Cuando tu cliente realiza una compra en tu tienda con Pago Nube, el cobro pasa por una serie de validaciones de seguridad antes de ser aprobado. Durante ese proceso, es posible que el pago sea rechazado por diferentes motivos.
En este artículo, te contamos algunos de los posibles motivos de rechazo de una transacción en Pago Nube y también qué hacer si sospechas de una transacción aprobada.
Motivos de rechazo de una transacción
Pago rechazado por el banco (la verificación de seguridad falló)
Cuando una venta entra a revisión, el banco emisor solicita un protocolo de seguridad llamado 3D Secure (3DS). Para autorizar la compra, el banco le envía un challenge o código de confirmación al cliente (por SMS, notificación en su app bancaria o correo).
Si el titular no completa la autenticación dentro de 1 hora, la transacción pasa de Pendiente a Rechazada bajo la leyenda "La verificación de seguridad falló".
Es importante destacar que 3DS es un aliado para tu tienda: permite que el banco apruebe ventas legítimas que inicialmente consideraba de alto riesgo, protegiendo tu tasa de conversión sin exponerte a fraudes.
Pago rechazado por fondos insuficientes
El pago es rechazado porque la tarjeta no cuenta con saldo suficiente o porque la compra excede su límite.
Pago rechazado por datos inválidos
Los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento) o de la persona que está comprando se ingresen de forma incorrecta y, por eso, se rechaza el pago.
Pago rechazado por riesgo de fraude
Pago Nube cuenta con un sistema antifraude robusto, que evalúa en tiempo real cada transacción y toma decisiones basadas en múltiples señales de riesgo.
Este sistema está diseñado para actuar de forma precisa y automática, protegiendo tu tienda contra intentos reales de fraude, sin necesidad de intervención manual, y fue desarrollado específicamente para detectar patrones complejos, incluso aquellos que no son evidentes a simple vista. Además, se actualiza constantemente para adaptarse a nuevas amenazas.
¿Qué hacer si una transacción aprobada te genera dudas de fraude?
Si bien el sistema aprobó el pago, en caso de tener sospechas de que la operación podría ser fraudulenta, puedes no despachar el producto y cancelar la orden, realizando la devolución del dinero al comprador.
Te dejamos este artículo con el paso a paso: ¿Cómo devolver el pago de mi cliente a través de Pago Nube?
Si decidís continuar con la venta, te recomendamos:
- Usar un servicio de envío seguro: que solicite firma al recibir o verificación de identidad. Conserva el código de seguimiento y todo comprobante de entrega.
- Guardar toda la documentación que respalde la entrega del producto. Esto es importante para protegerte en caso de contracargos.