Si creés que el contracargo por una venta con Pago Nube que recibiste es incorrecto, podés defenderte siguiendo el proceso que te contamos en este artículo.
Información para la defensa
Primero, ingresá al link incluido en el aviso de contracargo. Ahí, debés completar el email de registro de tu tienda, el ID de la transacción correspondiente y cargar el archivo de defensa con la documentación según el tipo de contracargo:
Fraude
Debés enviarnos las siguientes pruebas:
- Una captura de pantalla del detalle de la venta en tu administrador, con la información de la orden, descripción del producto o servicio, datos del comprador y el identificador de la transacción, que es un código de 36 dígitos;
- y el comprobante de entrega del producto.
❗ Si la entrega es presencial, es indispensable que le pidas a tu cliente que firme un recibo como 👉 este.
Info
Podés ver este 👉 documento modelo de defensa.
Desacuerdo comercial o error de proceso
En ese caso, te sugerimos contactarte con tu cliente para entender mejor qué pasó y enviarnos las siguientes pruebas:
- descripción del producto o servicio vendido;
- detalles del comprador;
- comprobante de entrega del producto;
- evidencia de que el titular usó el servicio/producto;
- contrato, política de cancelación/reembolso, términos de uso;
- evidencia de que el titular no se comunicó con vos antes de solicitar el contracargo (por ejemplo, el historial de chat en blanco).
Condiciones para la defensa
- Para avanzar con la defensa, debés enviar la documentación a través del link incluido en el email que recibiste.
- Debés enviar toda la documentación en un solo archivo adjunto por venta. Esto porque solo se permite un archivo de defensa por transacción.
- El archivo debe estar en formato PDF, con un tamaño máximo de 0,7 MB (700 KB). Te dejamos algunas herramientas por si necesitás 🌐 convertir la imagen a PDF o 🌐 achicar el tamaño del archivo.
- El nombre del archivo debe ser el ID de Pago Nube, que se encuentra en el archivo enviado en la notificación.
El plazo para enviarnos la documentación es de 5 días corridos contados a partir de la fecha de recepción de la notificación vía email. Después de este período, no es posible hacer una defensa.
Cómo preparar el archivo
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo preparar un archivo para la defensa del contracargo, usando la herramienta 🌐 Ilovepdf.
En este ejemplo, incluimos el detalle de la venta, donde se ve el identificador de la transacción, el código de seguimiento y dirección de envío, junto con una captura que comprueba que el paquete fue entregado.
