, tus clientes vean un error en el checkout, o proceso de pago, de tu tienda y no puedan completar el pago.
Para poder recibir pagos correctamente con Mercado Pago, debés tener la identidad de la cuenta validada, ya sea de persona física o jurídica. En caso de que los datos necesarios no estén completos, es posible que se haya inhabilitado tu cuenta de Mercado Pago para recibir los cobros por tus ventas.
Para resolverlo, debés completar la información en 🌐 este formulario de Mercado Pago. Así, Mercado Pago va a poder validar tus datos y volver a habilitar tu cuenta.
La cuenta de Mercado Pago fue inhabilitada temporalmente
Es posible que Mercado Pago requiera de alguna documentación sobre tu cuenta en particular y por eso haya inhabilitado tu cuenta de forma provisoria.
Warning
Este procedimiento depende completamente de Mercado Pago, ya que no contamos con acceso a la cuenta de esa pasarela de pago.
Para solucionarlo, debés contactarte con Mercado Pago, desde la sección de 🌐 Ayuda de su plataforma. De esa forma, van a poder indicarte si tu cuenta está habilitada y los pasos a seguir, en caso de ser necesario.
DeleteLa orden no cumple con el monto mínimo de compra de Mercado Pago
En general, las pasarelas de pago tienen un valor mínimo para generar cobros. En caso de que no se llegue a ese monto, la persona que quiera realizar el pago no va a poder avanzar con el mismo.
En Mercado Pago los montos mínimos son:
Argentina
- Tarjeta de crédito o débito en 1 pago: $3,00
- Tarjeta de crédito en cuotas: $5,00 por cada cuota
- Efectivo (Rapipago o Pago Fácil): $50,00
México
- Dinero en cuenta: $5,00
- Tarjeta de crédito en 1 pago: $10,00
- Tarjeta de crédito en mensualidades: $5,00
- Tarjeta de débito: $5,00
- Efectivo (OXXO): $10,00
Colombia
- Dinero en cuenta: $1000,00
- Tarjeta de crédito: $1000,00
- PSE y Davivienda: $1600,00
- Efecty: $5000
En este caso, te recomendamos revisar el monto de la compra que se está queriendo pagar. Si estás haciendo una 📝 compra de prueba en tu tienda, podés hacerlo por un monto mayor.
Si tu cliente es el que necesita hacer una compra por un valor menor al que establece Mercado Pago, podés ofrecer un 📝 medio de pago personalizado para que pueda completar la compra.