En este artículo, te contamos los posibles motivos por los que un pago de una venta realizado con transferencia bancaria de Pago Nube se encuentra en estado “Pendiente” de pago.
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Nunca realices el envío de la venta si el estado del pago no aparece "Aprobado" en tu panel de Pago Nube. El comprobante de transferencia no garantiza que el dinero haya ingresado correctamente al sistema.
¿Dónde veo el estado del pago?
Antes de contactar a tu cliente, verificá el estado del pago siguiendo estos pasos:
1. Ingresar, desde el administrador, a “Pago Nube”.
2. Hacer clic en el número de la venta que querés consultar.
3. Ubicar a la derecha la sección “Historial del pago” para validar si el pago está “Pendiente”, “Vencido” o si fue “Rechazado”.
Así, podrás usar la información en el detalle de la venta para contactar con tu cliente y consultarle si hizo la transferencia, cuándo y pedirle el comprobante del pago.
Con esa información, podés avanzar al siguiente punto para validar el motivo por el que el pago aún no se aprobó.
¿Qué revisar si el pago no se acredita automáticamente?
A continuación, te detallamos los puntos a revisar, las causas más comunes y qué hacer en cada caso:
Tiempos de acreditación
Si bien la aprobación es automática no siempre es inmediata. Puede demorar hasta 36 hs hábiles en algunas ocasiones.
Desde que se crea la orden, tu cliente tiene 3 días corridos para transferir. Pasado ese tiempo, el pago pasa a estado "Vencido" y el CVU deja de ser válido.
En el detalle de la venta desde la sección “Pago Nube”, podés ver si el pago se venció.
Si el pago efectivamente está “Vencido” y tu cliente quiere continuar con la compra, podés sugerirle a tu cliente:
- Que realice una nueva compra en tu tienda
- Que haga el pago antes de las 36 horas hábiles
- Con el valor exacto (incluidos centavos)
- Al nuevo CVU generado para la nueva orden.
El monto transferido no fue exacto
Si te transfirieron un valor distinto al total, elegí el caso según la diferencia (al valor del dólar oficial):
Menor a un dólar
El pago entra en un proceso de verificación y aprobación automática que puede tardar hasta 36 hs hábiles.
Mayor a un dólar
Rechazamos el pago y devolvemos el dinero a tu cliente.
Mi cliente transfirió a otro CVU
El CVU que tu cliente ve para transferir es único para cada transacción. Es decir, que si una persona vuelve a comprar en tu tienda con transferencia por medio de Pago Nube, va a ver un CVU diferente al que debe hacer el pago.
Podés ver el CVU exclusivo para cada pago en el detalle de la venta desde la sección “Pago Nube”.
Si el cliente te comparte el comprobante de la transferencia, podés validar que el CVU:
- esté a nombre de dLocal, que procesa los cobros a través de Pago Nube.
- el número de CVU coincida con el mismo número que ves en el detalle de la venta, dentro de la sección “Pago Nube”.
Mi cliente transfirió al CVU de otra venta
Si el CVU está a nombre de dLocal, pero el número no coincide, es porque transfirió al CVU de una venta diferente (muy posiblemente una venta anterior que realizó en tu tienda). En ese caso, verás la venta más reciente como “vencida” cumplidas las 36hs.
El dinero no llegará a la procesadora de pagos y tu cliente debe comunicarse con su banco para recibir la devolución.
¿Qué pasa si mi cliente paga en varias transferencias?
En caso de que tu cliente realice múltiples transferencias existen dos escenarios posibles:
Pago será aprobado
Siempre que la diferencia entre el comprobante de mayor importe y el total de la compra indicado en la venta no supere el equivalente a 1 dólar (valor oficial)
Pago será rechazado
Cuando la diferencia entre el comprobante de mayor importe y el total de la compra indicado en el checkout supere el equivalente a 1 dólar (valor oficial).
¿Cómo es el proceso de devolución del dinero una vez rechazado el pago?
Los días lunes, miércoles y viernes posteriores al rechazo, tu cliente recibirá un email a nombre de dLocal Argentina, desde no_reply@dlocal.com, con un link para solicitar el reembolso. Allí deberá ingresar el código incluido en el correo y completar sus datos: nombre completo, CUIT/DNI y CBU/CVU. Este proceso puede demorar hasta 36 hs hábiles.
Una vez recuperado el dinero, puede realizar la compra de nuevo asegurándose de pagar el monto exacto en una única transferencia.
¡Listo!
Ahora ya sabés qué puntos revisar cuando una transferencia de Pago Nube no se acredita de forma inmediata. La mayoría de los casos se resuelven verificando que tu cliente haya completado todos los pasos del proceso o aguardando los tiempos de validación de la pasarela.
Mantener un control claro sobre el estado de tus pagos te permite gestionar tu tienda online con mayor seguridad y profesionalismo.