Cuando necesites comunicarte con alguien, podés contactarte con nuestro equipo de atención desde:
- El ícono de signo de interrogación ("?") en tu administrador de Tiendanube
- El ícono de mensajes de nuestro Centro de Atención de Tiendanube (CAN)
Info
Tené en cuenta que los medios que te contamos a continuación no son un chat en tiempo real, sino que tienen los mismos tiempos de respuesta que por email. Es una forma rápida de enviarnos tu consulta que vamos a responder acá mismo y, en caso de que no estés, al email que indicaste.
Para poder darte un mejor y más rápido soporte, siempre nos ayuda que nos envíes capturas de pantalla y toda la información posible sobre la duda o problema. Podés enviarnos un archivo adjunto o una imagen haciendo clic en el signo “+”.
En el administrador de tu tienda
En cualquier sección de tu administrador de Tiendanube, vas a encontrar un símbolo de interrogación en la esquina superior derecha, donde podés ver todas las opciones de ayuda.
Solo es necesario hacer clic para ver las opciones:
- Centro de Atención de Tiendanube: más de 500 tutoriales en diversos formatos de texto, video e imagen para acompañarte con todas tus dudas
- Escribinos tu consulta: en caso de que no encuentres lo que buscabas o prefieras ponerte en contacto con nuestro equipo, también podés enviarnos un mensaje. Hacé clic en esta opción para enviarnos tu consulta.
- Contactanos por WhatsApp: Si buscás más agilidad y facilidad para resolver tus preguntas, contactanos por WhatsApp.❗Esta opción solo está disponible para algunos de nuestros planes.
Estoy en el administrador con mi celular y no veo el ícono para contactarme ¿Por qué?
La opción de “Ayuda” aún no está disponible en la aplicación de Tiendanube para el celular. Para contactarte con nuestro equipo en ese caso, sugerimos iniciar sesión en tu administrador desde el navegador del celular (ingresar a https://www.tiendanube.com/login desde Chrome o Safari). También podés escribirnos desde nuestro centro de atención.
En el Centro de Atención de Tiendanube
Buscador
Al entrar al Centro de Atención de Tiendanube, tenés un espacio para buscar las respuestas que estás queriendo encontrar dentro del Centro de Atención.
Para encontrar la respuesta a tu pregunta, simplemente tenés que escribir una frase o palabra clave en ese campo, como "dominio", "envío gratis", etc. y van a aparecer los diferentes resultados con los tutoriales relacionados con esa palabra clave.
Secciones principales y categorías
Para facilitar la navegación dentro de la página de inicio del CAN, dividimos las diferentes categorías en 9 secciones principales:
- Conocé Tiendanube
- Descubrí Pago Nube
- Enviá con Envío Nube
- Respondé con Chat Nube
- Automatizá con Marketing Nube
- Configurá tu tienda
- Gestioná tus ventas
- Potenciá tu negocio
- Asociate con Tiendanube
Además, dentro de cada sección, vas a encontrar las categorías relacionadas con esa temática.
Por ejemplo, en la sección "Configurá tu tienda" vas a ver las categorías de: Productos, Envíos y locales, Medios de pago, Diseño, Dominios y Configuraciones.
Al hacer clic en una categoría, vas a poder acceder a todo el contenido relacionado con ese tema. También podés ingresar a las categorías desde el menú desplegable en la parte superior de la pantalla.
No encontré lo que buscaba ¿qué hago?
Si no encontrás la respuesta a tu consulta, podés contactarte con nuestro equipo de soporte.
Para hacerlo, debes hacer clic en el globito azul de "mensaje" en la esquina inferior derecha.
Ingresando tu nombre, email de registro y link de tu tienda, vas a poder enviarnos tus consultas.
Para poder darte un mejor y más rápido soporte, siempre nos ayuda que nos envíes capturas de pantalla y toda la información posible sobre la duda o problema. Podés enviarnos un archivo adjunto o una imagen haciendo clic en el signo "+".
Info
Si no sabés cuál es el email de registro de tu tienda, podés verlo en la sección "Configuración > Usuarios y notificaciones" de tu administrador.
En caso de que aún no tengas una Tiendanube, igualmente podés contactarnos con tu nombre, email y aclarando que no contás con una tienda todavía.
Estos son nuestros canales principales de atención, y constantemente trabajamos para que los tiempos y la calidad de respuesta sean increíbles a través de ellos. Por eso, actualmente no tenemos atención telefónica.