Normalmente, cuando realizan una compra en tu Tiendanube utilizando una pasarela de pago, el estado del pedido se modifica automáticamente dentro del Administrador de tu tienda una vez que el pago es confirmado.
Sin embargo, el tiempo de actualización del estado de la orden puede variar según el método de pago elegido por tu cliente para hacer la compra.
Plazo de acreditación de los diferentes medios de pago
Tarjeta de crédito o débito
Cuando tu cliente realiza una compra con una pasarela de pago y elige hacerlo con tarjeta de crédito, débito o recargable, en general, el pago es recibido de forma inmediata o minutos después.
Por eso, si esto no ocurre en las siguientes 48hs, es recomendable ingresar al panel de la pasarela de pago para verificar si el pago se ve reflejado ahí, y ponerse en contacto con el soporte de la plataforma en caso de ser necesario.
Dinero en cuenta de la billetera virtual
Si tu cliente utiliza su dinero en cuenta de la pasarela de pago, por ejemplo, en Mercado Pago, para pagar por una compra en tu tienda, la aprobación y acreditación es inmediata. En caso de que no se actualice el estado de la orden pasadas algunas horas, te recomendamos contactar al soporte de la pasarela.
DeleteRedes de pago en efectivo
En algunos casos, cuando se abona una compra a través de redes de pago en efectivo (como a través de Citibanamex o BBVA), el pago se confirma en la siguiente hora. Mientras que los pagos con ticket en OXXO, pueden tomar de 1 a 2 días hábiles en acreditarse.
DeletePago personalizado
En este caso, el pago nunca se va a confirmar de forma automática y es necesario que realices esta acción manualmente en el Administrador de tu tienda, una vez que confirmes haber recibido el pago.
DeleteWarning
Para poder cobrar por las ventas en tu Tiendanube, es necesario que configures al menos un medio de pago.
Puedes ver la información principal sobre el cobro de tus ventas en nuestro artículo 👉Todo sobre métodos de pago.
¿Cómo saber si se realizó el pago de una orden?
Pasarelas de pago integradas
Para saber cuando se genera el pago de una venta por medio de una 📝pasarela de pago, ingresar a la sección Ventas > Lista de ventas de tu Administrador de Tiendanube.
Pagos concluidos correctamente
Las órdenes para las que se haya realizado el pago correctamente van a tener el estado "Lista para empaquetar" en la lista de ventas y, si es un producto físico, la acción recomendada "Marcar como empaquetada".
Esto quiere decir que el pago fue recibido correctamente y ahora se puede preparar la compra para su entrega.
Pagos rechazados
Si el pago fue rechazado, vas a ver que el estado de la orden es "Pago rechazado" y va a tener la acción recomendada "Cancelar", ya que tu cliente no va a poder hacer un nuevo intento de pago asociado a esa orden.
Info
Para tener más información sobre el progreso de una compra, hacer clic sobre el número de orden para ingresar a su detalle. En la sección "Historial de la orden", vas a ver las actualizaciones de estado.
Método de pago personalizado
Cuando una venta tiene como forma de pago el medio de pago personalizado, el estado de la orden no se actualiza automáticamente.
En este caso, vas a ver el estado "Esperando tu confirmación de pago" y "Marcar pago recibido" como la acción recomendada. Debes hacer esto únicamente después de verificar que recibiste el pago, por ejemplo, por depósito o transferencia bancaria.
Info
Si quieres conocer cómo usar el método de pago personalizado, te recomendamos ver el tutorial 👉¿Cómo configurar un método de pago personalizado?.
Success
No marques una orden como "Pago recibido" sin asegurarte que el pago fue realizado.
Al marcar el pago como recibido, tu cliente va a recibir un email informando la confirmación del pago y no es posible anular ese mensaje una vez enviado. Por eso, esta acción debe realizarse únicamente al tener certeza del pago.
Para conocer más sobre el estado de las órdenes de tu tienda, te recomendamos ver: