¿Cómo enviar el comprobante de mi transferencia?
Pasos para adjuntarnos tu comprobante de pago por el plan de tu tienda y que podamos acreditarlo
Última actualización: 17/12/2021
Si realizaste el pago de tu plan a través de una transferencia bancaria, depósito o con una transferencia desde Mercado Pago, es necesario que nos envíes el comprobante de pago, para que el abono se acredite en tu tienda.
Info
Si el pago corresponde a los costos por transacción, te recomendamos ver este tutorial 👉¿Cómo pagar los costos por transacción?.
Si no nos enviás este comprobante, no vamos a recibir notificación de tu pago y el mismo no se acreditará, ya que no es un proceso automático.
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Para que el comprobante sea válido, es necesario que contenga los datos y el formato correcto.
- Información obligatoria: el archivo del banco debe tener los datos de nuestra empresa (CBU, número de cuenta o alias), la fecha de la transferencia, el importe de pago y el banco emisor del pago.
- Formato: podés adjuntar el archivo en PDF, HTML o algún formato de imagen (como JPEG o PNG). No puede ser un formato editable, como un archivo de Word o Excel.
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En caso de que hagas un depósito, podés enviarnos una imagen del comprobante del cajero escaneado.
A continuación, te contamos cuáles son los pasos genéricos para adjuntar el comprobante de pago:
1. Iniciar el proceso de pago por transferencia bancaria. Mirá nuestro tutorial para guiarte 👉¿Cómo pagar mi plan a través de transferencia bancaria o depósito?.
Una vez que hayas comenzado el proceso en el Administrador de tu Tiendanube, vas a ver los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar la transferencia desde tu Home Banking.
2. Cuando hayas finalizado la transferencia, el banco te debería mostrar una pantalla con el comprobante. Guardar el comprobante en alguno de los formatos correspondientes.
3. Una vez que ya tengas el archivo guardado en tu computadora, solo tenés que subirlo al Administrador de tu tienda.
Para esto, debés volver a la sección Mi cuenta > Pagá tu plan y hacer clic en "Adjuntar comprobante".
4. Elegir el archivo que hayas guardado y hacer clic en "Enviar comprobante".
¡Listo!
De haber enviado el comprobante con el formato y datos necesarios anteriormente mencionados, el pago va a ser acreditado en el plazo definido.
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El tiempo de acreditación para pagos con transferencia o depósito es de hasta 24 horas hábiles desde que se adjunta el comprobante con los datos necesarios completos.
De no ver el pago acreditado en tu tienda pasadas las 24hs hábiles, te recomendamos ver el siguiente tutorial 👉¿Por qué aún no se acreditó el pago de mi plan?.
Info
Acá te mostramos algunos tutoriales de diferentes bancos donde se explica con más detalles cómo ver el comprobante. Si tu banco no está en la lista, es porque no encontramos un tutorial, pero igualmente te dará un comprobante.
- Santander Río
- Banco Galicia
- ICBC
- Banco Supervielle
- HSBC (haciendo clic en "Transferencias")
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Si no te es posible obtener el comprobante, será necesario que nos envíes los datos de la transferencia escribiéndonos desde acá💬. Necesitamos:
- Nombre del Titular
- Fecha de Pago
- Importe
Así, vamos a poder rastrear el pago y acreditarlo en tu tienda.