Que un pago sea rechazado no significa que la venta esté perdida. Para evitar que tus clientes abandonen el carrito por un error técnico o de seguridad, Tiendanube les permite reintentar el pago al instante sin tener que cargar sus datos nuevamente.
En este tutorial, te explicamos por qué ocurren estos rechazos, cómo tus clientes pueden completar su compra en segundos y qué podés hacer vos para ayudarlos a concretar la venta.
¿Por qué motivo puede ser rechazado un pago?
- Hubo una falla en el pago: puede ser por diferentes escenarios, como que el banco emisor (de la tarjeta o transferencia) rechace la operación, que haya datos incorrectos, etc. En estos casos, podrás observar una leyenda como la siguiente en el detalle de la orden:
- Rechazado por medidas de seguridad: las pasarelas de pago realizan validaciones para determinar si una compra podría ser o no fraudulenta. Si el pago no atravesó las medidas de seguridad, puede ser rechazado. Podrás ver en el historial de la orden fue rechazada luego de un análisis de fraude.
- Monto incorrecto: En el caso de transferencias de Pago Nube, si tu cliente transfiere un monto superior con una diferencia mayor a 1 dólar (USD), el pago será rechazado.
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Si el pago fue rechazado por no atravesar las medidas de seguridad de la pasarela, es probable que un nuevo intento de pago también sea rechazado.
¿Cómo pueden reintentar el pago?
Al finalizar una compra, los clientes tienen acceso a una página de seguimiento que les permite ver el estado del pago y del envío de su pedido. Si el pago es rechazado, podrá verlo en esta página y reintentar el pago, eligiendo cualquiera de los medios de pago que tienes disponibles en el checkout de tu tienda.
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Tus clientes tienen hasta 48 hs después de finalizada su compra para reintentar el pago y un máximo de 4 reintentos.
¿Cómo puedo ayudar a mis clientes con pagos rechazados?
- Compartiéndoles la página de seguimiento de la orden: Si te contacta un cliente porque su pago fue rechazado, podés ingresar al detalle de su venta, validar el motivo y compartirle su página de seguimiento para que reintente el pago desde allí.
- Sumar información a emails automáticos: tus clientes reciben un mail al finalizar su compra, el cual contiene el link a la página de seguimiento. Desde “Configuraciones > Emails automáticos”, en el administrador de tu tienda podés sumar una leyenda en el mail de confirmación de compra informando que se puede reintentar el pago si es rechazado.
En el cuerpo del mail, sumar el texto entre “{{ order.statusPageUrl }}” y “{% endif %}”
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No modificar nada que se encuentre dentro de las llaves {}.
En este ejemplo el mail se vería así:
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Para conocer más detalles sobre la edición de emails automáticos, te recomendamos ver: ¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?