Cuando hacés una venta con Envío Nube como forma de entrega y el pago es confirmado, debés obtener e imprimir la etiqueta para despachar la compra.
Envío Nube funciona a modo prepago, lo que significa que debés abonar las etiquetas antes de imprimirlas. En este tutorial te contamos cómo hacerlo.
Si bien Envío Nube opera con el servicio de Correo Argentino y de Andreani, cuando el cliente selecciona Envío Nube, deberás crear tus etiquetas desde el administrador, con los pasos que te contamos en este tutorial.
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Las etiquetas de Envío Nube son para un único bulto. Es decir que no debés usar una misma etiqueta para varios bultos.
Especificaciones para la impresión de tus etiquetas
Para que tus envíos se procesen correctamente en el correo, las etiquetas de Envío Nube ya vienen configuradas con un formato profesional.
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Tamaño estándar: se generan automáticamente en un tamaño de 10x15 cm.
- Compatibilidad: están optimizadas para impresoras térmicas, lo que te permite imprimirlas y pegarlas directamente en tus paquetes sin necesidad de usar cinta adhesiva sobre el código de barras. También podés imprimirlas en una impresora hogareña común en papel A4 y pegarlas con cuidado, asegurándote de que el código de barras quede liso y legible para el transportista.
¿Qué revisar si no podés generar una etiqueta?
Muchos errores o problemas de "botón deshabilitado" se deben a que falta cumplir algún requisito operativo. Antes de intentar imprimir, asegurate de que:
- El medio de envío sea Envío Nube: confirmá, en el detalle de la venta, que el cliente seleccionó una modalidad de Envío Nube (Andreani o Correo Argentino) al comprar.
- El estado del pago sea “Pago recibido”: si el pago está pendiente, rechazado o vencido, no podrás generar la etiqueta.
- Tengas saldo disponible: verificá en Envío Nube > Lista de envíos si contás con fondos suficientes.
- Permisos de usuario: asegurate de que tu usuario tenga "Acceso Total" para realizar pagos de etiquetas. Podés consultarlo con el usuario principal que gestiona la tienda.
Pasos para generar e imprimir tus etiquetas de Envío Nube
Una vez que el pago de la venta esté aprobado, las etiquetas pueden imprimirse tanto desde el panel de Ventas como desde el de Envío Nube. Podés hacerlo desde la que te resulte más sencillo:
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La funcionalidad de acciones masivas no está disponible para los planes Inicial y Esencial.
Desde “Lista de ventas”
1. Ingresar a “Ventas > Lista de ventas” en tu administrador.
2. Seleccionar las ventas en las que querés imprimir la etiqueta, marcando la casilla del lado izquierdo.
3. Elegir la opción “Imprimir etiquetas en Envío Nube”.
Si tenés saldo suficiente en tu cuenta o contás con un modelo pospago, el documento con las etiquetas se generará automáticamente. Si por el contrario tu saldo es insuficiente,seguí al siguiente punto para cargar saldo y abonar las etiquetas:
Cargar saldo y abonar etiquetas
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De momento, solo usuarios con acceso total pueden cargar saldo. Si estás queriendo cargar saldo, pero no te lo permite y te redirige a la página inicial del administrador, posiblemente estés queriendo cargar saldo desde un usuario que no tiene acceso total.
Podés revisar tus permisos desde “Configuración > Usuarios y notificaciones”. Si tenés acceso a Envío Nube podés gestionar el panel y la impresión de las etiquetas, pero la carga de crédito solamente la puede concretar un usuario con acceso total.
3.1. Aparecerá un resumen con el saldo a abonar por las etiquetas, hacer clic en “Continuar” para avanzar con el pago.
3.2. Elegir el medio de pago para abonar y finalizar el pago en la plataforma de Mercado Pago.
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Debido a que Tiendanube es agente de recaudación de Ingresos Brutos de la Ciudad de Buenos Aires, a los negocios dentro del padrón de AGIP se le adiciona la percepción de IIBB correspondiente, al igual que en el pago de nuestros demás servicios.
Una vez abonadas las etiquetas, se generará el archivo con las etiquetas automáticamente.
Envío Nube
1. Ingresar a “Envío Nube > Lista de envíos” en tu administrador. Allí, se muestran únicamente las órdenes pagas, y en la parte superior podés ver si tenés saldo disponible.
2. Seleccionar los envíos para los que querés generar la etiqueta, marcando la casilla del lado izquierdo.
También podés ingresar al detalle de un envío y seleccionar “Comprar etiqueta”.
3. Elegir la acción “generar etiquetas”.
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Debido a una medida de seguridad, podría suceder que veas un mensaje como este al intentar imprimir etiquetas.
