Si por algún motivo la entrega de una venta no se realizó por el método que el cliente seleccionó originalmente (por ejemplo: eligió un correo pero retiró en el local, o usaste una empresa de logística distinta), por el momento no es posible modificar el método de envío dentro del detalle de la orden. Sin embargo, podés seguir estos pasos para mantener tu gestión organizada y a tu cliente informado:
1. Notificá a tu cliente
Si cambiaste de correo o transporte, comunicate con el comprador para enviarle el nuevo código de seguimiento y el nombre de la empresa responsable. Esto evita reclamos y da transparencia al proceso.
Dentro de la orden en la sección “Datos del cliente” vas a encontrar los datos de contacto (e-mail y teléfono) que indicó tu cliente al momento de la compra para contactarlo.
2. Registrá el cambio de entrega
Para que vos o tu equipo tengan registro del cambio, agregá una nota interna en la orden siguiendo estos pasos:
1. Desde “Ventas > Lista de Ventas” buscar e ingresar a la orden.
2. Buscar la sección de Notas internas ubicada al final del detalle de la orden.
3. Hacer clic en el ícono de edición (forma de lápiz).
4. Escribir la aclaración sobre el cambio en la forma de envío o entrega (por ejemplo: "Pedido enviado por [Nombre de la empresa] en lugar de [Opción original]").
5. Guardar los cambios para que el registro quede asentado en la orden.
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Esta información es privada y tu cliente no la verá.
3. Marcá como enviada, entregada y archivá la orden
Dependiendo del caso, seguí estas acciones:
Envío por otro transporte
Si despachaste un pedido por un medio de envío o correo distinto al elegido por tu cliente en la orden, si corresponde, te recomendamos contactar a tu cliente para enviarle el código de seguimiento del paquete y darle visibilidad de cómo lo va a recibir.
Una vez que el paquete esté en camino, ingresá a la orden y hacé clic en "Notificar envío". Cuando el pedido llegue a tu cliente, marcá la venta como entregada (conocé el paso a paso en ¿Cómo marcar una venta como entregada en mi Tiendanube?) y luego seleccioná “Archivar” para que no figure como pendiente en tu lista de ventas.
Retiro en persona
Si tu cliente retiró presencialmente su compra a pesar de haber elegido un medio de envío, marcala como enviada haciendo clic en “Notificar envío” y después marcala como entregada (conocé el paso a paso en ¿Cómo marcar una venta como entregada en mi Tiendanube?).
La opción está disponible porque depende de la modalidad de entrega elegida al momento de la compra, no de que tu cliente haya retirado en persona. Por último, archivala para que no figure como pendiente en tu lista de ventas.