Recibir una venta requiere una gestión rápida y eficiente para garantizar una excelente experiencia al cliente. En este tutorial, te explicamos el proceso que debés seguir para despachar una compra con Envío Nube en tu Tiendanube.
Verificación de pago
Antes de despachar una orden de compra, te recomendamos siempre confirmar la recepción del pago para poder continuar.
¡Vamos a los pasos!
Imprimir la etiqueta
Un buen embalaje evita problemas.
Para una correcta preparación del pedido, asegúrate de seguir las recomendaciones de embalado.
Imprimí la etiqueta para el envío siguiendo los pasos que indicamos en el tutorial:
Despachar el paquete
Una vez que tengas la orden empaquetada y con la etiqueta pegada, podés despacharla de dos maneras, según el servicio que tengas activo:
- Acercándola a una sucursal o punto de entrega
- Esperando el retiro (colecta) en tu domicilio
No tengo colecta
Acercate a una de las sucursales de Correo Argentino o de Andreani (según corresponda) con recepción de paquetería e-commerce.
Si no contás con el servicio de colecta de paquetes por tu domicilio, podés acercarte a una sucursal o punto de entrega habilitado para paquetería e-commerce de Correo Argentino o Andreani, según el correo que estés utilizando.
Para encontrar el punto más cercano a tu centro de distribución, podés consultar:
- Sucursales de Andreani
- Puntos Hop de Andreani (puntos de entrega)
- Sucursales de Correo Argentino
-
Puntos de entrega PaqAr de Correo Argentino
Requisito de colecta
Actualmente, el servicio de colecta está disponible para tiendas con un gran caudal de ventas. Si creés que tu tienda aplica, podés consultar más información y cómo solicitarlo en nuestro tutorial de colectas.
Tengo colecta, ¿cuándo pasan?
Los pedidos serán retirados en los días y horarios de la semana que acordaste al momento de habilitar la colecta. Si no recordás cuáles son escribinos para que te ayudemos.
Colectas (retiros) de Andreani
Para operar con con mayor respaldo, orden y visibilidad en cada despacho, te recomendamos utilizar el Remito de retiro (Packing List) validado por Andreani al momento de entregar tus paquetes.
¿Qué problema resuelve?
- Actúa como comprobante formal de entrega al transportista.
- Aporta trazabilidad sobre qué paquetes entregaste y en qué fecha (especialmente útil en colectas, donde no hay pickeo individual).
- Facilita la gestión de reclamos, al contar con un documento con validez legal y operativa frente a Andreani.
¿Cuándo conviene usarlo?
En cada despacho o colecta que realices con Andreani a través de Envío Nube. Es tu herramienta de control diaria para asegurar el correcto intercambio de paquetería entre tu negocio y el operador logístico.
Podés operar sin este documento, pero no contar con él puede dejarte expuesto ante disputas o reclamos por paquetes no admitidos.
Si tienes dudas sobre cuánto tardará el paquete en llegar a tu cliente una vez despachado, podés consultar el tutorial ¿Cuáles son los tiempos de envío de Envío Nube?
Helpjuice Success Callout Title
El estado de tu orden pasará a "Enviado" automáticamente cuando la empresa de logística escanee la etiqueta de envío en sucursal o durante el retiro. Te recomendamos no marcar la orden como enviada manualmente, ya que esto interrumpe el proceso automático y evitará que el código de seguimiento se vincule correctamente a la orden.
Seguimiento de la compra
Una vez despachada la compra:
- El código de seguimiento se importa automáticamente en la orden dentro de tu administrador de Tiendanube.
- Tu cliente recibe el código de seguimiento en el e-mail automático de "Confirmación de envío", que se envía cuando la orden cambia al estado "enviado" después del despacho.
Si querés saber cómo obtener el código de seguimiento para seguir el envío, ingresá a este tutorial:
¡Listo!
Siguiendo estos pasos, habrás gestionado y despachado tu venta de manera rápida y eficiente, asegurando que tu cliente reciba su compra con la mejor experiencia de Envío Nube.