La acreditación del pago de tu Tiendanube a través de transferencia bancaria, depósito o con una transferencia desde Mercado Pago no es automático. Por eso, debés enviarnos el comprobante desde tu administrador de Tiendanube.
A continuación, te contamos cómo adjuntar el comprobante.
Info
Si el pago corresponde a los costos por transacción, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo pagar los costos por transacción?.
¡Vamos a los pasos!
1. En "Pagos y suscripciones" desde el botón con el nombre de tu tienda, seleccionar "Continuar al pago" y elegir la opción de suscripción mensual para el pago con transferencia o depósito.
❗ Solo vas a ver esas opciones a partir del vencimiento del último pago en tu tienda.
Luego, seleccionando "Continuar", vas a ver los datos de nuestra cuenta bancaria para hacer el pago.
2. Luego de hacer la transferencia desde tu home banking o billetera virtual (como Mercado Pago), deberías ver el comprobante de pago. Guardarlo en formato PDF, JPG o PNG. No debe ser un formato editable (como un archivo de Word ni Excel).
Si hiciste un depósito, podés enviar una foto del comprobante emitido por el cajero.
❗ El comprobante debe incluir todos estos datos:
- CBU, número de cuenta o alias de Tiendanube;
- Fecha de la transferencia;
- Importe de pago;
- Banco/entidad emisora del pago.
3. Dentro de esa sección, hacer clic en "Elegir comprobante" y seleccionar el archivo correspondiente en tu dispositivo.
4. Luego, seleccionar "Enviar comprobante".
Ahora, debés aguardar la acreditación. Esto puede tomar hasta 24 hs hábiles.
¡Listo! 🙌
Si el comprobante tiene el formato y los datos correctos, vamos a acreditarlo en ese plazo y te vamos a avisar al email de registro de la tienda.
De lo contrario, vas a recibir un email de rechazo del comprobante, para que puedas enviarnos el archivo correcto. Te sugerimos revisar el correo de registro de tu tienda, si no ves el pago acreditado.
Warning
Si, por algún motivo, no pudiste obtener el comprobante, podés 💬 escribirnos para enviar estos datos y que rastreemos el pago:
- Nombre de la persona que hizo la transferencia;
- Fecha de pago;
- Importe.