Hay distintos motivos por los que tu tienda puede no estar funcionando. En este artículo, te brindamos información para chequear cuál puede ser el problema y, así, poder resolverlo.
Los podemos segmentar en dos tipos de motivos principales:
- Problemas ajenos a la plataforma (que podés resolver de manera autónoma)
- Intermitencias propias de la plataforma
Problemas ajenos a la plataforma
1. No está activo el certificado de seguridad (SSL)
Si al intentar ingresar a tu tienda, ves un mensaje similar a "la conexión no es privada" y vinculaste hace poco tu dominio propio o reactivaste tu tienda (donde ya tenías vinculado tu dominio propio), posiblemente falte activar el certificado de seguridad para que la tienda funcione de manera correcta.
Para comprobarlo, te recomendamos ver el tutorial:
📝 ¿Cómo verificar si mi certificado de seguridad se encuentra activo?
Delete2. Tu dominio se encuentra vencido
El registro de los dominios suele tener una duración de un año. Es por eso que, si adquiriste o renovaste tu dominio propio hace varios meses, es posible que se haya vencido, y por esto, al querer entrar en tu tienda figure un mensaje como "No se puede acceder a este sitio web".
Podés revisarlo viendo el siguiente tutorial:
📝 ¿Cómo verificar si mi dominio propio está vencido?.
Delete3. Reactivaste tu tienda recientemente
Si tenías configurado un dominio propio antes de la cancelación de tu tienda, verificá que el mismo siga correctamente vinculado, que no se haya vencido y que el certificado SSL se encuentre activo:
📝 ¿Cómo verificar si mi dominio propio está vencido?
📝 ¿Cómo verificar si mi dominio está bien configurado?
📝 ¿Cómo verificar si mi certificado de seguridad se encuentra activo?
4. Hay un problema con la configuración de tu dominio
Es posible que haya un inconveniente con tu dominio propio (sin ".mitiendanube.com"). Si agregaste un dominio nuevo y no está funcionando, tené en cuenta que puede haber algún problema en la configuración, o bien, puede ser que los cambios todavía no hayan impactado.
Mirá el tutorial para saber cómo hacer la revisión y avanzar.
📝 Ya hice la configuración de mi dominio, ¿por qué aún no funciona en mi tienda?
Delete5. La tienda está vencida y no estás pudiendo ingresar por falta de pago
En ese caso, podés ver los tutoriales:
📝 Problemas frecuentes con el pago de tu tienda
📝 ¿Qué sucede cuando se termina el crédito de mi plan?
6. Si usás o usaste recientemente el plan Tienda gratis o inicial
El plan gratuito no incluye el uso de dominio propio en la tienda, por lo que el dominio propio dejará de funcionar. Este plan incluye el subdominio de Tiendanube que es gratuito, del tipo "tumarca.mitiendanube.com".
Si tenías un dominio propio vinculado y dejó de funcionar tu tienda, podés 💬 contactarnos para que te ayudemos a desvincular el dominio propio y, así, la tienda funcione de manera correcta con el subdominio que te brinda Tiendanube.
❗ Si usaste el plan gratis, y tenías configurado un dominio propio, verificá que el mismo siga vinculado correctamente y que el certificado SSL se encuentre activo, siguiendo estos tutoriales:
📝 ¿Cómo verificar si mi dominio está bien configurado?
📝 ¿Cómo verificar si mi certificado de seguridad se encuentra activo?
7. Problema con el diseño a medida
Esto puede suceder cuando el FTP de tu tienda está abierto. Es decir que se hicieron cambios (generalmente con una persona profesional de diseño web) en el código base de tu tienda para tener un diseño a medida.
Te sugerimos verificar si hicieron algún cambio últimamente, a partir del que pueda haber dejado de funcionar la tienda. Además, es conveniente que lo revises con la persona que trabaja el diseño de tu tienda, para poder identificar el inconveniente.
8. Hay un error en la dirección de la tienda a la que estás intentando ingresar
Es importante verificar que la URL (o link) a la que se quiere ingresar sea correcta. Es posible que la dirección compartida en tus redes sociales tenga un error de tipeo y que esto genere que tus clientes no puedan ingresar correctamente.
Si tenés el dominio de Tiendanube, recordá que tiene que ser el nombre de tu tienda + ".mitiendanube.com" (sin www). Si estás ingresando solamente ".tiendanube.com", no vas a poder verla.
Si estás intentando ingresar con tu dominio propio, también debés revisar que esté correctamente escrito.
Una vez que identifiques el error, debés reemplazar el link correcto en todos los lugares donde estés comunicando la dirección de tu tienda (como tus redes sociales y anuncios).
Intermitencias propias de la plataforma
¿Chequeaste los puntos anteriores y tu tienda sigue sin funcionar?
Puede que la plataforma esté con intermitencias, y por esto aparezca un error al querer entrar a la tienda (usualmente aparece como "Error 404", "405 Not Allowed", "Error 500" o "502 Bad Gateway").
Si este es el caso, queremos darte la tranquilidad de que nuestro equipo lo identifica rápidamente, y el equipo técnico pasa a enfocarse en solucionarlo lo antes posible.
Paralelamente, si las intermitencias se mantienen por más de 30 minutos, te vamos a estar escribiendo para informarte acerca de la situación y contarte qué acciones estamos tomando para buscar normalizarlo.
Info
Te recomendamos suscribirte en nuestra página de 👉 Tiendanube Status para recibir las actualizaciones sobre el estado técnico de la plataforma tanto por email como por SMS.
También podés visitar nuestro tutorial con información al respecto 📝 ¿Qué es la página de status de Tiendanube?.