Cuando un pago realizado a través de Pago Nube mediante transferencia bancaria no se acredita de forma inmediata, puede deberse a una inconsistencia en el monto o en la forma de pago. Desde Pago Nube aplicamos procesos de validación automáticos para cada caso.
En este artículo, te contamos los posibles motivos por los que un pago de una venta realizado con transferencia bancaria de Pago Nube se encuentra en estado "Pendiente" de pago.
Nunca realices el envío de la venta si el estado del pago no aparece "Aprobado" en tu panel de Pago Nube. El comprobante de transferencia no garantiza que el dinero haya ingresado correctamente al sistema.
Período de transición (del 1/7 al 8/7)
El CVU al que debe transferir tu cliente depende de cuándo se generó la orden:
- Orden generada antes del 1/7: debe usar el CVU que figura en el detalle de esa orden específica.
- Orden generada desde el 1/7: debe usar el CVU único de la tienda.
Transferir al CVU incorrecto hará que el pago no se concilie y se devuelva automáticamente.
¿En qué sección del administrador se puede consultar el estado del pago?
Antes de contactar a tu cliente, verificá el estado del pago siguiendo estos pasos:
1. Ingresar, desde el administrador, a "Pago Nube".
2. Hacer clic en el número de la venta que querés consultar.
3. Ubicar a la derecha la sección "Historial del pago" para validar si el pago está "Pendiente", "Vencido" o si fue "Rechazado".
Así, podrás usar la información en el detalle de la venta para contactar con tu cliente y consultarle si hizo la transferencia, cuándo y pedirle el comprobante del pago.
Con esa información, podés avanzar al siguiente punto para validar el motivo por el que el pago aún no se aprobó.
Requisitos y condiciones para la acreditación automática de una transferencia
Para que Pago Nube asocie el dinero a la venta de forma automática (sin intervención manual), tu comprador debe seguir estas reglas:
Realizar una única transferencia: el sistema espera un solo pago por el monto total de la venta.
Transferir el monto exacto: la cifra debe coincidir con el total de la venta generada (incluyendo los centavos).
Ingresar el DNI real en el checkout y transferir desde una cuenta a su nombre: el sistema identifica cada pago por el DNI del comprador. Si el DNI no coincide con el titular de la cuenta de origen, el pago se devuelve automáticamente.
Si el monto transferido no coincide exactamente con el de la compra, o tu cliente realizó más de una transferencia, consultá el siguiente tutorial para conocer qué sucede con el pago:
¿Qué pasa si el monto de la transferencia es diferente al de la compra en Pago Nube?
¡Listo!
Ahora ya sabés qué puntos revisar cuando una transferencia de Pago Nube no se acredita de forma inmediata. La mayoría de los casos se resuelven verificando que tu cliente haya completado todos los pasos del proceso.
Mantener un control claro sobre el estado de tus pagos te permite gestionar tu tienda online con mayor seguridad y profesionalismo.