Si al intentar retirar tu saldo de Pago Nube ves un mensaje como "Transferencia no realizada por seguridad", significa que tu cuenta está pasando por un análisis preventivo de nuestro equipo de Seguridad. Esto forma parte de los controles antifraude que aplicamos para proteger tanto tu cuenta como la de tus clientes.
Podés confirmarlo ingresando a "Pago Nube > Consultar Transferencias" en tu administrador: ahí vas a ver el estado "No realizada" en la columna correspondiente, y al desplegar la transferencia (haciendo clic en la flecha junto al número), el motivo "No realizada por seguridad" en rojo.
Si en cambio el botón "Transferir" aparece inhabilitado, o ves un error relacionado a tus datos bancarios o de identidad, no se trata de este bloqueo, sino de un requisito pendiente para habilitar el retiro. Podés revisar tu caso en ¿Cómo retirar el dinero de Pago Nube a una cuenta bancaria?.
¿Cuánto puede demorar este análisis?
El proceso tiene un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles. Durante ese tiempo, no es necesario que hagas ninguna gestión adicional: el retiro se habilita automáticamente si el análisis se completa sin observaciones.
¿Qué pasa si necesitamos más información?
En algunos casos, para completar la revisión, nuestro equipo puede contactarte para pedirte información adicional sobre ventas puntuales de tu tienda. Esto no significa que haya un problema con tu cuenta: es parte habitual del proceso de verificación.
Para agilizar la respuesta si esto ocurre, te conviene tener a mano:
- Comprobantes de entrega de las órdenes que te consulten (por ejemplo, una captura del seguimiento si enviaste con una app de envíos, o una conversación de WhatsApp donde el cliente confirme que recibió el pedido).
- Los datos de contacto de tu cliente en cada una de esas órdenes, para poder identificar quién hizo y recibió la compra.
- Si alguna venta quedó registrada a tu propio nombre o al de alguien de tu equipo, tené preparada una explicación de por qué sucedió eso y quién recibió el producto realmente.
¿Por qué es importante guardar comprobantes de entrega, incluso en envíos personalizados?
Más allá de este análisis puntual, si entregás tus productos con un servicio propio, en mano o por un medio sin seguimiento automático, es tu responsabilidad guardar un comprobante de esa entrega (por ejemplo, una foto de la entrega, una firma de conformidad, o un chat de WhatsApp donde el cliente confirme haber recibido el pedido).
Estos comprobantes no solo son útiles frente a un análisis de seguridad como este: también te sirven para respaldar tu operación ante un reclamo o contracargo futuro por parte de tu cliente. Te recomendamos generarlos y guardarlos de forma habitual, como parte de tu operación normal, no solo cuando te los pedimos.
¿Qué hago si pasaron las 48 horas y el retiro sigue bloqueado?
Escribinos indicando que ya pasó el plazo estimado y el bloqueo continúa, así el equipo revisa tu caso puntual.
Ya sabés qué implica este bloqueo preventivo y qué información conviene tener preparada para que, si te contactamos, la revisión avance más rápido.
Si tu cuenta figura pausada por otro motivo, podés revisar ¿Por qué mi cuenta de Pago Nube está pausada?.