Para proteger tu cuenta, si no tenés activada la verificación en dos pasos (2FA), se te solicitará un código OTP (One-Time Password) al momento de ingresar e iniciar sesión en tu administrador de Tiendanube. Este es un código de seguridad de un solo uso que enviamos a la dirección de correo electrónico registrada en el usuario con el que estás queriendo acceder.
¿Cómo funciona el código de verificación?
Cada vez que intentes iniciar sesión, el proceso será el siguiente:
1. Ingresar tu usuario y contraseña en la pantalla de acceso de tu administrador de Tiendanube.
2. Recibir automáticamente un código en el e-mail que usás para gestionar tu tienda.
3. Escribir el código recibido en el campo de validación para entrar al panel administrador
Soluciones si el código no llega a tu e-mail
Si no recibís el correo con el código, realizá las siguientes comprobaciones
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Revisar todas las carpetas: buscar el mensaje tanto en la bandeja de entrada como en las carpetas de Spam o Correo no deseado.
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Confirmar el e-mail de acceso: verificar que estás revisando la casilla de correo exactamente igual a la que está asociada a tu usuario de Tiendanube.
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Corroborar el espacio de almacenamiento: si tu casilla de correo está llena, no podrá recibir nuevos mensajes. Te recomendamos liberar espacio o borrar correos antiguos para asegurar la recepción.
- Solicitar un nuevo código: si el código figura como incorrecto o vencido, esperar a que termine la cuenta regresiva en pantalla y seleccionar la opción "Reenviar código".
Si después de realizar todas las comprobaciones anteriores el correo no aparece en tu bandeja, escribinos para que podamos analizar el estado de tu cuenta y ayudarte a recuperar el acceso de forma manual.
Recomendación de seguridad
Para no depender de la recepción de correos electrónicos en tus próximos ingresos, te sugerimos activar la verificación en dos pasos. Esto te permitirá generar códigos de seguridad directamente desde una aplicación en tu celular (como Google Authenticator), haciendo el proceso más rápido y seguro.
Podés ver cómo configurarlo en nuestro tutorial :
¿Cómo utilizar la verificación en dos pasos para proteger mi cuenta de Tiendanube?
¡Listo!
Siguiendo estos pasos vas a poder asegurar el acceso a tu administrador.