Cuando despachás un pedido con Envío Nube, el operador logístico que utilices (Andreani, Correo Argentino o Epick) verifica el peso y las dimensiones reales del paquete que entregaste en su planta procesadora (donde se pesa y distribuye cada paquete).
Si detecta que son mayores a los declarados en tu etiqueta, se genera un costo adicional por la diferencia. Ese importe se reflejará en tu factura y deberá abonarse a mes vencido para continuar utilizando el servicio.
En este tutorial te explicamos el funcionamiento del ajuste por aforo logístico: cómo te enterás, cómo se cobra, qué hacer para pagarlo y qué pasa si no regularizás la situación.
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Hasta hace poco tiempo, desde Envío Nube absorbimos estas diferencias para dar tiempo a realizar las correcciones necesarias. Sin embargo, a partir de las fechas informadas por e-mail a cada tienda, estos ajustes comenzaron a facturarse.
¿Cómo funciona el proceso de aforo?
El aforo es la medición y pesaje físico que el operador logístico (Andreani, Correo Argentino o Epick) realiza sobre cada paquete en su planta procesadora. Al momento del despacho, comparan esos valores reales con los declarados en la etiqueta.
Tené en cuenta que el costo del envío se calcula sobre el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete. El peso volumétrico se obtiene de las medidas (dimensiones) declaradas en tus productos.
Si el paquete real es más grande o más pesado que lo declarado, el costo del envío es mayor al que se cotizó originalmente. La diferencia entre ambos costos es lo que se denomina ajuste por aforo logístico.
La etiqueta toma esa información directamente de los datos de peso y dimensiones que tenés cargados en cada producto de la venta. Por eso es clave mantener esos datos completos y actualizados en tu tienda: si el producto tiene la información correcta, la etiqueta que se genera también la va a reflejar correctamente.
Además del peso y las dimensiones que declares en tu tienda, tené en cuenta que Envío Nube tiene sus propios límites de peso y tamaño por paquete. Podés consultarlos en ¿Cuál es el peso y dimensiones máximas permitidas para Envío Nube?
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El ajuste solo aplica cuando el peso o las dimensiones reales son mayores a los declarados en la etiqueta. Las diferencias se calculan por período mensual y se netean, es decir, las diferencias a favor del mes se descuentan de las diferencias en contra dentro del mismo período. Si en el balance total del mes el paquete resulta más liviano o más chico, no se genera ningún cargo.
¿Cómo se informa este ajuste a las tiendas?
Entre el día 1 y el 5 de cada mes, si hubo diferencias durante el mes anterior, recibís un e-mail con dos archivos adjuntos:
- La factura del mes, que incluye el ítem "ajuste por aforo logístico". Para ver el detalle de otras facturas de Envío Nube, consultá ¿Cómo obtengo las facturas por las etiquetas de Envío Nube?
- Un reporte detallado con el desglose por envío: identificador de la venta, peso declarado en la etiqueta, peso y dimensiones reales medidos en planta procesadora, y la diferencia en pesos ($).
Ese reporte proviene directamente del operador logístico, lo que garantiza transparencia total sobre cada diferencia detectada.
¿Cómo se cobra y cómo se paga?
El ajuste se factura a mes vencido: todas las diferencias del mes se acumulan y aparecen consolidadas en la factura del mes siguiente como un único ítem.
Estos ajustes se facturan por fuera del sistema del administrador de tu tienda y no se reflejan como saldo en tu cuenta. El pago se realiza por depósito o transferencia bancaria a la cuenta indicada en el e-mail donde recibís la factura.
Tenés un plazo de pago de 15 días desde la emisión de la factura. Los períodos anteriores al inicio de la facturación, no se facturan ni se recalculan retroactivamente.
Para entender qué envíos generaron la diferencia, revisá el reporte adjunto en el e-mail que recibiste. Te recomendamos corregir las medidas de esos productos al mismo tiempo para evitar que se repita el cargo el mes siguiente.
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Los datos de la planta procesadora del operador logístico son la fuente de verdad de este proceso.
Si creés que hay un error, podés responder al mismo e-mail por el cual recibiste la factura y enviar la documentación de respaldo (fotos con medidas verificables, registros propios) para que evaluemos tu caso. Esta revisión no garantiza la anulación del cargo: requiere evidencia concreta y demostrable. Toda consulta sobre los cobros y el envío del comprobante de pago debe hacerse respondiendo a ese mismo e-mail.
¿Qué pasa si no se abona el ajuste?
Si no regularizás la situación tras recibir la notificación, el proceso de escalada es el siguiente:
1. E-mail con el reporte adjunto (entre el día 1 y el 5 del mes, junto con la factura).
2. WhatsApp si no respondés en 48 horas.
3. Llamada telefónica si al día 7 no hubo respuesta por ningún canal.
4. Suspensión del servicio (a partir del día 10 del mes): se bloquea la generación de etiquetas y el acceso al administrador de Envío Nube.
La suspensión no es inmediata: siempre se atraviesan las tres instancias de contacto antes de ejecutar cualquier bloqueo.
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Para reactivar el servicio tenés que cumplir las dos condiciones de forma simultánea: abonar el cargo pendiente y actualizar las medidas de los productos con discrepancia en el administrador de tu tienda. Con solo una de las dos no alcanza.
¿Cómo evitar cargos futuros?
Actualizá el peso y las dimensiones de cada producto en tu tienda para que coincidan con los valores reales al momento del empaque, incluyendo el packaging. Es importante revisar todos los productos activos de tu catálogo, incluidos los que actualmente están sin stock por si a futuro te vuelve a ingresar y los ofrecés en tu tienda.
Medí siempre el paquete final listo para enviar, no el producto sin embalaje. Para embalar correctamente tus productos, consultá ¿Cómo embalar mis productos a despachar con Envío Nube?
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La etiqueta que generás toma el peso y las dimensiones directamente de los datos que tenés cargados en cada producto. Si esos datos están completados en tu tienda pero, al generar la etiqueta, declarás 0x0x0 (o cualquier otro valor genérico) para ahorrar tiempo en el depósito, la etiqueta no va a coincidir con el paquete real, y esa diferencia es justamente lo que genera el ajuste por aforo logístico.
Actualizando el peso y las dimensiones de tus productos evitás que se repita el ajuste por aforo logístico en las próximas facturas.