Si por algún motivo (pedido de cancelación de compra por parte de tu cliente, falta de stock, etc.) necesitás devolver el dinero de una compra a tu cliente, vas a poder hacerlo desde tu pasarela de pagos. Luego, podés cancelar la compra en tu Administrador nube.

Cancelar la compra en el Administrador nube no significa que le estás devolviendo el dinero a tu cliente, es sólo para un control propio.

Para Mercado Pago

1. Entrar en tu cuenta de Mercado Pago y dirigirte a la sección: Actividad.

2. Buscar el cobro que querés devolver. Al verlo, encontrarás la acción "Devolver dinero". Luego, podrás elegir si querés devolver el monto total o una parte.

3. Mercado Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste, reintegrándote la comisión de Mercado Pago y los costos por transacción de Tiendanube. Podrás chequear esto en la sección "Informes" de tu cuenta de Mercado Pago.

Tené en cuenta que tenés 60 días para devolver el pago y el importe debe encontrarse disponible en tu cuenta a devolver.

Para Todo Pago

1. Ingresar a tu cuenta de Todo Pago e ingresar a "Movimientos".

2. Ir al detalle del cobro que realizaste y seleccionar "Devolver". Vas a poder seleccionar devolver el importe total o parcial de la compra.

3. Todo Pago regresará el dinero automáticamente a la cuenta de Todo Pago o a la tarjeta de crédito de tu cliente y no se te cobrará el costo por el pago que recibiste de realizar un reintegro total.

Para PaYU Latam

1. Ingresar a tu cuenta de PayU Latam e ir a la sección de Soporte.

2. Enviar un ticket indicando el valor, ID de transacción, fecha y motivo de la solicitud. Deberás completar los siguientes campos:

Clasifica tu solicitud: Requerimientos transaccionales
Tipo de solicitud: Requiero una reversión.

Tené en cuenta que este proceso solo aplica para compras realizadas con tarjetas de crédito. Si el pago fue realizado con otro medio deberás llegar a un acuerdo de devolución del dinero con tu cliente y en ese proceso no interviene PayU.

Desde Tiendanube, siempre te recomendamos, para evitar futuras frustraciones de tus clientes, puedas comunicar todas las políticas de devolución, ya sea con respecto a un producto o al dinero de una compra. Para eso, podés crear páginas de contenido siguiendo el tutorial: ¿Qué es y cómo creo una página de contenido?

Además, podés leer Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios.

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