En ocasiones, el pago de una compra en tu tienda puede ser rechazado. En estos casos, Tiendanube le brinda a tus clientes la posibilidad de reintentar el pago de su compra, para que no tengan que hacer todo el proceso nuevamente.
En este tutorial, te contamos los escenarios en que se puede rechazar un pago, cómo los clientes pueden reintentar el pago y cómo podés compartirles esta información.
¿Por qué motivo puede ser rechazado un pago?
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Expiró el tiempo para pagar: hay pasarelas, como Mercado Pago, en las que el cliente puede abonar en una red de pago en efectivo (Pago fácil o Rapipago en Argentina, OXXO en México, etc.). En estos casos, se emite un cupón que tiene un plazo de validez. Vencido el mismo, se rechaza el pago.
También aplica para pagos con transferencia en Pago Nube (por el momento para Argentina únicamente), en los que el CVU de la transacción vence.
Dentro del administrador, ingresando a “Ventas” y luego a la orden correspondiente, encontrarás el apartado “Historial”, se puede observar cuando el pago es rechazado por este motivo:
- Hubo una falla en el pago: puede ser por diferentes escenarios, como que el banco emisor (de la tarjeta o transferencia) rechace la operación, que haya datos incorrectos, etc. En estos casos, podrás observar una leyenda como la siguiente en el detalle de la orden:
- Rechazado por medidas de seguridad: las pasarelas de pago realizan validaciones para determinar si una compra podría ser o no fraudulenta. Si el pago no atravesó las medidas de seguridad, puede ser rechazado. Podrás ver en el historial de la orden fue rechazada luego de un análisis de fraude.
Helpjuice Warning Callout Title
Si el pago fue rechazado por no atravesar las medidas de seguridad de la pasarela, es probable que un nuevo intento de pago también sea rechazado.
¿Cómo pueden reintentar el pago?
Al finalizar una compra, los clientes tienen acceso a una página de seguimiento que les permite ver el estado del pago y del envío de su pedido. Si el pago es rechazado, podrá verlo en esta página y reintentar el pago, eligiendo cualquiera de los medios de pago que tienes disponibles en el checkout de tu tienda.
¿Cómo puedo ayudar a mis clientes con pagos rechazados?
- Compartiéndoles la página de seguimiento de la orden: Si te contacta un cliente porque su pago fue rechazado, podés ingresar al detalle de su venta, validar el motivo y compartirle su página de seguimiento para que reintente el pago desde allí.
- Sumar información a emails automáticos: tus clientes reciben un mail al finalizar su compra, el cual contiene el link a la página de seguimiento. Desde “Configuraciones > Emails automáticos”, en el administrador de tu tienda podés sumar una leyenda en el mail de confirmación de compra informando que se puede reintentar el pago si es rechazado.
En el cuerpo del mail, sumar el texto entre “{{ order.statusPageUrl }}” y “{% endif %}”
Helpjuice Success Callout Title
No modificar nada que se encuentre dentro de las llaves {}.
En este ejemplo el mail se vería así:
Helpjuice Info Callout Title
Para conocer más detalles sobre la edición de emails automáticos, te recomendamos ver: ¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?