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Andreani lanzó una nueva integración con la cual podrás realizar toda la gestión de tus envíos sin salir del administrador de tu tienda. Este tutorial responde a las consultas más frecuentes sobre la misma. Si aún no la instalaste, podés ver nuestro tutorial: ¿Cómo instalar la nueva aplicación de Andreani en mi Tiendanube?
❗Para que Andreani se ofrezca correctamente en tu tienda, tus productos deben tener configurados sus pesos y dimensiones: ¿Cómo colocar peso y dimensiones a mis productos?
¿Se puede usar una cuenta existente de Andreani en Tiendanube?
Sí, al instalar la aplicación de Andreani en tu Tiendanube, vas a poder ingresar con una cuenta ya existente en Andreani.
¿Se puede cambiar la cuenta de Andreani una vez instalada la aplicación?
Sí, para cambiar la cuenta de Andreani, debés desinstalar la aplicación totalmente y volverla a integrar.
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Para que la desinstalación sea completa, debés hacerla desde la sección "Mis aplicaciones" dentro del tu administrador de tu Tiendanube.
Luego, en el mismo navegador, debés iniciar sesión en la cuenta de Andreani que quieras integrar. Finalmente, podés volver a instalar la aplicación siguiendo este tutorial: ¿Cómo instalar la nueva aplicación de Andreani en mi Tiendanube?
¿Es posible hacer envíos a todo el país?
Sí, Andreani te ayuda para que tus productos lleguen a todas las localidades de Argentina, tanto al domicilio de los destinatarios como también a sus más de 125 sucursales y/o a los distintos Puntos HOP (que son más de 2000 en el país), para que tus clientes se acerquen a retirar los productos.
Conocé sus ubicaciones ingresando al 🌐 buscador de sucursales.
¿Descargar la aplicación tiene algún costo?
Descargar y vincular la aplicación de Andreani con tu Tiendanube no tiene costo.
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Solo vas a tener que abonar las tarifas por el servicio de distribución de los envíos que realices. Este costo lo abona tu cliente al pagar la compra en tu tienda.
¿Cómo puedo despachar mis productos con Andreani?
Para hacer los envíos de tus ventas con Andreani, tenés dos opciones: podés acercarte a una de las 🌐 sucursales Andreani o puntos asociados, u optar por la opción de "Colecta por domicilio", que podrás sumar al abonar el envío con Andreani desde el administrador de tu tienda.
¿Es posible hacer un envío a una sucursal de Andreani para que mi cliente lo retire desde ahí?
Sí, Andreani tiene distintas modalidades de entrega disponibles. Una de ellas es la opción que permite a tus clientes retirar el envío en alguna de sus 🌐 sucursales o puntos de retiro, seleccionando el más cercano a su domicilio.
Al momento del retiro, el destinatario deberá prensentar el número de seguimiento de su envío (o el código QR), que recibirá previamente vía email.
Para conocer más sobre las modalidades de entrega disponibles, te recomendamos ver 🌐 este video de Andreani.
¿Cómo obtener el número de seguimiento de un envío?
Para obtener el número de seguimiento, primero debés haber abonado el envío.
Cuando el pedido es recibido por Andreani, el estado de la orden se actualiza a "Enviada" en tu administrador de Tiendanube y podrás ver el número de seguimiento en el detalle de la orden.
¿Cómo puede mi cliente seguir su envío?
Cada envió tiene asociado un número de seguimiento, que le permitirá conocer su estado.
En la página de seguimiento de su compra, podrá ver los estados de envío de Andreani, así como también ingresando a 🌐 Andreani.com/Personas.
Además, Andreani cuenta con un servicio de notificaciones. Cada destinatario recibirá distintos emails, donde se le irán informando las novedades sobre el ciclo del envío de su compra, para que conozca su estado en tiempo y forma.
¿Puedo enviar cualquier tipo de producto con Andreani?
Con Andreani, podés enviar diferentes tipos de productos. Sin embargo, hay algunos que tienen prohibida su distribución, según lo reglamentado por la Ley Postal vigente.
Está terminantemente prohibido realizar envíos que por su naturaleza o embalaje resulten peligrosos para las personas que los manipulan, para otros envíos y para los equipos postales o medios de transporte:
- Sustancias inflamables, corrosivos, explosivos, contaminantes y precursores químicos.
- Armas, pólvora, municiones y afines.
- Drogas, estupefacientes, medicamentos psicotrópicos y psicofármacos en general.
- Obras de arte y joyas.
- Elementos líquidos y/o frágiles y/o explosivos.
- Sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso.
- Plantas y animales vivos.
- Dinero en efectivo, cheques u otros valores, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobante de juego de azar.
- Alimentos perecederos.
- Materiales magnéticos, radioactivos y biológicos.
- Presentaciones en licitaciones y/o concursos de precios.
- Cualquier otra sustancia y/o material que no es permitida por la normativa postal o cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a normas del Código Aduanero y/o de cualquier otra normativa vigente, como también publicaciones de carácter presuntamente inmoral o delictuoso, cuya circulación esté prohibida en la República Argentina.
¿Cuál es el peso y dimensiones máximos permitidos?
❗ Para que se ofrezca correctamente la opción de Andreani en tu tienda, es muy importante que todos los productos tengan su peso y dimensiones cargados. De lo contrario, no se ofrecerá esta opción de envío a tus clientes.
