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¿Cómo saber si se realizó el pago de una venta?

Conocé cómo conocer el estado del pago por las ventas de tu Tiendanube

Última actualización: 17/05/2022

Normalmente, cuando realizan una compra en tu Tiendanube utilizando una pasarela de pago, el estado del pedido se modifica automáticamente dentro del Administrador de tu tienda una vez que el pago es confirmado.

Sin embargo, el tiempo de actualización del estado de la orden puede variar según el medio de pago elegido por tu cliente para hacer la compra.

Plazo de acreditación de los diferentes medios de pago

Tarjeta de crédito o débito

Cuando tu cliente realiza una compra con una pasarela de pago y elige hacerlo con tarjeta de crédito o débito, o dinero en cuenta de una billetera virtual, en general, el pago es recibido de forma inmediata o minutos después.


Por eso, si esto no ocurre en las siguientes 48hs, es recomendable ingresar al panel de la pasarela de pago para verificar si el pago se ve reflejado ahí, y ponerse en contacto con el soporte de la plataforma en caso de ser necesario.

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Dinero en cuenta de la billetera virtual

Si tu cliente utiliza su dinero en cuenta de la pasarela de pago, por ejemplo, en Mercado Pago, para pagar por una compra en tu tienda, la aprobación y acreditación es inmediata. En caso de que no se actualice el estado de la orden pasadas algunas horas, te recomendamos contactar al soporte de la pasarela. 

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Redes de pago en efectivo

En algunos casos, cuando se abona una compra a través de redes de pago en efectivo, el pago se confirma inmediatamente o en menos de una hora (por ejemplo, con Rapipago en Argentina). En otros casos, (como el pago en efectivo en OXXO en México), el plazo de acreditación con este método es de 1 a 2 días hábiles

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Pago personalizado

En este caso, el pago nunca se va a confirmar de forma automática y es necesario que realices esta acción manualmente en el Administrador de tu tienda, una vez que confirmes haber recibido el pago

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Warning

Para poder cobrar por las ventas en tu Tiendanube, es necesario que configures al menos un medio de pago. 

Podés ver la información principal sobre el cobro de tus ventas en nuestro artículo 👉Acerca de los "Medios de pago".


¿Cómo saber si se realizó el pago de una orden?

Pasarelas de pago integradas

Para saber cuando se genera el pago de una venta por medio de una 📝pasarela de pago, ingresar a la sección Ventas > Lista de ventas de tu Administrador de Tiendanube.

Pagos concluidos correctamente

Las órdenes para las que se haya realizado el pago correctamente van a tener el estado "Lista para empaquetar" en la lista de ventas y, si es un producto físico, la acción recomendada "Marcar como empaquetada".

Estado y acción recomendada de una orden de ejemplo, mostrando que está "lista para empaquetar" y con el botón "marcar como empaquetada"Esto quiere decir que el pago fue recibido correctamente y ahora se puede preparar la compra para su entrega.

Pagos rechazados

Si el pago fue rechazado, vas a ver que el estado de la orden es "Pago rechazado" y va a tener la acción recomendada "Cancelar", ya que tu cliente no va a poder hacer un nuevo intento de pago asociado a esa orden.

Estado y acción recomendada de una orden de ejemplo, mostrando que tiene el pago rechazado y el botón "Cancelar"

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Info

Para tener más información sobre el progreso de una compra, hacer clic sobre el número de orden para ingresar a su detalle. En la sección "Historial de la orden", vas a ver las actualizaciones de estado.

Historial de una orden, mostrando la fecha y hora en que se confirmó el pago

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Medio de pago personalizado

Cuando una venta tiene como forma de pago el medio de pago personalizado, el estado de la orden no se actualiza automáticamente.

En este caso, vas a ver el estado "Esperando tu confirmación de pago" y "Marcar pago recibido" como la acción recomendada. Debés hacer esto únicamente después de verificar que recibiste el pago, por ejemplo, por depósito o transferencia bancaria.

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Info

Si querés conocer cómo usar el medio de pago personalizado, te recomendamos ver el tutorial 👉¿Cómo configurar un medio de pago personalizado?.

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Success

No marques una orden como "Pago recibido" sin asegurarte que el pago fue realizado.

Al marcar el pago como recibido, tu cliente va a recibir un email informando la confirmación del pago y no es posible anular ese mensaje una vez enviado. Por eso, esta acción debe realizarse únicamente al tener certeza del pago.

Para conocer más sobre el estado de las órdenes de tu tienda, te recomendamos ver:

📝¿Cómo ver el estado de las ventas de mi Tiendanube?