Podés descargar el comprobante de reembolso desde el administrador de tu Tiendanube tras realizar una devolución con Pago Nube. Es muy probable que necesites enviarle este documento a tu cliente como respaldo para confirmar que la devolución fue solicitada y procesada correctamente, ya sea por la cancelación de un pedido o por cualquier inconveniente en la compra.
Una vez que la gestión se complete de forma exitosa, el comprobante estará disponible en formato PDF dentro del detalle de la venta. A continuación, te mostramos los pasos para visualizarlo y descargarlo, tanto desde la “Lista de Ventas” como desde el panel de “Pago Nube”.
Diferencia entre Pago Reembolsado y Pago Rechazado
Antes de buscar el comprobante, es muy importante identificar el estado del pago, ya que los pasos a seguir son diferentes:
Pago Reembolsado (Devolución)
Es cuando el dinero ingresó correctamente a tu cuenta de Pago Nube y vos (o el sistema) decidieron devolverlo al cliente.
Comprobante: Podés descargar el comprobante de devolución directamente desde tu administrador (como explicamos en el siguiente paso).
Pago Rechazado
En este estado el dinero nunca llegó a ingresar a Pago Nube.
En pagos mediante transferencia bancaria el pago se rechaza cuando hay diferencias en los montos y cantidad de transferencias realizadas para un mismo pago. Conocé más sobre este punto en el tutorial ¿Qué pasa si el monto de la transferencia es diferente al de la compra en Pago Nube?
¿Qué ocurre con el dinero en estos casos?
En un pago rechazado, no se llega a procesar la operación y el dinero vuelve automáticamente a la cuenta bancaria de origen.
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Para los pagos rechazados, Pago Nube no cuenta con un comprobante de devolución, ya que el dinero nunca formó parte de tu saldo. En este caso, el cliente deberá consultar los tiempos de acreditación directamente con su entidad bancaria presentando el comprobante de la transferencia original.
¿Cómo descargo el comprobante de devolución de un pago aprobado?
Para obtener el documento desde diferentes secciones de tu tienda, te detallamos cómo hacerlo desde cada una:
Sección “Pago Nube”
1. Ingresar a “Pago Nube > Pagos”
2. Buscar y acceder a la venta para la que procesaste la devolución. Para ayudarte, podés usar:
- Barra de búsqueda: para encontrar ventas por número, monto de pago exacto y nombre del cliente;
- Botón de “Filtrar”: para elegir por Estado del pago y por Rango de Fecha y Estado
3. Hacer clic sobre la venta para ver el detalle.
4. Dentro de la orden, dirigirse a la sección “Medio de pago” y hacer clic en el botón “Ver comprobante de devolución”.
5. Se abrirá una pantalla con el resumen de la devolución. Hacer clic en el botón "Descargar" ubicado en la parte superior para obtener el archivo en formato PDF."
Sección “Lista de ventas”
Si ya estás trabajando dentro de una orden específica en la sección de ventas, podés obtenerlo directamente desde allí.
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas" para acceder a la orden cuyo comprobante de devolución querés obtener.
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Para facilitar la búsqueda de la orden, podés filtrar por estado de pago: "Reembolsado" o "Parcialmente reembolsado". Para ver cómo filtrar los pedidos, ingresá al tutorial: ¿Cómo buscar y filtrar mis ventas?
2. Dentro de la orden, dirigirse a la sección 'Pagos' y hacer clic en el botón 'Comprobante de reembolso' para descargarlo.
¡Listo!
Ya tendrás el comprobante de devolución del pago para enviárselo a tu cliente por el medio que prefieras.
Recordá mencionarle que, aunque la devolución ya fue procesada por tu parte, el tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en su cuenta depende exclusivamente de los tiempos de su entidad bancaria o del cierre de su tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes sobre el comprobante de devolución
¿Qué información incluye el comprobante?
Este documento sirve como respaldo oficial ante el cliente y contiene:
- El monto exacto reintegrado.
- La fecha en la que se realizó la devolución.
- El medio de pago original al que se envió el dinero.
El cliente dice que no ve el dinero devuelto, ¿qué hago?
Cuando ya podés descargar el comprobante, significa la devolución se completó exitosamente. Enviáselo y te sugerimos aclararle lo siguiente para para darle tranquilidad:
- Plazos y formas: En pagos con tarjeta, la forma y el plazo en que impacta el dinero depende exclusivamente de su banco.
- Validación de movimientos: Recomendamos al titular de la tarjeta validar no solo su saldo actual, sino también los próximos movimientos en su cuenta o homebanking.
- Consulta directa: El cliente debe consultar directamente con su banco para conocer el detalle de aplicación del reintegro con el comprobante que le enviaste.
¿Existe comprobante cuando Pago Nube devuelve una transferencia rechazada automáticamente?
No. El comprobante de devolución o reembolso corresponde únicamente a devoluciones que gestionaste manualmente sobre una venta ya aprobada. No aplica cuando la transferencia de tu cliente nunca llegó a acreditarse (por ejemplo, porque el DNI/CUIT no coincide con el titular de la cuenta, el monto transferido es distinto al de la compra, o se hizo más de una transferencia).
En ese caso, Pago Nube devuelve el dinero de forma automática a la cuenta de origen en un plazo de hasta 96 horas hábiles. Como es un proceso automático y no una gestión manual desde tu administrador, no se genera un comprobante para descargar, ni antes ni después de completada la devolución.
Podés confirmarle a tu cliente que, si transcurrieron las 96 horas hábiles y no ve el dinero reflejado, debe revisar directamente en su cuenta o billetera de origen (no en la tienda), ya que ahí es donde va a ver el movimiento.