En Tiendanube, tenés control total sobre la gestión de las suscripciones de tus productos directamente desde el panel administrador. Es posible gestionar los planes, seguir las ventas recurrentes y cancelar la suscripción de un cliente de forma rápida y segura.
En este tutorial, te mostramos cómo localizar las ventas de suscripción, cómo editar los planes y cómo realizar la cancelación cuando sea necesario.
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Actualmente, los clientes no pueden editar o cancelar sus propias suscripciones. Todas las modificaciones deben ser realizadas por el administrador de la tienda directamente desde el panel.
Seguimiento y Métricas de Suscripción
Desde la sección “Productos > Suscripciones”, podés visualizar el desempeño de las suscripciones mediante métricas clave. Esta información puede filtrarse por “Hoy”, “Esta semana” y “Este mes” para entender la evolución de tus ingresos:
- Suscripciones activas: Total de suscripciones que permanecen activas en este momento.
- Facturación: Valor total generado por las suscripciones en el período seleccionado.
- Nuevas suscripciones: Cantidad de suscripciones creadas en el período seleccionado.
- Cancelaciones: Cantidad de suscripciones finalizadas en el período seleccionado.
¿Dónde visualizar las suscripciones?
Podés identificar las ventas por suscripción a través de la lista de clientes o por la lista de ventas. A continuación, te mostramos cómo localizarlas en ambas secciones:
Lista de Clientes
1. Ingresar al panel administrador de Tiendanube.
2. Seguir el camino “Clientes > Lista de clientes".
3. Localizar el nombre del cliente y hacer clic para acceder a sus detalles. También podés buscar al suscriptor por el SUB-ID del plan.
4. En la pantalla de detalles, bajar hasta la sección “Suscripción” para ver la información activa:
- ID de la Suscripción (SUB ID): Código único que identifica cada suscripción.
- Producto Suscripto: Nombre del ítem y cantidad de unidades.
- Frecuencia de Envío: Intervalo definido para la renovación y entrega.
- Descuento Aplicado: Porcentaje de beneficio que recibe el cliente (si existe).
- Cancelar suscripción: Botón para dar de baja el servicio.
Lista de Ventas
1. Ingresar al panel administrador.
2. Acceder a “Ventas > Lista de ventas".
3. Localizar el pedido hecho por suscripción. Podés filtrar estas ventas haciendo clic en el ícono de “Filtrar", bajando hasta la sección Modalidad de venta y seleccionando la opción “Suscripciones”.
4. Hacer clic en el pedido para abrir los detalles y bajar hasta la sección “Suscripción”. Allí verás el identificador, la frecuencia y el descuento aplicado.
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Si las leyendas de suscripción no aparecen en tus productos y tu tienda tiene un ediciones en el código vía FTP, será necesario realizar un ajuste manual en el código. Compartí esta documentación con tu desarrollador para que pueda integrarlo fácilmente: .
¿Cómo editar una suscripción?
Es posible editar las configuraciones de los planes de suscripción siempre que lo necesites. Sin embargo, cuando un plan ya tiene suscripciones activas, existen reglas para no afectar los contratos existentes.
Ver reglas
Frecuencia: Podés agregar nuevas frecuencias al plan. Las frecuencias que no tengan suscriptores activos pueden ser eliminadas.
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No es posible editar una frecuencia si hay suscripciones activas usándola.
Descuentos y Promociones: Podés editar el valor del descuento. El cambio se aplica en los próximos cobros y en nuevas suscripciones. Los cobros ya emitidos no se modifican retroactivamente.
Productos: Podés remover un producto de un plan, pero: las suscripciones vinculadas al producto removido se cancelarán automáticamente.
Pausas y cambios manuales: Actualmente no es posible pausar una suscripción ni ofrecer descuentos manuales de retención. Si un cliente específico requiere un cambio que no está permitido en la edición, será necesario cancelar la suscripción actual y crear una nueva.
Pasos para editar un plan
1. Ingresar al panel administrador.
2. Acceder a “Productos > Suscripciones” y hacer clic en el nombre del plan.
3. Actualizar los datos necesarios teniendo en cuenta las limitaciones mencionadas arriba.
4. Hacer clic en “Guardar” para finalizar.
¿Cómo cancelar una suscripción de producto?
Podés cancelar las suscripciones en cualquier momento desde la sección de detalles del cliente. Los pasos son:
1. Ingresar al panel administrador.
2. Acceder a “Clientes > Lista de clientes".
3. Localizar al cliente e ingresar a sus detalles.
4. Bajar hasta la sección Suscripción y hacer clic en “Cancelar suscripción”.
¡Listo!
Al cancelar, los cobros futuros se interrumpirán automáticamente y no se generarán nuevos pedidos. Además, tu cliente será notificado inmediatamente por e-mail sobre la cancelación.
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No es posible reactivar una suscripción cancelada. Para retomar el servicio, tu cliente debe realizar una nueva compra por suscripción.
Para conocer más detalles sobre esta funcionalidad, podés consultar las Preguntas frecuentes sobre ventas por suscripción