Analizar los carritos que no llegaron a confirmarse es fundamental para entender en qué etapa del proceso de compra se detienen tus potenciales clientes. Con esta funcionalidad, podés filtrar y exportar un reporte detallado de los últimos 30 días directamente desde tu administrador.
Este archivo es una herramienta clave para tu estrategia de marketing, ya que no solo te brinda datos de contacto y de productos agregados, sino también información técnica sobre los intentos de pago y motivos de rechazo, permitiéndote realizar acciones de recuperación mucho más precisas.
En este tutorial te explicamos los pasos para filtrar y descargar el listado de carritos abandonados de tu Tiendanube.
Pasos para exportar carritos abandonados
1. Ingresar a la sección “Ventas > Carritos abandonados” dentro del administrador de tu tienda.
2. Hacer clic en el botón "Exportar" que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Seleccionar el botón circular de filtros (ícono de tres líneas con controles) en caso de querer segmentar la información. Al hacerlo, se abrirá un panel lateral donde se puede:
- Filtrar por un rango de fechas.
- Utilizar el buscador por e-mail.
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Solo es posible exportar los datos de carritos abandonados generados en los últimos 30 días.
4. Hacer clic en el botón "Filtrar" al final del panel lateral para confirmar los criterios elegidos.
5. Hacer clic en el botón azul "Exportar" para generar y descargar el archivo automáticamente.
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Si al abrir el archivo en Excel notás que la información aparece amontonada en una sola celda y no organizada en columnas, te recomendamos seguir las instrucciones de este tutorial: La información no se ve separada por columnas
¿Qué información contiene el archivo exportado de carritos abandonados?
El archivo descargado (en formato .csv o Excel) incluye una estructura detallada que te permite analizar cada caso de forma individual. Los campos disponibles son:
- Datos de la orden: ID del carrito, Fecha de creación, Canal (celular o computadora) y Moneda.
- Información del cliente: Nombre, E-mail, Teléfono, Documento y Dirección.
- Detalle comercial: Monto total del carrito, Costo del envío y Método de envío seleccionado.
- Análisis de pago: Método de pago elegido, Estado del pago, Cantidad de intentos de pago, Proveedor del último intento y Motivo del último rechazo.
- Detalle de productos: ID del producto, Nombre del producto, Variante / SKU, Cantidad y Precio unitario.
¿Cómo automatizar la recuperación de carritos para aumentar ventas?
Exportar el listado es ideal para un análisis profundo, pero para aumentar tu conversión de forma constante, te recomendamos utilizar las herramientas de automatización disponibles.
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¡Listo!
Ya descargaste el listado de carritos abandonados de tu tienda para empezar a analizar tus métricas.
Este nivel de detalle te permite, por ejemplo, contactar a un cliente que tuvo un rechazo de pago específico para ofrecerle un método alternativo, para crear campañas de remarketing o enviarle beneficios exclusivos a quienes no completaron su pedido.