Tiendanube ofrece la posibilidad de conectar el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) en tu tienda online, lo que permite dar seguimiento a las acciones que las personas realizan en el sitio web. Los eventos se envían por dos vías complementarias: a través del navegador (Píxel) y a través del servidor (API de Conversiones). En este artículo, te explicamos qué eventos envía Tiendanube, por cuál vía y cómo funciona cada uno.
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Si todavía no has creado el Píxel ni lo has instalado en tu Tiendanube, consulta el tutorial ¿Cómo crear e instalar el Píxel de Facebook en Tiendanube?
Actualmente, Tiendanube envía 8 eventos a Meta. La siguiente tabla muestra por cuál vía se envía cada evento y cómo aparece en el Administrador de eventos:
| Evento | Enviado por el navegador (Píxel) | Enviado por el servidor (API de Conversiones) |
|---|---|---|
| PageView | Sí | No |
| ViewContent | Sí | No |
| Search | Sí | No |
| ViewCategory | Sí | No |
| AddToCart | Sí | Sí |
| InitiateCheckout | Sí | Sí |
| AddPaymentInfo | Sí | Sí |
| Purchase | Sí | Sí |
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Estamos mejorando gradualmente la forma en que se calculan y envían algunos eventos. Por ello, el envío de AddPaymentInfo a través del navegador y las nuevas reglas de ViewContent, AddToCart e InitiateCheckout descritas a continuación podrían no estar activas aún en todas las tiendas.
Conoce qué significa cada evento haciendo clic en las opciones a continuación:
1. PageView (visualización de página)
PageView es un evento estándar del Píxel que registra cada visita a una página de la tienda, independientemente del contenido que se visualice.
2. ViewContent (visualización de producto)
ViewContent registra la visualización de la página de un producto.
El evento se envía por cada variante visualizada. Es decir, si el cliente cambia de color o talla en la página del producto, se registra un nuevo ViewContent para la variante seleccionada. Esto le proporciona mayor detalle a Meta para optimizar las campañas de catálogo.
El valor enviado en el evento corresponde al precio de la variante visualizada, y nunca $0.
3. AddToCart (agregar al carrito)
AddToCart registra la acción de agregar un producto al carrito de compras de la tienda.
El valor enviado en el evento es el precio del artículo agregado en ese momento, y no el total del carrito. De esta forma, el valor refleja con exactitud la acción del cliente, incluso si ya existen otros productos en el carrito.
4. InitiateCheckout (inicio del proceso de compra)
InitiateCheckout indica el inicio del proceso de finalización de compra, cuando el cliente hace clic en "Iniciar compra" en el carrito.
El evento se registra en cada inicio de checkout, incluso cuando el cliente regresa a la tienda, modifica el carrito e inicia el proceso nuevamente. Anteriormente, solo se contabilizaba el primer inicio de cada carrito.
El evento también informa qué variantes se encontraban en el carrito en el momento en que se inició el checkout.
5. AddPaymentInfo (información de pago)
AddPaymentInfo registra el momento en que el cliente confirma la información de pago y envía el pedido; es decir, cuando hace clic en el botón para completar la compra con un método de pago ya elegido, antes de la confirmación del pago.
Este evento se envía a través del servidor, en el momento en que el carrito se convierte en una orden, y también mediante el navegador, un instante antes. Meta reconoce que se trata de la misma acción y no duplica el conteo.
AddPaymentInfo es un buen indicador de cuántas personas llegan hasta la etapa de pago pero no completan la compra.
6. Purchase (compra)
Purchase se dispara cuando ocurre la finalización de una compra, indicada por la recepción de la confirmación de la orden.
Puedes elegir si el evento se registra cuando se completa el checkout o únicamente cuando la orden se marca como pagada. Revisa cómo configurarlo en la sección de preguntas frecuentes de este artículo.
7. Search (búsqueda)
Search se dispara cada vez que el cliente realiza una búsqueda en la barra de búsqueda de la tienda.
8. ViewCategory (visualización de categoría)
ViewCategory no es un evento estándar de Meta, pero se utiliza para registrar las visitas a las páginas de categoría de la tienda.
Ahora que conoces el significado de cada evento, es importante confirmar si se están disparando correctamente. Para ello, consulta el tutorial ¿Cómo probar los eventos del Píxel de Facebook?
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No recomendamos crear eventos personalizados en Meta, ya que esto puede comprometer el rendimiento de los eventos nativos y generar problemas en la medición. Conoce más en ¿Cómo desactivar los eventos personalizados (Custom Events) del Píxel de Facebook?
Preguntas frecuentes
¿Por qué aumentó el número de eventos ViewContent en el Administrador de eventos?
Porque ViewContent comenzó a enviarse por cada variante visualizada, y no solo una vez por producto. Si el cliente cambia de color o talla en la página, cada variante genera un nuevo evento.
Este aumento es normal y no indica un error en la integración. Además, le brinda mayor detalle a Meta para optimizar las campañas de catálogo.
¿Por qué disminuyó el valor promedio del evento AddToCart?
Porque AddToCart ahora envía el precio del artículo agregado, y ya no el total del carrito. Anteriormente, si el carrito ya contenía otros productos, el valor del evento quedaba inflado.
La reducción en el valor promedio es normal y no representa una caída en el rendimiento de las campañas. El valor ahora refleja con mayor precisión la acción del cliente.
¿Por qué aumentó InitiateCheckout en relación con las compras?
Porque InitiateCheckout ahora se registra en cada inicio de checkout, incluso cuando el cliente regresa a la tienda, modifica el carrito e inicia el proceso nuevamente. Anteriormente, solo se contabilizaba el primer inicio de cada carrito.
