En este artículo, te explicamos cómo funciona la acreditación de los pagos y la liberación del dinero por las ventas realizadas con Pago Nube.
En la sección “Pago Nube” de tu administrador es posible ver el estado del pago de cada venta. En general, la acreditación (confirmación del pago) suele ser inmediata desde que se concreta el pago con tarjeta de crédito o débito. Si el pago fue con transferencia, para que se acredite automáticamente, tu cliente debe abonar el valor exacto, incluidos los centavos.
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Tu identidad debe estar validada para hacer el retiro de dinero. El plazo de retiro de 1 día no está disponible mientras realizamos esa validación de seguridad complementaria. Luego de esa validación, podrás seleccionarlo.
¿Cuándo se libera el dinero para poder retirarlo?
El tiempo de liberación del pago con tarjeta depende del plazo de retiro que tengas configurado. Para ver tus plazos en el panel de Pago Nube, hacé clic en “Configurar” y luego en “Plazos para retirar”, es posible ver el plazo para retirar que tenés. Todos los plazos corresponden a días corridos
Para los pagos con transferencia, el plazo para que el dinero esté disponible es de un día desde que se acredita el pago.
El dinero se va a mostrar como “Futuros ingresos” hasta que se cumpla el plazo de retiro y, ahí, lo verás como “Saldo disponible” y podrás transferirlo a la cuenta bancaria que tenés configurada.
Además, haciendo clic en el número de la venta, podrás ir al detalle de la transacción. Ahí, vas a ver la fecha desde la que el dinero de la venta estará disponible para retirar.
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Tené en cuenta también la hora en que se concretó el pago, ya que el dinero se libera en el plazo de días configurados, pasando ese horario. Por lo tanto, si llegaste a la fecha estipulada y ves que aún no se liberó el dinero, es porque todavía no se llegó al horario establecido.
Haciendo clic en “Futuros ingresos”, vas a ver el calendario de liquidaciones con el dinero a liberarse por día y a qué ventas corresponden.
Haciendo clic en cada fecha podrás ver el detalle de todas las operaciones cuyo dinero se acreditará ese día.
Recordá que si cambiás el plazo de retiro de dinero, va a aplicar únicamente para futuras ventas que realices, ya que no aplica retroactivamente a transacciones concretadas.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué el pago está aprobado pero no veo el monto reflejado?
Esto puede deberse a diferentes motivos. A continuación te mencionamos cada uno:
1. Todavía no está disponible: La venta es muy reciente y aún figura en "Futuros ingresos". Recordá que el saldo disponible solo muestra lo que ya cumplió el plazo de liberación (por ejemplo, si tenés el plan de 14 días, la verás disponible recién dos semanas después).
2. Días hábiles: Los plazos de liberación se cuentan en días corridos, pero los movimientos bancarios pueden verse afectados por feriados o fines de semana.
3. Descuentos aplicados: El monto que esperás ver puede ser menor debido a las tasas de la pasarela o retenciones impositivas.
¿Qué pasa si entrego el producto antes de tener el dinero como saldo disponible?
Pago Nube cuenta con un sistema antifraude que analiza cada transacción antes de aprobarla. Si la compra fue aprobada, es porque pasó por controles de seguridad pensados para reducir riesgos. Sin embargo, como en cualquier venta online, existe la posibilidad de que un cliente realice un contracargo (desconocimiento del pago) a través de su banco hasta 180 días después de la compra.
Buenas prácticas para proteger tus ventas
Para estar respaldado ante un posible reclamo, te recomendamos:
- Comprobante de entrega: Si entregás el producto personalmente o con logística propia, hacé firmar un remito que incluya nombre, firma y DNI de quien recibe. Podés usar este recibo de entrega como ejemplo.
- Envíos certificados: Si usás una empresa de logística, conservá siempre el número de seguimiento y la constancia de entrega certificada.
- Guardá evidencia: Conservá capturas de chats o e-mails donde el cliente confirme la compra o la recepción del pedido.
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Si por algún motivo una venta no te genera confianza, tenés la opción de cancelar la orden y devolver el dinero antes de entregar el producto.