Mantener tu información fiscal actualizada es fundamental para garantizar que el dinero de tus ventas llegue siempre a la cuenta correcta. A continuación, te explicamos cómo realizar esta gestión según si tu cuenta ya registró algún movimiento de dinero o no.
Para cambiar la titularidad de tu cuenta de Pago Nube de forma exitosa, es fundamental que cumplas con todos los requisitos de documentación vigentes y presentes la documentación específica que varía según dos factores clave:
- si tu cuenta ya registró movimientos de dinero
- si el nuevo titular es una Persona física (CUIL) o una Sociedad/Empresa (CUIT).
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El cambio de titularidad se realiza únicamente desde el 27 del mes en curso hasta el 22 del mes siguiente. Si solicitás el cambio fuera de ese período (entre el 23 y el 26), no podremos aplicarlo.
Pasos a seguir para solicitar el cambio de titularidad
Sin movimientos de dinero
Si activaste Pago Nube pero no realizaste ninguna venta ni cobro de prueba, la gestión es directa.
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Esta opción aplica únicamente si el saldo disponible y los futuros ingresos de tu cuenta figuran en $0,00 y no tenés historial de transacciones.
1. ¿Cómo gestionar la solicitud de cambio?
Para solicitar el cambio de titularidad seguí estos pasos:
1. Escribirnos indicando el mail de registro y la URL de tu tienda y enviando el mensaje “cambiar titularidad Pago Nube”.
2. Adjuntar una foto del titular actual sosteniendo su DNI original frente a la cámara.
3. Indicar el nuevo número de CUIT/CUIL que se debe registrar.
2. ¿Qué sucede después de enviar la solicitud?
Una vez que procesemos tu solicitud (la gestión suele ser inmediata), te enviaremos una confirmación. A partir de ese momento, el nuevo titular podrá tomar el control para finalizar el alta desde el administrador.
Próximos pasos para el nuevo titular
Desde el administrador de Tiendanube, deberás ingresar a la sección de “Pago Nube” y completar el proceso de validación de identidad siguiendo los pasos y plazos que indicamos en el siguiente tutorial:
Con ventas o saldo disponible
Si tu cuenta ya registra actividad, el proceso requiere una validación más exhaustiva para proteger tus fondos y cumplir con las normativas bancarias.
1. Realizar la validación de identidad (prueba de vida)
Este paso es fundamental para garantizar la seguridad en el cambio de titularidad. Antes de comenzar, te sugerimos seguir estas recomendaciones:
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Sugerimos realizar este paso directamente desde un celular. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen tener mejor resolución que las de computadora y gestionan los permisos de privacidad de forma más sencilla, lo que reduce drásticamente los errores de carga.
Consejos para una validación biométrica exitosa
Para evitar rechazos automáticos del sistema, tené en cuenta lo siguiente antes de empezar:
- Iluminación: buscá un lugar con buena luz natural de frente (evitá las sombras fuertes o luces traseras).
- Accesorios: asegurate de no tener puestos lentes, gorras, pañuelos o cualquier accesorio que oculte parte de tu cara.
- Fondo: intentá que el fondo sea lo más liso y despejado posible.
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La validación biométrica y la foto sosteniendo el DNI siempre deben corresponder al nuevo titular (o el representante legal en caso de empresas) que se está dando de alta. Si se utiliza la foto del titular anterior, el trámite será rechazado por motivos de seguridad.
Para avanzar con la validación biométrica de identidad hacé clic en el siguiente botón:
Completar la validación de identidad
Solución a problemas frecuentes de validación biométrica
Si el proceso queda cargando, el link no avanza o recibís un mensaje de error al intentar abrir la cámara, probá estas soluciones técnicas:
-
Cambio de conexión: si estás usando Wi-Fi, pasá a datos móviles (o viceversa). Muchas veces las redes domésticas tienen restricciones que impiden la subida del video.
-
Permisos de cámara: revisá en los ajustes de tu navegador (Chrome, Safari, etc.) o de tu celular que los permisos de acceso a la cámara estén habilitados para Tiendanube.
- Modo incógnito o limpieza de cookies: intentá abrir el link desde una ventana de incógnito. Si el problema persiste, borrá el caché y las cookies de tu navegador.
2. Preparar la documentación
Es necesario reunir todos los documentos en un único archivo PDF para facilitar el envío. Podés usar herramientas gratuitas como iLovePDF para unir los archivos o imágenes.
