Si por algún motivo, como por ejemplo: pedido de cancelación de compra por parte de tu cliente, falta de stock, entre otros, necesitás devolver el dinero de una compra a tu cliente vas a poder hacerlo desde tu pasarela de pagos. Luego, podés cancelar la compra en tu Administrador Nube de tu tienda.

----------
🌟 ¡Importante!

Cancelar la compra en el Administrador nube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es sólo para facilitar el control de stock y la gestión de tus órdenes. Por esto, siempre es importante devolver el dinero desde la pasarela de pagos en la que se realizó la transacción.
----------

🔷 Para Mercado Pago

Vas a pode seguir los pasos que indican en el siguiente tutorial:

🌐Tengo que devolver un pago

📌Aclaración: Mercado Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reintegrándote la comisión de Mercado Pago y los costos por transacción de Tiendanube. Podés chequear esto en la sección "Informes" de tu cuenta de Mercado Pago.

----------

🌟 ¡Importante!

Tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.

----------

🔷 Para Todo Pago

1. Ingresar a tu cuenta de Todo Pago e ingresar a "Movimientos".

2. Ir al detalle del cobro que realizaste y seleccionar "Devolver". Vas a poder seleccionar devolver el importe total o parcial de la compra.

3. Todo Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Todo Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste de realizar un reintegro total.

----------

🌟 ¡Importante!

Tenés 90 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.

----------

🔷 Para PaYU Latam

1. Ingresar a tu cuenta de PayU Latam e ir a la sección de Soporte.

2. Enviar un ticket indicando el valor, ID de transacción, fecha y motivo de la solicitud.

Deberás completar los siguientes campos:

  • Clasifica tu solicitud: Requerimientos transaccionales
  • Tipo de solicitud: Requiero una reversión.

📌Aclaración: Tené en cuenta que este proceso solo aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito. Si el pago fue realizado con otro medio deberás llegar a un acuerdo de devolución del dinero con tu cliente y en ese proceso no interviene PayU.

💡TIP: Desde Tiendanube siempre te recomendamos, para evitar futuras frustraciones de tus clientes, que puedas comunicar todas las políticas de devolución, ya sea con respecto a un producto o al dinero de una compra. Para eso, podés crear páginas de contenido siguiendo el tutorial 👉¿Qué es y cómo creo una página de contenido?. 

Además, podés leer 👉Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.

¿Encontró su respuesta?