Una transferencia de Pago Nube figura como "Pendiente" cuando el sistema todavía no asoció el dinero a la venta. Esto ocurre si tu cliente aún no completó la transferencia, si transfirió un monto distinto al de la compra, si realizó más de una transferencia o si transfirió desde una cuenta que no coincide con el DNI ingresado en el checkout.
Pago Nube valida cada transferencia de forma automática y aprueba el pago solo si cumple las condiciones. Cuando la transferencia se devuelve, por ejemplo si el DNI no coincide con el titular de la cuenta, el dinero vuelve a la cuenta de origen en hasta 96 horas hábiles. Mientras tanto, la venta puede seguir en "Pendiente".
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Nunca realices el envío o entrega de la venta si el estado del pago no aparece "Aprobado" en tu panel de Pago Nube. El comprobante de transferencia no garantiza que el dinero haya ingresado correctamente al sistema.
¿Qué pasa si tu cliente todavía no hizo la transferencia?
Desde que se crea la orden, tu cliente tiene 24 horas para realizar la transferencia. Mientras Pago Nube no la recibe, o mientras valida los datos de una transferencia recibida, el pago figura como "Pendiente". Pasado ese plazo, el estado cambia a "Vencido".
Si el plazo todavía no venció, consultale a tu cliente si realizó la transferencia y pedile el comprobante del pago.
¿Qué pasa si el monto transferido es distinto al de la venta?
Tu cliente debe transferir el valor exacto de la compra, incluyendo los centavos. Si el monto no coincide exactamente con el de la venta, el pago puede quedar en "Pendiente".
Qué sucede en cada caso está detallado en el tutorial sobre qué pasa si el monto de la transferencia es diferente al de la compra.
¿Qué pasa si tu cliente hizo más de una transferencia?
El sistema espera una sola transferencia por el monto total de la venta. Si tu cliente realizó más de una, el pago puede quedar en "Pendiente".
Este caso también se explica en el tutorial sobre diferencias de monto en las transferencias de Pago Nube.
¿Qué pasa si el DNI de la venta no coincide con el titular de la cuenta?
Tu cliente debe ingresar su DNI real en el checkout y transferir desde una cuenta bancaria o billetera a su nombre. Pago Nube identifica cada pago por ese DNI.
Si el DNI no coincide con el titular de la cuenta de origen, el pago no se aprueba y el dinero se devuelve automáticamente en hasta 96 horas hábiles. Mientras se procesa la devolución, la venta puede seguir en "Pendiente". Eso no significa que la devolución no se haya iniciado.
Podés ver el DNI que ingresó tu cliente en el detalle de la venta, desde la sección "Pago Nube".
¿Cómo verificar el estado del pago de una transferencia en Pago Nube?
Antes de contactar a tu cliente, verificá el estado del pago siguiendo estos pasos:
1. Ingresar a "Pago Nube" desde el administrador de tu tienda.
2. Hacer clic en el número de la venta que querés consultar.
3. Ubicar a la derecha la sección "Historial del pago".
Allí verás si el pago está "Pendiente", "Vencido" o "Rechazado". Con esa información, podés contactar a tu cliente para consultarle si hizo la transferencia, cuándo y pedirle el comprobante del pago.
¡Listo!
Ahora sabés por qué una transferencia de Pago Nube puede figurar como "Pendiente" y cómo consultar el estado del pago desde tu administrador. Para conocer el proceso completo, podés revisar cómo funcionan los pagos con transferencia bancaria de Pago Nube.