Cuando tu cliente realiza una compra en tu tienda con Pago Nube, el cobro pasa por una serie de validaciones de seguridad antes de ser aprobado. Durante ese proceso, es posible que el pago sea rechazado por diferentes motivos.
En este artículo, te contamos algunos de los posibles motivos de rechazo de una transacción en Pago Nube y también qué hacer si sospechás de una transacción aprobada.
Motivos de rechazo de una transacción
Pago rechazado por el banco
El banco emisor de la tarjeta puede rechazar el pago por motivos relacionados con su cuenta, como que la tarjeta esté vencida o no esté habilitada para hacer compras online.
Pago rechazado por fondos insuficientes
El pago es rechazado porque la tarjeta no cuenta con saldo suficiente o porque la compra excede su límite.
Pago rechazado por datos inválidos
Los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento) o de la persona que está comprando se ingresen de forma incorrecta y, por eso, se rechaza el pago.
Pago rechazado por riesgo de fraude
Pago Nube cuenta con un sistema antifraude robusto, que evalúa en tiempo real cada transacción y toma decisiones basadas en múltiples señales de riesgo.
Este sistema está diseñado para actuar de forma precisa y automática, protegiendo tu tienda contra intentos reales de fraude, sin necesidad de intervención manual, y fue desarrollado específicamente para detectar patrones complejos, incluso aquellos que no son evidentes a simple vista. Además, se actualiza constantemente para adaptarse a nuevas amenazas.
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Por la efectividad y confiabilidad del sistema, no realizamos análisis manuales de transacciones que ya fueron aprobadas, incluso si resultan sospechosas para el vendedor.
¿Qué hacer si una transacción aprobada te genera dudas de fraude?
Si bien el sistema aprobó el pago, en caso de tener sospechas de que la operación podría ser fraudulenta, podés no despachar el producto y cancelar la orden, realizando la devolución del dinero al comprador.
Te dejamos este artículo con el paso a paso: ¿Cómo devolver el pago de mi cliente a través de Pago Nube?
Si decidís continuar con la venta, te recomendamos:
- Usar un servicio de envío seguro: que solicite firma al recibir o verificación de identidad. Conservá el código de seguimiento y todo comprobante de entrega.
- Guardar toda la documentación que respalde la entrega del producto. Esto es clave para protegerte en caso de contracargos.