En este tutorial, te explicamos cómo desempaquetar una orden en tu Tiendanube para volver atrás el estado de empaquetado. Puede ser necesario en situaciones como estas:
- Marcaste la orden como empaquetada por error.
- El cliente solicitó un cambio en el pedido antes del envío.
- Necesitás corregir el contenido del paquete (por ejemplo, un artículo está dañado o sin stock).
- El envío fue reprogramado y necesitás volver a revisar el paquete.
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El botón "Desempaquetar" no está disponible para órdenes con estado "Enviada" ni para órdenes con retiro (estado "Por retirar").
Si necesitás desempaquetar varias órdenes a la vez, esta acción no está disponible de forma masiva. Deberás hacerlo orden por orden siguiendo los pasos de este tutorial.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar a Ventas > Lista de ventas y hacer clic en el número de la orden que querés desempaquetar.
2. Hacer clic en el botón "Desempaquetar".
3. En el recuadro de confirmación, hacer clic en "Desempaquetar" nuevamente para confirmar la acción.
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Desde Tiendanube ya enviamos la información de desempaquetado a las aplicaciones integradas. Sin embargo, no todas las aplicaciones externas pueden haber recibido o procesado el cambio de forma inmediata. Si tu app de envíos no refleja el nuevo estado, contactá directamente al soporte de esa aplicación y compartiles el número de orden.
4. Confirmar el cambio estado en el administrador. La orden debería figurar ahora como "Por empaquetar" en “Ventas > Lista de ventas”. Si el estado no cambió, recargar la página.
¡Listo!
La orden quedó desempaquetada y podés volver a empaquetarla cuando lo necesites.