Si estás viendo un aviso de pago en proceso en la página de inicio o en la sección "Mi Cuenta > Pagar tu plan" de tu administrador, puede deberse a algunos de los motivos que te contamos a continuación.
Cobro con el débito automático en proceso
El aviso "Estamos procesando tu pago por débito automático" indica que se inició el cobro por débito automático de tu tarjeta de crédito en la fecha programada, pero que el mismo continúa en proceso.
Los cobros con débito automático suelen tomar 48h hábiles en ser procesados. Es normal que veas este aviso durante ese período. Sin embargo, si lo seguís viendo pasado ese plazo, puede ser porque, por algún motivo Mercado Pago (que procesa estos pagos) no puede realizar el cobro. Entonces, genera varios intentos durante un plazo de 15 días hábiles hasta que finalmente se concreta o se rechaza el cobro.
Es decir que debés aguardar a que el pago termine de ser procesado. Si es aprobado, el pago se va a acreditar automáticamente en tu tienda. En caso de que sea rechazado, vas a ver un aviso en tu administrador con la información sobre cómo avanzar para poder realizar el pago de tu tienda.
❗ Una vez que se inicia el proceso de un cobro, el mismo no puede ser cancelado.
El administrador continúa activo durante los 10 días posteriores y la tienda durante 20. Es decir que, si el pago tarda hasta 10 días en procesarse, no vas a tener problema para trabajar en tu tienda.
Info
Si tu tienda venció hace más de 10 días, podés 💬 escribirnos para que te ayudemos a reactivar el administrador mientras aguardamos a que se procese el pago.
Pago con Mercado Pago en espera de ser acreditado
Si el aviso que ves en tu administrador indica que se está aguardando a que se acredite tu pago vía Mercado Pago, puede ser por dos motivos:
- No se completó el proceso de pago con Mercado Pago
- Realizaste el pago en efectivo con Pago Fácil y el mismo aún no fue acreditado
No se completó el pago
En este caso, es posible que hayas elegido la opción de pagar por tu plan con Mercado Pago, pero no hayas completado el proceso de pago. Es decir que elegiste el medio de pago y que, por algún motivo (como un error o que saliste de la página), no llegaste a la última instancia del proceso y que, por eso mismo, el pago no se generó.
Cuando esto ocurre, se muestra ese aviso en el administrador, ya que el sistema no reconoce que el pago no se completó. Para comprobar que no se haya realizado el pago, podés ingresar a tu cuenta de Mercado Pago y verificar que no se encuentre el pago en tus movimientos.
En ese caso, podés ingresar a la sección "Mi Cuenta > Pagar tu plan" del administrador de la tienda y hacer clic en "Generar otro cupón de Mercado Pago" para hacer el pago por el plan de tu tienda.
Pago en efectivo aún no acreditado
En este caso, el motivo por el que ves el aviso es porque realizaste el pago en efectivo en Pago Fácil, lo cual puede tomar hasta 72h hábiles en acreditarse en tu tienda. Si este es el caso, solo debés aguardar ese plazo y el pago va a impactar automáticamente en tu tienda.
DeletePago con transferencia o depósito aún no acreditado
Si ves el aviso sobre "Aguardando que se acredite tu pago vía Transferencia o Depósito", puede haber tres razones por las que el pago no impactó en tu tienda aún.
- Es posible que no se haya acreditado el pago porque elegiste la opción de pago con transferencia/depósito y lo efectuaste, pero no adjuntaste el comprobante desde el administrador de tu tienda.
Recordá que sin el comprobante, el sistema no tiene forma de identificar el pago realizado y, por lo tanto, no puede acreditarse el pago en tu tienda.
- Por otro lado, tené en cuenta que el plazo para acreditar los pagos realizados por este medio es de hasta 24h hábiles. Si adjuntaste el comprobante y aún no transcurrió ese plazo, seguramente este sea el motivo. En ese caso, solo debés aguardar a que se acredite.
- Otro motivo posible es que el comprobante que adjuntaste haya sido rechazado debido a que no cumple con los requisitos necesarios. Por ejemplo, es posible que no contenga alguno de los datos requeridos.
Siempre que un comprobante de pago del plan es rechazado, enviamos un email al correo con el que está registrado la tienda contando el motivo del rechazo, para que puedas enviarnos el comprobante correcto. Te recomendamos revisar tu correo, incluida la carpeta de "No deseado", para comprobar si este es el caso y poder adjuntar el comprobante correcto.
Info
Para ver cómo adjuntar el comprobante de transferencia o depósito y los requisitos que debe cumplir para ser aceptado, podés ver 👉 ¿Cómo enviar el comprobante de mi transferencia?.