Chat Nube no tiene costo fijo mensual. Se cobra por cada conversación respondida por el asistente de IA, y el valor por conversación disminuye según el plan que tengas. Mientras más alto sea tu plan, menor será el costo por conversación. Para entender el costo completo, es necesario conocer qué se considera una conversación, cuándo se factura y cómo funciona el período de prueba.
Para conocer los precios de Chat Nube por país y plan, ingresá al siguiente link:
¿Qué es una conversación en Chat Nube?
Una conversación es cualquier interacción entre un cliente y el asistente de IA dentro de una ventana de 24 horas. Todos los mensajes que se intercambien en ese rango cuentan como una sola conversación, sin importar cuántos mensajes incluya.
La conversación inicia en el momento en que el cliente escribe el primer mensaje respondido por el asistente de IA, y finaliza cuando se cumplen las 24 horas desde ese primer mensaje. Si el cliente vuelve a escribir después de ese período, se genera una nueva conversación. Solo se cobra una conversación si el asistente de IA responde, así que si la atención pasa a un humano antes de que el asistente responda por primera vez, esa conversación no se factura. Si el asistente ya respondió al menos un mensaje dentro de la ventana de 24 horas, la conversación queda facturada aunque después intervengas de forma manual.
¿Cuándo se emiten la facturas de Chat Nube?
El servicio sigue el mismo calendario de pago que tu tienda. El monto correspondiente a las conversaciones respondidas por el asistente de IA hasta la fecha de vencimiento se incluye junto con la factura de tu plan. Antes de que empiece a generarse este cobro, contás con 15 días de prueba gratuita para testear las funcionalidades de Chat Nube, que comienzan a contarse desde el momento en que conectás tu número de WhatsApp a la herramienta.
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Si no realizás el pago de Chat Nube, tenés un período de 7 días después del vencimiento para abonar la factura. Antes de que se cumpla ese plazo, recibirás notificaciones por email como recordatorio. Si el pago no se completa dentro de esos 7 días, el servicio se suspende y el asistente de IA deja de responder nuevas conversaciones hasta que se regularice el pago.
¿Dónde ver las facturas de Chat Nube?
Podés consultar la factura de Chat Nube desde el administrador de tu tienda, en "Planes y pagos > Facturación". El cargo aparece identificado dentro del detalle de la factura de tu plan, con un texto similar a "Nuvem Chat: cargos por cantidad de [N] conversaciones".
Si querés conocer más sobre el funcionamiento general de la herramienta, consultá ¿Qué es Chat Nube?.