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¿Por qué no se está ofreciendo la aplicación de envíos en mi Tiendanube?

Revisiones que podés realizar en caso de que no se esté mostrando en tu tienda la aplicación de envíos que tengas configurada en tu Administrador

Última actualización: 14/09/2022

Si instalaste y configuraste una aplicación de envíos con integración con Tiendanube, pero al momento de realizar una compra, no se ofrece como opción de entrega para los casos que debería hacerlo, te recomendamos hacer las revisiones que detallamos en este tutorial.

En primer lugar, te recomendamos hacer una compra de prueba en tu tienda, llegando hasta el paso para elegir el medio de envío en el checkout (o proceso de compra), incluyendo diferentes códigos postales. Podés hacerlo siguiendo el tutorial 📝¿Cómo hacer una compra de prueba en mi tienda?.

Si no se muestra la aplicación de envíos, podés hacer estas revisiones:

Que la base de operaciones esté correctamente configurada

Podés revisarlo en la sección Configuraciones > Formas de entrega, haciendo clic en "Editar".

Sección Formas de entrega con el botón Editar resaltado para la dirección desde la que se calculan los envíos

Podés tomar como referencia el formato en que está escrita tu dirección en Google Maps para asegurarte que esté bien escrita.

En caso de que de no veas ese botón y se muestren directamente los campos de la dirección para completar, significa que no habías cargado la dirección de despacho previamente y seguramente por eso no se estuviera ofreciendo el medio de envío, por lo que debés completar los campos y guardar los cambios.

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Que la aplicación esté instalada y activa

Para que se ofrezca como medio de envío en tu tienda, deberías ver la aplicación en la sección Mis Aplicaciones de tu Administrador de Tiendanube. Además, debería verse activa, como en este ejemplo:Sección Mis Aplicaciones con la aplicación Moova y la etiqueta indicando que está activa resaltada


Si no ves la aplicación activa o en esa sección, debés completar el proceso para integrarla a tu tienda. Conocé los pasos para cada aplicación en:

📝¿Cuáles son las opciones de envío disponibles según mi zona de despacho?

❗Esta revisión no es necesaria para OCA, ya que ese medio de envío no se va a mostrar en esa sección.

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Que esté activa en Formas de entrega

Además de la sección Mis Aplicaciones, también debe mostrarse como un medio de envío activo en la sección Configuraciones > Formas de entregaSección Formas de entrega con la opción de Moova


Si no ves la aplicación en esta sección, debés completar el proceso para integrarla a tu tienda. Podés ver los pasos para cada aplicación en:

📝¿Cuáles son las opciones de envío disponibles según mi zona de despacho?

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Que tenga, al menos, una modalidad de envío activa

Si la aplicación sí se está mostrando dentro de Configuraciones > Formas de entrega, también debés revisar que tenga por lo menos una modalidad de envío activa.

Para eso, hacer clic en "Editar" para la aplicación que corresponda.

Sección Formas de entrega con el botón Editar resaltado para la opción de Moova


Ahí, vas a ver las configuraciones para las modalidades de envío de esa aplicación. Al menos una debe tener marcada la casilla para permitir a tus clientes que la elijan.

Configuraciones de las modalidades de envío de Moova, mostrando resaltada la casilla para permitir que los clientes elijan una de las opciones


En caso de que realices alguna modificación, hacer clic en "Guardar cambios" para finalizar.

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Que no sean productos digitales

Para que se ofrezca un medio de envío al comprar, los productos del carrito de compras deben estar configurados como productos físicos y no digitales.

Podés ver fácilmente si hay productos digitales en tu tienda y cuáles son, descargando el archivo CSV (de Excel) con el listado de tus productos. En la columna "Producto físico" del archivo podés identificar los productos configurados como digitales, ya que tienen el campo completado con un "NO" (a diferencia de los físicos que tienen un "SI").

Te sugerimos hacer la prueba con un producto físico para comprobar que este no sea el inconveniente.

Conocé más sobre el listado de productos en CSV para la carga masiva y cómo modificar rápidamente tus productos digitales a físicos en:

📝¿Cómo modificar los productos con carga masiva?

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Que los productos tengan el peso y dimensiones correctamente cargados

Las aplicaciones de envío tienen en cuenta el peso, profundidad, alto y ancho de tus productos para poder calcular el costo y saber si pueden ofrecerse como formas de entrega para cada compra. Por eso, es necesario que tus productos tengan configurado el peso y dimensiones correctamente.

En caso de que no se ofrezca un medio de envío en la tienda, es posible que sea porque el producto o productos del carrito no tengan el peso y dimensiones cargados o los tengan cargados erróneamente.

El peso debe cargarse en kglas dimensiones en cm

Para revisar que los productos tengan estas características cargadas, también te recomendamos utilizar la carga masiva vía Excel. Conocé cómo hacerlo en el tutorial:

📝¿Cómo modificar los productos con carga masiva? 

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Si, luego de hacer todas las revisiones, el medio de envío continúa sin mostrarse en tu tienda, te recomendamos desinstalar y volver a instalar la aplicación desde la sección Mis Aplicaciones de tu Administrador de Tiendanube.

En caso de que continúe el inconveniente, podés contactarte con el soporte de la aplicación de envíos o 🗨️escribirnos para que podamos ayudarte.