En este tutorial, te explicamos cómo hacer una compra de prueba en tu tienda para verificar que el proceso de compra funcione correctamente y que tus clientes puedan finalizar sus pedidos sin inconvenientes.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar a tu tienda y agregar un producto al carrito de compras.
También podés agregar varios productos o navegar por diferentes categorías para conocer la experiencia como cliente.
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Si no ves el botón para agregar el producto al carrito, es posible que sea por la elección de colores de tu tienda: que tengas el mismo color configurado como "color principal de tu marca" y "color de fondo".
Podés revisarlo y modificarlo siguiendo el tutorial: ¿Cómo cambiar los colores de mi diseño?
2. Ir al carrito de compras y hacer clic en "Iniciar Compra".
Esto va a llevarte al checkout (o proceso de compra), que es donde se completan los datos personales y se elige una forma de envío y un medio de pago.
3. En el formulario, completar los datos de contacto y hacer clic en "Continuar".
4. En la siguiente pantalla se van a mostrar las opciones de entrega (tanto medios de envío como puntos de retiro) disponibles para el código postal ingresado, según las configuraciones de tu tienda.
Seleccionar alguna de las opciones de entrega disponibles.
5. Completar los datos y domicilio del destinatario. Luego, hacer clic en "Continuar".
6. Seleccionar el medio de pago.
Este paso depende de las opciones de pago que tengas configuradas:
- Un medio de pago personalizado, como en efectivo, por transferencia bancaria o "A convenir".
- Una pasarela de pago que permite abonar en efectivo con Rapipago o Pago Fácil, como Mercado Pago.
- Un medio de pago que solo permite el pago con tarjetas, como Mercado Pago o PayPal.
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Te recomendamos elegir un medio de pago personalizado si tenés esa posibilidad, ya que el procedimiento es más simple.
Medio de pago personalizado
Si tenés un medio de pago personalizado, solo tenés que seleccionarlo y confirmarlo debajo. En este ejemplo, es "Transferencia o depósito bancario".
Después, hacer clic en "Realizar pedido".
Con redes de pago en efectivo
Si tenés activa en tu tienda alguna pasarela de pago que permita el pago en efectivo, como Mercado Pago, podés hacer la prueba con esta opción. Para esto, seleccionar la opción correspondiente y hacer clic en el botón de confirmación debajo.
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Si elegís Mercado Pago, asegurate de cerrar la sesión de tu cuenta de esa plataforma antes de avanzar, o realizá la compra desde una ventana de incógnito. No vas a poder avanzar si la cuenta con la que querés abonar es la misma que está configurada para cobrar.
En este ejemplo, elegimos "Mercado Pago". Luego, hacer clic en "Pagar a través de Mercado Pago".
En la siguiente pantalla, elegir "Efectivo".
Por último, seleccionar la red de pago en efectivo donde querés abonar.
Luego, hacer clic en "Pagar" para generar el cupón de pago.
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No te preocupes: si no abonás el cupón generado, pasadas las 72 hs el cupón se cancela automáticamente sin ninguna consecuencia.
Con tarjeta de crédito o débito
También podés probar con pasarelas que solo acepten el pago con tarjetas de crédito o débito, o si querés ver cómo es el proceso con tarjeta para tus compradores. Para esto, seleccionar una opción que permita el pago con tarjeta y hacer clic en el botón debajo para confirmar.
En este ejemplo, elegimos "Mercado Pago". Luego, hacer clic en "Pagar a través de Mercado Pago".
A continuación, en la pasarela de pago vas a poder elegir el pago con tarjeta y se van a solicitar los datos de la tarjeta. No es necesario completarlos: el procedimiento termina aquí. Haber llegado a esta pantalla confirma que la compra se puede realizar sin problemas.
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Si hiciste tu compra de prueba eligiendo pago con tarjeta de crédito o débito, no es necesario realizar los pasos que se describen a continuación para cancelar la orden.
7. Cancelar la orden de prueba desde el administrador de tu Tiendanube. Para eso, ingresar a "Ventas > Lista de ventas".
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Este paso es fundamental para que no se cobren los costos por transacción asociados a una compra que no sucedió. Es importante cancelar la orden antes de que concluya el mes y se genere el link de pago de los costos por transacción.
Además, va a evitar que afecte las estadísticas de venta de tu tienda y va a restaurar el stock del producto seleccionado a la cantidad original.
8. Ingresar al detalle de la orden que corresponda a la prueba que hiciste, haciendo clic en el número.
9. Hacer clic en el botón "Más opciones" > "Cancelar" en la parte superior.
10. En la ventana emergente, seleccionar la opción "Estaba probando" en el menú desplegable, marcar la opción para restaurar el stock de los productos y hacer clic en "Cancelar venta".
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Si te quedaron dudas sobre el procedimiento de cancelación de una orden, te recomendamos leer: ¿Cómo cancelar una orden de compra?
Validaciones antes de empezar a recibir ventas
Antes de empezar a recibir ventas reales, te recomendamos hacer estos controles:
- Hacé una compra real de bajo monto para validar el flujo completo con un pago verdadero, especialmente si usás Mercado Pago o Pago Nube.
- Revisá y personalizá el contenido de los emails automáticos que recibe tu cliente: la confirmación de compra, la notificación de pago y, si tenés envíos configurados, la notificación de envío.
- Verificá que el botón "Agregar al carrito" se vea correctamente en tu tienda.
- Verificá que las opciones de envío se muestren en el checkout con el código postal que usaste.
- Verificá que los medios de pago aparezcan disponibles en el paso de pago.
- Verificá que la orden de prueba se haya generado en "Ventas > Lista de ventas" (aunque sea para cancelarla).
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Si elegiste pago con tarjeta en la prueba, llegar a la pantalla donde se piden los datos de la tarjeta ya confirma que el flujo funciona correctamente. No es necesario completar el pago.
¡Listo!
Ya conocés la experiencia de tus clientes en tu tienda. Si todo está funcionando correctamente, tu Tiendanube está lista para vender.
Te recomendamos hacer una compra de prueba periódicamente para identificar oportunidades de mejora en tu tienda online y hacer las modificaciones necesarias.