El servicio estándar de Andreani admite un peso máximo de 50 kg reales y suma máxima de sus lados de 300 cm (alto+ancho+largo) sin que ninguno sus lados por separado supere los 165 cm. Sin embargo, con la nueva aplicación de Andreani, podés activar el servicio Bigger, que te permitirá hacer envíos de paquetes que superen los pesos y medidas estándar.
El peso mínimo es de 0,010kg (10 gramos) y las dimensiones mínimas de 1cm.
Si tenés alguna duda sobre como hacerlo, podés ver nuestro tutorial 👉 ¿Cómo colocar peso y dimensiones a mis productos?.
¿Puede haber una diferencia entre el costo de envío reflejado en el calculador y el costo que se cobra en el proceso de compra?
No debería ocurrir, pero ante algún problema técnico en su sistema, puede darse esta situación.
Si esto sucede, podés contactarte con el soporte de Andreani en el email
infotienda@andreani.com para que puedan revisarlo.
¿Cómo se abonan las etiquetas?
El pago de los envíos va a depender de la modalidad que se haya acordado al abrir tu cuenta con Andreani. Es posible que tengas una cuenta prepago, con la cual debés abonar primero la etiqueta desde tu cuenta de 🌐 Andreani, antes de poder imprimirla.
Podés seleccionar múltiples envíos para abonarlos juntos y el pago se realiza por medio de Mercado Pago. Para realizar esta gestión, ingresar desde el menú de tu administrador a “Andreani” y hacer clic en “Pagar envío” sobre la orden que quieras abonar.
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Tené en cuenta que la orden debe estar con estado “Empaquetada” previamente.
En caso de que tengas una cuenta corriente, vas a recibir la factura a pagar con la frecuencia acordada, para que puedas abonar en una misma operación todos los envíos que se hayan realizado desde el pago anterior.
¿Cómo se obtiene la etiqueta del envío?
Una vez abonado el envío desde el administrador, en la sección "Andreani" tendrás disponible desde el botón de Acciones la posibilidad de “Descargar etiqueta”.
Podés ver nuestro tutorial completo sobre el proceso:
📝 ¿Cómo imprimir mis etiquetas de Andreani desde el administrador de Tiendanube?
¿Cómo ver el estado de los envíos realizados?
Podés ver los envíos que despachaste desde el administrador, en la sección “Andreani”.
¿Cómo es el servicio de "Colecta por domicilio"?
El servicio de pick-up o "Colecta por Domicilio" de Andreani te permite despachar tus productos sin necesidad de acercarte a una de sus sucursales.
Podés sumarlo desde el resumen final de tu envío al hacer clic en “Pagar envío” desde el administrador.
Te dejamos un ejemplo:
El retiro tiene un costo adicional que se sumará de forma rápida, y se efectúa en el transcurso de 48 hs hábiles.
Luego de solicitarlo, debés preparar todos tus envíos (para que estén embalados y etiquetados). De esa forma, van a estar listos para cuando Andreani pase por el domicilio indicado para retirarlos.
❗ No es posible solicitar este servicio desde el administrador de Tiendanube, sino únicamente desde la web de Andreani.
¿Los envíos de Andreani cuentan con un seguro?
Sí, los envíos Andreani cuentan con cobertura, pero la misma depende de la modalidad que se haya acordado al abrir tu cuenta con Andreani:
- Si sos cliente con cuenta prepago, la cobertura será siempre en base a la Ley Postal; se reconocerá 11 veces el valor del envío (no del total del producto).
- Si sos cliente con cuenta corriente, debés verificar con tu ejecutivo de cuenta el porcentaje asegurado.
¿Cómo agregar un costo o días adicionales al envío?
Si querés agregar un costo adicional al valor del envío (por ejemplo, por costo del packaging) y/o días al estimado del envío, podés configurarlo fácilmente.
Para eso, debés ingresar a la sección "Configuración > Formas de entrega" de tu administrador de Tiendanube. Ahí, hacer clic en "Editar" para la opción de Andreani.
Vas a encontrar los campos para agregar un costo o días adicionales para cada modalidad de envío de Andreani.
Por último, hacer clic en "Guardar".
¿Es posible gestionar más de un bulto para un solo envío?
Por el momento, no es posible gestionar varios bultos para un mismo envío con Andreani. Pero recomendamos usar el servicio Bigger para estos casos, que permitirá despachar grandes paquetes que superan las medidas estándar.
¿Es posible gestionar una devolución o cambio?
Por el momento, solo podés realizar este tipo de gestionas desde Andreani.com. Al ingresar, seleccioná "Hacer envíos" y desde ahí podrás visualizar los dos servicios, por un lado, Cambio y por otro, Devolución.
Para obtener más información, visitá la página de Andreani 🌐 ¿Cómo utilizar el servicio de Logística Inversa?.
¿Qué es Andreani Drop?
Es una solución pensada para que puedas despachar tus envíos en cualquier sucursal Andreani sin pasar por mostrador, de manera rápida y ágil.
Para conocer más, podés ver este video de Andreani 🌐 ¿Qué es Andreani Drop?.
Info
Ante cualquier otra duda sobre su servicio, podés contactarte con Andreani al email infotienda@andreani.com. Si tenés un Ejecutivo Comercial asignado, podés escribirle directamente para resolver tus dudas.