En la logística de ventas online, es muy común que un pedido requiera ser dividido en varios paquetes debido a su peso, fragilidad o grandes dimensiones. Para que tu gestión sea eficiente y cuentes con el respaldo de los servicios logísticos integrados en Envío Nube (Correo Argentino y Andreani), es fundamental que cada bulto viaje con su propia identificación.
En esta guía te explicamos cómo proceder correctamente cuando necesitás enviar más de una caja para una misma venta, asegurando que el proceso sea transparente tanto para vos como para tu cliente.
Conocer la relación entre etiquetas y bultos
Actualmente, Envío Nube genera automáticamente una única etiqueta por cada orden de venta. Cada etiqueta que se emite corresponde exclusivamente a un solo bulto.
Si intentás despachar dos o más cajas utilizando la misma etiqueta, el correo solo reconocerá un paquete, lo que pone en riesgo el resto de tu mercadería y la seguridad del envío.
Ya generé y pagué la etiqueta de la venta, ¿qué debo hacer?
Si ya emitiste y abonaste la etiqueta que el sistema genera por defecto para la orden, no la utilices para un despacho múltiple. Deberás cancelarla primero para liberar el envío, evitar errores en el proceso y obtener el reintegro del monto abonado. Podés hacerlo siguiendo los pasos del tutorial:
¿Cómo cancelar una etiqueta de Envío Nube?
¿Cómo enviar varios paquetes para una misma venta?
Debido a que no es posible configurar la cantidad de bultos desde la plataforma al generar la etiqueta automática, la solución es generar etiquetas manuales adicionales para cubrir cada bulto extra.
Seguí estos pasos para un despacho correcto:
1. Medr y pesar cada bulto: Antes de empezar, asegurate de tener las dimensiones y el peso exacto de cada caja por separado.
2. Generar etiquetas manuales: Deberás emitir una etiqueta manual por cada bulto que necesites despachar.
3. Cargar los datos correctamente: Es fundamental que indiques el peso y las medidas precisas de cada paquete. De esta manera, el total abonado por las etiquetas debería coincidir con el monto que pagó el cliente por el envío.
¿Por qué es fundamental no compartir etiquetas?
Podría parecer una solución rápida, pero despachar varios bultos con una misma etiqueta genera graves inconvenientes:
Pérdida de trazabilidad: El sistema de seguimiento solo rastreará un paquete. Si las cajas se separan en el centro de distribución, no habrá forma de localizar las restantes.
Inconvenientes con seguros y siniestros: Ante cualquier incidente (pérdida, robo o rotura), las transportadoras y el seguro de Envío Nube solo responderán por el bulto que tiene su propia etiqueta legal. No se pueden realizar reclamos por bultos "extra" que no estén registrados individualmente.
Rechazos en el correo: Si el peso real de los bultos agrupados supera lo que indica la etiqueta, el correo podría rechazar el despacho o aplicar cargos adicionales por exceso de peso.
Alternativas para planes pagos
Si contás con un plan pago en Tiendanube y solés realizar este tipo de envíos múltiples con frecuencia, también tenés la opción de integrar aplicaciones de envío externas que permiten gestionar varios bultos de forma nativa.
Medios de envío como OCA e-Pak o Envíopack ofrecen la funcionalidad de generar más de una etiqueta para un mismo envío directamente desde su configuración, lo que puede agilizar tu proceso operativo si manejás un volumen alto de bultos por orden.
¡Listo!
Mantené tu logística organizada y protegida. Emitir una etiqueta por cada bulto es la única forma de garantizar que tu cliente reciba su pedido completo y que tu negocio cuente con el respaldo total de Envío Nube.