La documentación a enviar varía si el cambio es Persona física (CUIL), como consumidor final o monotributista, o Empresa /Responsable Inscripto (CUIT).
| Nuevo Titular | Documentación a presentar |
|---|---|
| Persona Física (CUIL) |
• DNI (frente y dorso) del titular anterior. • DNI (frente y dorso) del nuevo titular. • Nota de solicitud de cambio de titularidad entre titular anterior y nuevo, firmada en puño y letra y escaneada. |
| Empresa (CUIT) |
• Estatuto societario escaneado completo, donde se muestre el domicilio de sede social y los propietarios/beneficiarios finales a partir del 10% de tenencia accionaria con esta información:
• DNI del representante legal de la empresa y del titular actual (frente y dorso). |
3. Enviar la documentación
Una vez listo el PDF, escribirnos indicando el mail de registro y la URL de tu tienda y enviando el mensaje “cambiar titularidad Pago Nube”.
¿Cuánto demora el cambio de titularidad?
El cambio de titularidad en Pago Nube requiere una validación manual. Por este motivo, debés tener en cuenta los siguientes puntos:
-
Plazo de respuesta: El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
-
Estado del cambio: Actualmente, el administrador de la tienda no muestra el progreso de esta solicitud.
- Confirmación: Te contactaremos una vez que el cambio haya sido procesado con éxito. Es necesario aguardar este contacto para confirmar la actualización.
Una vez realizado el cambio de titularidad, para que tu nuevo CUIT/CUIL se refleje correctamente en el pie de página de tu tienda tras la aprobación del trámite, deberás contactarnos.
Este ajuste no es automático y requiere que nuestro equipo realice la actualización manual para garantizar que la información legal de tu negocio esté siempre al día frente a tus clientes.
Preguntas Frecuentes sobre el cambio de titularidad en Pago Nube
¿Qué hago si no tengo contacto con el titular anterior?
En situaciones donde no es posible obtener la firma o el contacto de la persona que figura actualmente como titular de la cuenta, nuestro equipo debe evaluar el caso de forma excepcional.
Para avanzar con este pedido, es necesario que realices lo siguiente:
-
Presentar documentación legal que acredite tu relación comercial o familiar con el titular (por ejemplo: contrato de compraventa de fondo de comercio, acta de adjudicación o declaratoria de herederos).
- Enviar una nota explicando detalladamente los motivos por los cuales no es posible contactar al titular original.
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La aprobación de este cambio queda sujeta exclusivamente al análisis de la documentación presentada por parte de nuestro equipo.
¿Puedo seguir recibiendo ventas durante la gestión del cambio de titularidad?
Sí. Tu tienda sigue operando con normalidad y podés continuar recibiendo cobros de forma habitual mientras gestionamos el cambio.
¿La titularidad de Pago Nube es la misma que la de mi tienda?
No. La titularidad de Pago Nube (pasarela de pagos) es independiente de los datos de tu cuenta en la plataforma Tiendanube. Cambiar los datos en tu perfil de administrador no actualiza automáticamente la información fiscal en Pago Nube; para ello, es obligatorio realizar este proceso formal.
Si soy el titular actual (persona física) y quiero pasar al CUIT de mi propia empresa, ¿debo hacer el cambio?
Sí. Aunque seas la misma persona física detrás de ambos registros, para los organismos fiscales y la red de pagos se trata de dos entidades legales distintas. Por este motivo, cualquier modificación en el número de CUIT registrado requiere completar la gestión de cambio de titularidad. En la nota de solicitud, deberás firmar primero como titular actual (individuo) y luego como representante legal del nuevo titular (empresa).
¿Qué pasa con mi saldo y mi cuenta bancaria?
Es obligatorio que la cuenta bancaria para los retiros coincida siempre con el titular registrado en el panel.
- Antes del cambio: El titular actual puede retirar el saldo disponible hacia su cuenta bancaria configurada.
- Después del cambio: Una vez confirmado el nuevo titular, se deberá configurar una cuenta bancaria a su nombre para continuar con los retiros de dinero.
¿A nombre de quién llegará la factura de Pago Nube?
La facturación de los costos se ajustará al nuevo titular a partir del mes siguiente a la confirmación del cambio.
- Ejemplo: Si el cambio se confirma en marzo, la factura de ese mes saldrá a nombre del titular anterior. La primera factura a nombre del nuevo titular será la de abril.
¿Cuántas veces puedo realizarla solicitud de cambio de titularidad?
Actualmente no existe una limitación en la cantidad de veces que podés solicitar este cambio, siempre que presentes la documentación completa requerida en cada oportunidad.
¿Qué sucede en casos de fallecimiento del titular de Pago Nube?
Para situaciones excepcionales que impidan la firma del titular actual, escribirnos y te guiaremos sobre la documentación legal necesaria (como acta de defunción o declaratoria de herederos) para realizar el proceso.