Si ya entregaste tus paquetes de Envío Nube (por colecta o en sucursal) en Correo Argentino y/o Andreani, pero el estado del envío no se actualiza en el seguimiento, es importante reportarlo para poder actuar dentro de los plazos establecidos a fin de localizar la mercadería.
A continuación, te explicamos qué información necesitás compartirnos según la empresa logística para que podamos escalar tu caso.
Correo Argentino
Si el paquete fue entregado a Correo Argentino (por colecta o en sucursal) pero luego de 48 horas no registra movimientos de “ingreso/admisión” en el seguimiento, escribinos para que podamos escalar el caso y reportarlo.
Adjuntá y compartí la siguiente documentación e información para que podamos escalar el caso:
- Número de venta y código de seguimiento.
- Fecha y horario de entrega a Correo Argentino.
- Comprobantes de retiro: Orden de retiro/trabajo (si fue colecta) o comprobante de despacho en sucursal (físico o enviado por e-mail).
- Sucursal donde fue despachado (si aplica).
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En caso de no contar con la Orden de retiro/trabajo (para las colectas), la elevación del caso se realiza de forma condicional. Esto significa que Correo Argentino no puede garantizar la localización de los paquetes sin el respaldo del comprobante original. Te recomendamos conservar siempre tus órdenes de trabajo.
Andreani
Si el paquete fue entregado a Andreani (por colecta o en sucursal) pero luego de 24 horas no registra movimientos de “ingreso/admisión” en el seguimiento, escribinos para que podamos escalar el caso y reportarlo.
Adjuntá y compartí la siguiente documentación e información para que podamos escalar el caso:
- Número de venta y código de seguimiento.
- Fecha y horario de entrega a Andreani.
- Comprobantes de retiro: Remito de retiro (si fue colecta) o comprobante de despacho en sucursal.
¡Listo!
Con estos pasos ya sabés cómo actuar si tus envíos de Envío Nube no registran movimientos de ingreso al verificar los códigos de seguimiento.