De ser así, contactanos escribiendo el siguiente mensaje: “Límite de etiquetas diarias en Envío Nube” y, a continuación, indicanos un número estipulado de etiquetas que imprimís por día, para que nuestro equipo de soporte pueda evaluar aumentar el límite.
Si tenés saldo suficiente en tu cuenta o contás con un modelo pospago, el documento con las etiquetas se generará automáticamente. Si no contás con saldo suficiente aparecerá el mensaje “Saldo insuficiente. Cargá saldo para comprar etiquetas.”. Para continuar, seguí los pasos del siguiente punto.
¿Qué hacer si aparece el mensaje "Saldo insuficiente"?
3.1. En caso de saldo insuficiente, vas a ver el botón “Agregar saldo”. Hacer clic para avanzar.
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De momento, solo usuarios con acceso total pueden cargar saldo. Si estás queriendo cargar saldo, pero no te lo permite y te redirige a la página inicial del administrador, posiblemente estés queriendo cargar saldo desde un usuario que no tiene acceso total.
Podés revisar tus permisos desde “Configuración > Usuarios y notificaciones”. Si tenés acceso a Envío Nube podés gestionar el panel y la impresión de las etiquetas, pero la carga de crédito solamente la puede concretar un usuario con acceso total.
3.2. Podés dejar el saldo exacto por el valor de las etiquetas a generar o escribir un valor mayor. Luego, seleccionar “Pagar”.
3.3. Elegir el medio de pago para abonar y finalizar el pago en la plataforma de Mercado Pago.
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Debido a que Tiendanube es agente de recaudación de Ingresos Brutos de la Ciudad de Buenos Aires, a los negocios dentro del padrón de AGIP se le adiciona la percepción de IIBB correspondiente, al igual que en el pago de nuestros demás servicios.
Una vez abonadas las etiquetas, se generará el archivo con las etiquetas automáticamente.
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Si generaste etiquetas de envíos de Andreani y de Correo Argentino a la vez, se abrirán dos archivos PDF con etiquetas por separado, uno por cada empresa de envío.
Con la etiqueta, vas a poder despachar el paquete en una de las sucursales de Correo Argentino o de Andreani (según corresponda) con recepción de paquetería ecommerce.
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Tené en cuenta que:
- las etiquetas tienen una validez de 30 días desde que ingresa la compra para ser despachada. Pasado ese tiempo, la etiqueta se cancela automáticamente.
- la colecta considera únicamente órdenes generadas antes de las 6 am del día en curso.
Podrás obtener las facturas por las etiquetas abonadas en los primeros días del mes siguiente, desde la sección "Historial de facturas" en el botón con el nombre de tu tienda.
¿Qué hacer si aparece un error al imprimir?
Si cumplís con todos los requisitos previos pero el sistema arroja un fallo al intentar generar o imprimir, revisá los siguientes puntos de diagnóstico:
| Problema o mensaje | Qué revisar | Acción Recomendada |
|---|---|---|
| "Ocurrió un error" | Dirección del cliente | Verificá si la dirección del comprador tiene errores, abreviaturas confusas o caracteres extraños (como símbolos o tildes mal cargadas). Si los hay, te sugerimos generar una etiqueta manual. |
| "Ocurrió un error" | Centro de distribución | Confirmá que tengas al menos un centro de distribución configurado en tu administrador y que la dirección no tenga errores. Si está mal, editala. Si falta información, completala para que se pueda calcular el origen del envío. |
| "Ocurrió un error" | Datos fiscales | Revisá que la Razón Social de tu tienda esté completa en la sección “Mi Cuenta > Facturación”. Si los datos están incompletos, el sistema no puede procesar la etiqueta por razones legales. |
| El botón de "Imprimir" no reacciona | Bloqueador de pop-ups | Es probable que tu navegador esté bloqueando las ventanas emergentes. Habilitá los pop-ups para el dominio de Tiendanube y probá nuevamente; el PDF debería abrirse en una pestaña nueva. |
Límites de etiquetas diarias
Para garantizar la seguridad de todas las operaciones, las cuentas nuevas comienzan con un límite inicial de una etiqueta diaria. Este cupo se flexibiliza a medida que se confirma la actividad constante de envíos con Envío Nube de tu tienda.
¿Cómo aumentar el límite?
- Crecimiento automático: a medida que despachás etiquetas con éxito, el sistema ampliará el cupo gradualmente.
- Revisión manual: si tenés un volumen de ventas alto desde el comienzo, escribinos para pedirnos una revisión solicitando un "Aumento de límite diario en Envío Nube", indicando los datos de tu tienda (e-mail de registro y URL) y la cantidad de etiquetas estimadas que necesitás procesar por día.
Reeimpresión de etiquetas
Si ya pagaste una etiqueta pero tuviste un problema con la impresión o necesitás el archivo PDF nuevamente, consultá el siguiente tutorial para avanzar con la reimpresión: