A continuación, respondemos a las dudas más frecuentes sobre cómo vender productos con recurrencia mediante una suscripción y asegurar el funcionamiento correcto del sistema de suscripciones en tu tienda.
¿La herramienta de suscripciones es paga?
No. La funcionalidad es totalmente gratuita y puede ser usada a partir del plan Impulso.
¿Cuáles son los e-mails automáticos que se envían?
Para garantizar total transparencia en el proceso, tanto para vos como para tu cliente, se envían correos automáticos en momentos clave:
- Activación de Nueva Suscripción (Vendedor): E-mail con los principales detalles para el seguimiento.
- Activación de Nueva Suscripción (Cliente): Confirmación, detalles de cobro, instrucciones de cancelación y próximos pasos.
- Suscripción Cancelada (Cliente): Confirmación de que la suscripción fue dada de baja con éxito.
- Falla en el Pago (Cliente): Explicación de la falla y orientación para actualizar los datos en hasta 48 horas.
Todos los e-mails contienen información esencial: producto, frecuencia, descuento, fechas de renovación y orientaciones claras sobre el pedido.
¿Qué pasa si hay una falla en el pago?
Cuando ocurre una falla en el cobro, el sistema realiza hasta 3 nuevos intentos automáticos en la tarjeta del cliente. Si el problema persiste, el cliente es notificado por e-mail. El cliente tiene hasta 48 horas para resolver la situación.
- Si actualiza los datos a tiempo, el cobro se procesa normalmente.
- Si se pasa del plazo, el pedido vigente será saltado (no se activa la suscripción si es la primera compra, o se pospone al próximo ciclo si es recurrente).
¿Puedo desactivar Pago Nube o el Checkout Acelerado?
No. No debés desactivar Pago Nube porque es el único medio de pago aceptado (vía tarjeta de crédito). Si lo desactivás, los cobros recurrentes dejarán de funcionar inmediatamente.
Tampoco debés desactivar el Checkout Acelerado, ya que es indispensable que el cliente esté logueado en su Cuenta Nube para poder realizar la suscripción.
¿Qué pasa si el producto se queda sin stock?
Si al momento de la renovación el producto no tiene stock, el ciclo se saltará automáticamente (se pospone al próximo). Esto significa que no se realizará el cobro no se generará el pedido para ese período. Para estos casos te sugerimos darle aviso a tu cliente para que tenga visibilidad.
¿Puedo usar suscripciones si tengo el FTP abierto?
Sí, pero si tu tienda usa un diseño personalizado vía HTML, CSS o JavaScript (FTP abierto), vas a necesitar realizar ajustes en el código. Te recomendamos avisarle a tu desarrollador para que implemente nuestra documentación.
¿Se pueden pausar las suscripciones?
No. Por el momento, no es posible pausar las suscripciones por un tiempo determinado.
¿Qué hago si el cliente quiere cancelar?
El cliente debe solicitarte el cancelamiento a vos y por tu cuenta debés ejecutar la acción desde el panel (Sección Clientes > Lista de clientes > Detalles). El cliente no puede cancelar su propia suscripción por su cuenta todavía.
No estoy en el plan Impulso, ¿puedo probar la herramienta?
Sí. Los planes inferiores al Impulso cuentan con 7 días gratis para probar la herramienta de Suscripciones antes de decidir subir de plan.
¿El precio de la suscripción cambia si cambio el precio del producto?
Sí. Si modificás el precio del producto en tu tienda, el nuevo valor se aplicará en las próximas renovaciones. Es muy importante que avises a tus clientes con anticipación si esto ocurre, ya que la comunicación del aumento es manual.
¿El cliente puede suscribirse a más de un producto a la vez?
No. Por ahora, cada suscripción es para un único producto y una única frecuencia. No se pueden crear suscripciones de múltiples productos en un mismo plan. Como alternativa, podés crear un producto que sea un "Kit" o "Box" y ponerlo disponible para suscripción.