A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre la solución de pagos de Tiendanube: Pago Nube.
¿Qué puedo hacer si no me aparece para activar la opción de Pago Nube?
Si no ves la opción para activar Pago Nube en la sección "Configuración > Medios de pago" de tu administrador, podés 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte la habilite.
¿Qué medios de pago puedo ofrecer con Pago Nube?
Activando Pago Nube, podés ofrecer a tus clientes pagos sus compras con tarjeta de crédito, débito y transferencia.
Si querés desactivar alguna de estas opciones de pago, podés hacerlo desde el administrador de tu Tiendanube en "Pago Nube". Al hacer clic en "Configurar", en la parte de medios de pago, podrás desmarcar las opciones que quieras dejar de ofrecer y guardar los cambios.
¿Cómo es el proceso de compra para mi cliente?
El checkout (proceso de compra) es totalmente transparente. Es decir, tus compradores van a hacer el pago dentro de tu tienda sin ser redirigido a otro sitio (el del medio de pago).
¿Qué costos debo tener en cuenta al usar Pago Nube?
Al momento de vender a través de Pago Nube, se cobrará un costo por venta dependiendo del medio de pago, del plan de tu tienda y de los plazos de liberación del dinero, más impuestos.
Para mayor información, mirá 📝 ¿Qué costos debo tener en cuenta al vender con Pago Nube?
¿Dónde veo el dinero de mis ventas?
En el administrador de tu tienda, dentro de la sección Pago Nube. Encontrarás 2 apartados: Saldo disponible, donde verás el dinero disponible para retirar a la cuenta bancaria que hayas configurado al activar Pago Nube, y Futuros ingresos, donde verás el saldo de las ventas que aún no se acreditaron. Podés entrar ahí para ver la agenda de ingresos con el detalle de las ventas y la fecha de acreditación.
¿En cuánto tiempo recibo el dinero por mis ventas?
Para pagos con tarjeta de crédito y débito, depende del plazo de liberación elegido, que puede ser de: 1, 7 o 14 días.
Podés modificarlo desde la sección "Pago Nube" de tu administrador, haciendo clic en "Configurar > Plazos para retirar".
Warning
Como validación de seguridad complementaria, para tiendas recién creadas, no se puede modificar el plazo de retiro de 1 día. Una vez superada esa validación, podrás hacer el cambio.
Para pagos con transferencia, la acreditación es en 1 día.
¿Puedo cambiar la persona titular de mi cuenta de Pago Nube?
Sí, para solicitar el cambio de titularidad, debés 💬 escribirnos con el mensaje "cambiar titularidad Pago Nube" y enviarnos la siguiente documentación, dependiendo de tu condición ante AFIP.
📌 Toda la documentación debe estar adjunta en un mismo archivo PDF.
Monotributista
Necesitamos que nos compartas todos estos documentos:
- DNI (frente y dorso) del titular anterior.
- DNI (frente y dorso) del nuevo titular.
- Foto de la persona titular sosteniendo su DNI (como prueba de vida).
- Nota de solicitud cambio de titularidad entre titular anterior y nuevo, firmada y escaneada.
- Relación entre ambos titulares.
- Motivo del cambio de titularidad.
Responsable inscripto
Necesitamos que nos compartas todos estos documentos:
-
Estatuto societario escaneado completo, donde se muestre el domicilio de sede social y los propietarios/beneficiarios finales a partir del 10% de tenencia accionaria con esta información:
- nombres y apellidos,
- DNI,
- domicilio real,
- nacionalidad,
- profesión,
- estado civil,
- porcentaje de participación, titularidad y/o control.
- DNI (frente y dorso) del titular anterior.
- DNI (frente y dorso) del nuevo titular.
- Foto de la persona titular sosteniendo su DNI (como prueba de vida).
- Nota de solicitud cambio de titularidad entre titular anterior y nuevo, firmada y escaneada.
- Relación entre ambos titulares.
- Motivo del cambio de titularidad.
Consumidor final
Debés enviarnos:
- DNI (frente y dorso) del titular anterior.
- DNI (frente y dorso) del nuevo titular.
- Foto de la persona titular sosteniendo su DNI (como prueba de vida).
- Nota de solicitud cambio de titularidad entre titular anterior y nuevo, firmada y escaneada.
- Relación entre ambos titulares.
- Motivo del cambio de titularidad.
Con esta información vas a poder solicitar el cambio de titularidad.
¿Puedo cambiar la cuenta bancaria asociada a Pago Nube?
Sí, podés cambiar la cuenta bancaria que ingresaste para retirar el dinero de las ventas realizadas a través de Pago Nube.
- Si querés cambiar la cuenta bancaria por otra cuenta que esté bajo tu titularidad, o hubo un error y necesitás corregir los datos, podés hacerlo desde "Pago Nube > Configurar".
- En el caso de que la cuenta bancaria por la que querés hacer el cambio esté a nombre de otra persona, primero será necesario hacer el cambio de titularidad de la cuenta de Pago Nube. Para esto, podés 💬 escribirnos y enviarnos la documentación que mencionamos en la pregunta anterior. 👆
Warning
El titular de la cuenta de Pago Nube debe ser el mismo titular de la cuenta bancaria.
Si la cuenta es compartida, debés 💬 escribirnos para enviar el certificado de cotitularidad.
¿Puedo ofrecer cuotas con Pago Nube?
¡Sí! Vas a poder configurar cuotas con y sin interés en tu tienda. En el siguiente tutorial te contamos cómo configurarlas: 📝 ¿Cómo activar las cuotas con Pago Nube?
Warning
De momento, no es posible ofrecer ambas modalidades en simultáneo. Al activar las cuotas con interés, no es posible ofrecer cuotas sin interés, y viceversa.
¿Cómo realizo la devolución de un pago?
Vas a poder hacer el reembolso de una venta recibida a través de Pago Nube siguiendo los pasos del siguiente tutorial: 📝 ¿Cómo devolver el pago de mi cliente a través de Pago Nube?
¿Qué pasa con la comisión de la venta al hacer una devolución?
Cuando hacés la devolución de una venta con Pago Nube, se devuelve el valor completo a tu cliente, incluyendo la comisión cobrada.
Además, a vos se te devuelven los costos y comisiones de Pago Nube. Sin embargo, no se devuelve en el momento del reembolso, sino que toma unos días adicionales y queda a tu favor en tu saldo de Pago Nube.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo (o chargeback) ocurre cuando un cliente, propietario de una tarjeta utilizada en una compra, entra en contacto con el banco emisor para comunicar que hubo algún problema con esa transacción.
Para más información y saber cómo avanzar en esos casos, te invitamos a leer este artículo: 📝 Preguntas Frecuentes sobre los contracargos de Pago Nube.
¿Qué debo hacer si mi negocio está exento de impuestos?
Si tu negocio está exento de impuestos, 💬 escribinos para enviarnos el certificado. Así, podremos excluirlo.