Por este motivo, es habitual que la proporción entre InitiateCheckout y Purchase aumente. La cantidad de compras (Purchase) no se ve afectada por este cambio.
¿Por qué el mismo evento aparece como Navegador y Servidor?
Algunos eventos (AddToCart, InitiateCheckout, AddPaymentInfo y Purchase) se envían por ambas vías: mediante el navegador (Píxel) y a través del servidor (API de Conversiones). Meta reconoce que se trata de la misma acción y no duplica el conteo.
Es habitual que el servidor registre más eventos que el navegador. El navegador puede perder eventos debido a bloqueadores de anuncios, restricciones de privacidad de Safari o navegadores integrados en aplicaciones. El envío por servidor no depende de estas condiciones y asegura que la información llegue a Meta.
Para conocer más detalles, consulta ¿Cómo activar la API de conversiones de Facebook?
¿Qué datos envía Tiendanube a Meta en el evento Purchase?
En el evento Purchase (compra), enviamos los siguientes datos al Píxel:
- ID de los productos
- Los productos
- Total de la compra
- ID de la compra
- Moneda de la transacción
Además de esta información, Tiendanube envía a Meta lo que denominan cookies de Facebook. Se trata de un requerimiento estándar de Meta para analizar y habilitar el lanzamiento de campañas. Para conocer cómo funcionan las cookies y cómo configurarlas, consulta el artículo de Meta Sobre la configuración de cookies para el píxel de Meta.
¿Cómo funciona el evento Purchase en Tiendanube?
El evento Purchase (compra) se dispara desde el sistema interno de Tiendanube hacia Meta, y puedes elegir entre dos formas de medir las conversiones:
- La orden se marca como pagada: el evento solo se registra tras la confirmación del pago y la actualización del estado de la orden.
- Completan el checkout: el evento se registra en cuanto el cliente finaliza la compra, sin considerar la confirmación del pago.
Esta configuración se realiza en el panel administrador de tu Tiendanube, en "Configuraciones > Códigos externos > Conversiones para Google y Facebook".
Los eventos estándar del Píxel no se pueden desactivar, pero esta forma de medición se puede modificar en cualquier momento.
¿Es posible probar el evento Purchase con el Píxel Helper o la herramienta de prueba de eventos de Meta?
No. El evento Purchase no es identificado por el Píxel Helper ni por la herramienta de prueba de eventos de Meta.
Esto ocurre porque, a diferencia de los otros eventos, Purchase se dispara desde el sistema interno de Tiendanube (servidor), y estas herramientas solo registran los eventos disparados por la tienda en el navegador. Por ese motivo, el evento puede mostrarse como PageView en dichas herramientas.
Para confirmar si el evento funciona correctamente, es necesario esperar una compra real o realizar una compra de prueba en la tienda. El envío de Purchase puede completarse en hasta 24 horas tras finalizar la compra.
¿Cómo ver el evento Purchase en el Administrador de eventos de Meta?
1. Ingresar al Administrador de ventas de Meta.
2. En el menú lateral, seguir la ruta "Catálogo > Eventos".
3. Cuando cargue la pantalla, hacer clic en el Píxel configurado.
4. Localizar la sección "Conversiones en el sitio web con números de identificación de contenido coincidentes" y hacer clic en la pestaña "Compras" para ver el evento Purchase.
En este ejemplo no se muestra ningún evento registrado porque la tienda utilizada corresponde a un entorno de prueba.
¿Qué sucede con los eventos ya procesados si se desconecta el Píxel?
Al desconectar el Píxel, este deja de recibir los eventos de tu tienda. La información procesada con anterioridad no se pierde, pero los nuevos eventos dejarán de enviarse a Meta.
¿Existe alguna forma de evitar que compras falsas o de prueba se registren en el Píxel?
El Píxel es una herramienta de Meta utilizada para rastrear el comportamiento de las personas que hacen clic en anuncios y navegan por tu sitio web. Como esta parte del proceso es administrada directamente por Meta, Tiendanube no tiene acceso a herramientas para bloquear esos registros. Lo recomendable es contactar al soporte de Meta para verificar las opciones disponibles.
¿Es posible configurar eventos personalizados en el Píxel de Meta?
No recomendamos crear eventos personalizados en Meta, ya que esto puede comprometer el rendimiento de los eventos nativos, duplicar conversiones y generar errores en las mediciones. La integración de Tiendanube ya envía todos los eventos indicados en este artículo.
Si aun así decides configurar públicos personalizados en el Administrador de eventos de Meta, ten en cuenta que esta tarea depende de la estructura de tu sitio web y de tu embudo de ventas. Como Tiendanube no brinda soporte para configuraciones específicas, estos son solo ejemplos generales que deberás sustituir por las URL reales de las páginas de tu tienda:
- Cuando el cliente se registra: https://www.tutienda.com/account/register/
- Cuando el cliente agrega un producto al carrito: https://www.tutienda.com/productos/nombre-del-producto/ (siempre la URL del producto agregado)
- Cuando el cliente completa los datos de compra: https://www.tutienda.com/checkout/v3/next/
- Cuando el cliente finaliza una compra: https://www.tutienda.com/checkout/v3/success
Recuerda que la configuración debe coincidir con la estructura y el flujo de navegación de tu tienda para que los eventos se rastreen de forma precisa.
¿Cómo crear anuncios dinámicos para Facebook e Instagram Shopping?
Si planeas crear anuncios dinámicos para las campañas de tus canales de venta, primero deberás vincular el Píxel a tu catálogo de productos. Consulta los pasos en el tutorial: ¿Cómo conectar el Píxel al catálogo de productos?
Luego, continúa con el tutorial para crear anuncios en Facebook e Instagram: ¿Cómo crear anuncios en Facebook e Instagram con el catálogo de productos de Tiendanube?