En este artículo, te contamos los posibles motivos por los que un pago de una venta con transferencia bancaria de Pago Nube no se acreditó de forma automática.
En primer lugar, te sugerimos ingresar a “Ventas > Lista de ventas” y usar la información en el detalle de la venta para ponerte en contacto con tu cliente. Así, podrás consultarle si hizo la transferencia, cuándo y podrás pedirle el comprobante del pago.
Con esa información, podés hacer las siguientes revisiones:
Si venció el plazo de pago
Desde que se crea la orden, tu cliente tiene 3 días corridos para transferir. Pasado ese tiempo, el pago es rechazado. Entonces, si el pago fue rechazado, es posible que sea porque tu cliente no pagó en ese plazo.
Si este fue el caso, podés sugerirle a tu cliente que cree una nueva orden y que realice el pago dentro de ese plazo, con el valor exacto (incluidos centavos), para que pueda acreditarse.
Si transcurrió el tiempo de acreditación del pago
Una vez que tu cliente hace la transferencia por el monto exacto, la acreditación del pago es automática, pero puede tomar 24 h. Te sugiero esperar ese plazo y revisar nuevamente si se confirmó el pago.
Si tu cliente pagó el monto exacto
Para que la transferencia se acredita de forma automática, tu cliente debe pagar el monto exacto, incluidos los centavos.
Cuando el monto transferido no es exactamente el valor de la orden (con centavos), hay dos escenarios:
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si la diferencia es mayor a 1 USD (a valor oficial), el pago es rechazado. En este caso, tu cliente va a recibir un email a nombre de Dlocal Argentina con un link para solicitar el reembolso del monto transferido. Luego de recibir la devolución, puede hacer nuevamente la compra y pagar el monto exacto.
- si la diferencia es menor a 1 USD (a valor oficial), el pago entra en un proceso de acreditación manual. Este proceso puede tomar un tiempo adicional, por lo que te sugiero esperar a que el pago se confirme antes de avanzar con la gestión de la compra.