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¿Cómo enviar el comprobante de mi transferencia?

Conocé cómo adjuntar el comprobante de pago por el plan de tu Tiendanube con transferencia o depósito, para que podamos acreditarlo

Última actualización: 25/05/2024

La acreditación del pago de tu Tiendanube a través de transferencia bancaria, depósito o con una transferencia desde Mercado Pago no es automático. Por eso, debés enviarnos el comprobante desde tu administrador de Tiendanube.

A continuación, te contamos cómo adjuntar el comprobante.

Info

Si el pago corresponde a los costos por transacción, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo pagar los costos por transacción?.

¡Vamos a los pasos!

1. En "Pagos y suscripciones" desde el botón con el nombre de tu tienda, seleccionar "Continuar al pago" y elegir la opción de suscripción mensual para el pago con transferencia o depósito.

❗ Solo vas a ver esas opciones a partir del vencimiento del último pago en tu tienda.

Luego, seleccionando "Continuar", vas a ver los datos de nuestra cuenta bancaria para hacer el pago.

2. Luego de hacer la transferencia desde tu home banking o billetera virtual (como Mercado Pago), deberías ver el comprobante de pago. Guardarlo en formato PDF, JPG o PNG. No debe ser un formato editable (como un archivo de Word ni Excel).

Si hiciste un depósito, podés enviar una foto del comprobante emitido por el cajero.

❗ El comprobante debe incluir todos estos datos:

  • CBU, número de cuenta o alias de Tiendanube;
  • Fecha de la transferencia;
  • Importe de pago;
  • Banco/entidad emisora del pago.

3. Dentro de esa sección, hacer clic en "Elegir comprobante" y seleccionar el archivo correspondiente en tu dispositivo.

4. Luego, seleccionar "Enviar comprobante".

Ahora, debés aguardar la acreditación. Esto puede tomar hasta 24 hs hábiles.

¡Listo! 🙌

Si el comprobante tiene el formato y los datos correctos, vamos a acreditarlo en ese plazo y te vamos a avisar al email de registro de la tienda.

De lo contrario, vas a recibir un email de rechazo del comprobante, para que puedas enviarnos el archivo correcto. Te sugerimos revisar el correo de registro de tu tienda, si no ves el pago acreditado.

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Si, por algún motivo, no pudiste obtener el comprobante, podés 💬 escribirnos para enviar estos datos y que rastreemos el pago:

  • Nombre de la persona que hizo la transferencia;
  • Fecha de pago;
  • Importe.